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四種交談方式讓職場(chǎng)無往不利

發(fā)布時(shí)間:2015/11/20 23:29:01文章來源:汕頭人才熱線網(wǎng) rc3721.com瀏覽次數(shù):8678次


要想在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),不能只靠熱情、愿景和承諾,還要靠與別人溝通。為了實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo),你的溝通方式不能僅僅是溫文有禮的。若想在工作與生活中,得到更多你想要的,并盡量避開你不想要的,以下四種交談方式可以起到?jīng)Q定性的作用。1、倡議性交談 
當(dāng)你的談話目的是想提出新做法或不同做法時(shí),例如提出新目標(biāo)、提議一項(xiàng)構(gòu)想、實(shí)施一項(xiàng)策略或提出結(jié)構(gòu)上的改變時(shí),那么你需要的交談方式就是倡議性交談。
例如,你是一位主管,需要宣布一項(xiàng)新的顧客服務(wù)政策。你宣布的目的就是為了能夠吸引同事的配合,但是如果你宣布時(shí)語言表達(dá)得含糊不清,或頤指氣使,那么就會(huì)導(dǎo)致別人不予響應(yīng),只忙自己手頭上的事,留你獨(dú)自郁悶,不知該如何實(shí)施這項(xiàng)政策。
2、理解性交談
當(dāng)你希望別人了解你的構(gòu)想的意義,并能與他們目前的工作或個(gè)人未來的規(guī)劃產(chǎn)生關(guān)聯(lián),以促使對(duì)方考慮與你一起合作時(shí),那么你需要的交談方式就是理解性交談。
例如,當(dāng)你向員工解釋新的顧客服務(wù)政策的意義及實(shí)施政策的計(jì)劃,并鼓勵(lì)員工提出建議和忠告時(shí),此時(shí)你的談話方式就決定了是有助于員工了解如何支持你,還是令員工產(chǎn)生困擾與煩惱。
3、執(zhí)行性交談
當(dāng)你希望別人采取行動(dòng)或產(chǎn)生業(yè)績(jī)時(shí),則需要做出請(qǐng)求(或承諾),使他們知道要做什么,以及何時(shí)去做。有效地運(yùn)用執(zhí)行性交談,將帶領(lǐng)別人投入工作、執(zhí)行任務(wù)并產(chǎn)生結(jié)果。
例如,你是一位主管,你要求所有員工從當(dāng)天開始(你的請(qǐng)求)實(shí)施新的顧客服務(wù)政策,并要求每位接受任務(wù)的人舉手以示同意。這相當(dāng)于采取行動(dòng)的“協(xié)議”獲得了承認(rèn),你的“請(qǐng)求”可能會(huì)快速生效,在當(dāng)天下午就開始實(shí)施。但是,如果你的“請(qǐng)求”過于粗略,員工就無法確定你真正想要什么、何時(shí)想要,以及你的“請(qǐng)求”是否真的是件要緊的事。
4、總結(jié)性交談
當(dāng)你要感謝別人在工作上的付出、總結(jié)一個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度,或者宣布工作已完成,那么你需要的交談方式是總結(jié)性交談。
例如,新的顧客服務(wù)?策實(shí)施六個(gè)月后,你與下屬一起總結(jié)顧客的評(píng)估,分析運(yùn)作中良好與不順利的部分。這種情況下的談話,你可以讓他們體會(huì)到成就感,并積極提出改進(jìn)的新構(gòu)想;同樣也可能令他們對(duì)每個(gè)人是否已真正采用新政策、新政策是否行得通,或者是否有人從實(shí)施過程中學(xué)到東西產(chǎn)生疑惑
交談無處不在,改變交談方式,或者將用詞重新排列組合,達(dá)成積極而正面的一致。會(huì)話,談話,對(duì)話,通話等是交談的本質(zhì),解決難溝通的前提便是談話方式。一個(gè)人因?yàn)橐淮瘟己媒徽劧w黃騰達(dá),平步青云;也可能因?yàn)橐淮螑毫拥慕徽劧e(cuò)失良機(jī),墮入深淵……
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