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面試的“小事故”

發(fā)布時間:2015/11/21 1:17:45文章來源:普寧雄鷹人才網(wǎng) plrcw.cn瀏覽次數(shù):7331次


      某日,有三位求職者來面試客服主管職位。由于該崗位需要極強的耐心和應變能力,所以我們特意設計了一個“小事故”作為面試題目:我們把他們安排在空房間要 求其填寫公司的求職登記表格,并讓一位年輕的hr扮成前臺文員,在求職者填寫表格時為其倒水,要求在倒水過程中將水灑在求職表格上,文員會非常誠懇地道 歉,但結果會造成求職者需要再次填寫表格。通過這一測試,可以看出求職者對突發(fā)事件的反應。

 

  求職者a:(當即發(fā)怒)“哎呀,表格都濕了!看看你,這么不小心。填表事小,可因為你的工作失誤浪費了我的時間,同時也浪費了你公司的時間!”(面試 者自顧自地擦拭著濺到衣服上的水,毫不理會對方的道歉,并且并不幫助對方處理桌子上、表格上的水漬)“如果是我的員工,我是不會容忍這樣的事情發(fā)生的!” (儼然一副老板批評自己下屬的樣子)“再給我拿一張表格,然后出去吧!不用給我倒水了,也不用再進來了!你這樣的工作狀態(tài)是要被投訴的!”(自始至終說話 慷慨激昂,完全忘記了自己是到別人的公司來應聘的)

 

  求職者b:(雖然沒有直接與“文員”對話,但是不停地自言自語,“嘖嘖”聲不斷)“嘖,新?lián)Q的衣服。嘖,表格,唉,也濕了,剛寫完還得重寫?!保樕?馬上陰沉下來,雖然對方不斷道歉,但還是不斷遭到面試者的“白眼”,當對方將新表格遞給面試者時,對方單手狠拽過表格,沒有任何表示,而且還是一臉陰沉。 自始至終沒有對話,自顧自清理后,拿著新表格坐到了另一邊,把剩下的“殘局”完全交由“文員”繼續(xù)處理)信息源:普寧人才網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標志

 

  求職者c:(及時站起來,首先幫助“文員”擦拭表格,在清理自己衣服上水點的同時,還幫助對方清理)“沒事,沒事,你衣服上也有水,擦一下吧?!保▽?于對方的道歉,大度寬容)“沒關系,別著急,你再幫我拿一份表格,我重新填一下就可以了?!保☉刚卟坏珟椭拔膯T”善后,還寬慰對方)信息源:普寧招聘網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標志

 

  結論:在經(jīng)歷過這個小插曲后,我們開始常規(guī)的面試環(huán)節(jié),通過三輪溝通及篩選,決定錄用最后一名求職者。

 

  點評:之所以安排這樣一個“小事故”,是因為客服人員每天會面對各類客戶,遇到各種問題,需要客服人員保持良好的心態(tài),客戶投訴問題時可能會有急躁的 表現(xiàn),作為客服人員在聽完客戶的表述后要做出正確的反應,既不能像求職者a那樣過于急躁,也不能像求職者b那樣將所有心事都寫在臉上,而是要像求職者c那 樣有一個良好的心態(tài),能夠包容對方某些“不盡如人意”的地方?!霸诿鎸蛻魰r,要具有良好的心態(tài),能夠很好地控制自己的情緒,要有優(yōu)秀的溝通協(xié)調能力和一 顆包容的心,這才是做好客服工作的必備條件?!?br />信息源:免費發(fā)布招聘信息_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)


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