任職要求:
1、25-38歲之間,大專及以上學(xué)歷。
2、物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)。
3、1年以上客服主管工作經(jīng)驗。
4、性格外向,良好的客戶服務(wù)技巧,思維敏捷,應(yīng)變能力強,能很好地與客戶進行溝通。
5、熟練操作計算機并使用各種辦公軟件。
崗位職責(zé):
1、管理區(qū)內(nèi)各樓棟前臺、客服助理、組織協(xié)調(diào)入伙裝修巡查等流程;
2、負(fù)責(zé)客戶滿意度測評工作開展、實施,負(fù)責(zé)客戶投訴處理;
3、負(fù)責(zé)各項物業(yè)費用的催收工作,及時準(zhǔn)確發(fā)放各種收費通知;
4、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理制定各項協(xié)議文本、規(guī)章制度、做好設(shè)施設(shè)備資料檔案管理;
5、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、沖突化解能力;
6、有接管驗收,部門組建經(jīng)驗,定期組織人員進行專業(yè)技能培訓(xùn);
7、熟悉質(zhì)量管理體系、有內(nèi)審員證優(yōu)先。