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求職故事:把握關(guān)鍵細(xì)節(jié) 我闖進(jìn)家樂福

發(fā)布時(shí)間:2015/11/12 3:48:31文章來源:淘才招聘網(wǎng) rcxx.com瀏覽次數(shù):6119次


都說“細(xì)節(jié)決定成敗”,但我認(rèn)為應(yīng)該是大節(jié)——關(guān)鍵性細(xì)節(jié)才決定成敗。

2003年,我從武漢一所師范類大學(xué)法語系畢業(yè),可惜我只是個(gè)大專生。站在會(huì)展中心,看著本市和外地的各類人才把招聘會(huì)現(xiàn)場(chǎng)擠得水泄不通,我的心一陣陣地發(fā)緊。幾乎每個(gè)招聘攤位前都圍滿了人,簡(jiǎn)歷堆成小山,大公司攤位前更是里三層外三層,外層的人只能把簡(jiǎn)歷扔進(jìn)去,砸在工作人員的頭上、身上。我隨著人潮擁來擠去,一直沒有投簡(jiǎn)歷,雖然我早已看好家樂福公司,并對(duì)他們招聘銷售區(qū)域經(jīng)理助理的職位很感興趣,但看見有不少名牌大學(xué)的本科生、碩士生也在投簡(jiǎn)歷,我的自信心立刻消失得無影無蹤。我暗自記下聯(lián)系方式和地址,并在網(wǎng)上收集了很多家樂福的資料,還特意去了趟連鎖店實(shí)地考察。我把自己觀察到的細(xì)節(jié)和真實(shí)感受也寫進(jìn)求職信里。一星期后,家樂福的hr來電話問我愿不愿意應(yīng)聘人事經(jīng)理助理職位,雖然這與我最初競(jìng)聘的職位并不相符,可考慮到這畢竟是一次機(jī)會(huì),我也不能輕易拒絕啊。

面試安排在10點(diǎn)。我特意提早出門,比預(yù)定時(shí)間早到了20分鐘,這樣使我有充足的時(shí)間來填寫報(bào)名表格,穩(wěn)定情緒。這次面試分別要面對(duì)hr經(jīng)理、收銀區(qū)經(jīng)理、銷售經(jīng)理和法國(guó)總監(jiān),一共四輪考驗(yàn)。

  hr經(jīng)理的題目是這樣的:“假設(shè)你在家請(qǐng)客,客人來后才發(fā)現(xiàn)某品牌紅酒沒有了,你會(huì)怎么辦?有三種選擇,第一是趕緊去附近便利店買其他品牌紅酒替代,第二是找專賣店花高價(jià)買同一品牌紅酒,第三是去大賣場(chǎng)排一個(gè)小時(shí)隊(duì)買同一品牌紅酒。你選擇哪種?”我選擇了第二種辦法。hr經(jīng)理說:“這道題其實(shí)是測(cè)試如果大賣場(chǎng)某種緊俏商品缺貨,你會(huì)怎么辦。選擇第二種辦法相當(dāng)于到同行中購買,缺點(diǎn)是成本太高,說明你成本控制有點(diǎn)問題?!?

  “如果顧客和收銀員產(chǎn)生矛盾怎么處理?”輪到收銀區(qū)經(jīng)理問我。這個(gè)問題好回答,我暗自高興:“當(dāng)然是向顧客賠禮道歉,并給他一個(gè)改善服務(wù)質(zhì)量的承諾?!薄翱墒悄愣紱]有問究竟是誰對(duì)誰錯(cuò)!”他馬上指出。我辯解:“我們是服務(wù)性行業(yè),顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的?!苯又€問了些工作的細(xì)節(jié)問題,因?yàn)闆]有工作經(jīng)驗(yàn),我都很坦誠(chéng)地告訴他:“因?yàn)樽约喝狈?jīng)驗(yàn),所以回答不周,但我以后會(huì)努力學(xué)習(xí)的?!?

  走進(jìn)銷售區(qū)域經(jīng)理的房間,只見地上有幾個(gè)大紙團(tuán),“這不會(huì)是在考驗(yàn)我吧?這題目多老套啊!”想歸想,我還是撿起紙團(tuán)扔進(jìn)廢紙簍里。銷售經(jīng)理的問題全是關(guān)于家樂福的,“你認(rèn)為家樂福應(yīng)該怎樣和‘麥得龍’‘中百’競(jìng)爭(zhēng)?”想起投簡(jiǎn)歷時(shí),我曾收集過家樂福的剪報(bào),對(duì)公司有一定認(rèn)識(shí),于是說:“家樂福的特色是服務(wù)人性化和購物環(huán)境舒適,關(guān)鍵是發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì),建設(shè)好特色區(qū)域……”剛回答完,我就看見銷售經(jīng)理爽快地在表格上打了勾——這一輪面試我的發(fā)揮最出色。

  中午11點(diǎn)多鐘,我接受法國(guó)總監(jiān)的英語面試。我一坐下他就說了句:“introduce yourself(介紹你自己)!”然后便低頭看著我的簡(jiǎn)歷。我努力回想著簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容,生怕說的和簡(jiǎn)歷上的有矛盾,自我介紹有點(diǎn)兒像在翻譯簡(jiǎn)歷,再加上太緊張,英語說得不太流利。兩分鐘后法國(guó)人看完簡(jiǎn)歷,指著“期望月薪1200元”,“why you fill this figure?”(你為什么填這個(gè)數(shù)字?)我解釋是參考了報(bào)紙上的有關(guān)報(bào)道,再結(jié)合自己的情況,忽然想到,“他會(huì)不會(huì)是嫌我填得太高了?”于是我趕緊問他,“do you think its too high?”(你是否認(rèn)為太高了?)法國(guó)人笑著說:“no,no!” 接著,他又問了我很多實(shí)際的工作問題,我給出的回答都比較有針對(duì)性,他把我的回答都記了下來。

  兩個(gè)星期后,我接到了“二面”通知。這最后一關(guān)由外表威嚴(yán)的連鎖店最高負(fù)責(zé)人——店長(zhǎng)把守。他從自己的經(jīng)歷談起:“前任外籍店長(zhǎng)走后,我和四位外國(guó)同事競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)職位。我想了個(gè)辦法,在最短時(shí)間里超過了他們。如果是你會(huì)怎么辦?”我說:“我用最短的時(shí)間看到他們的優(yōu)點(diǎn),并在最短的時(shí)間內(nèi)把他們的優(yōu)點(diǎn)學(xué)到手!”

  “你做得很對(duì)?!钡觊L(zhǎng)拍拍我的肩膀,“你很有團(tuán)隊(duì)精神,明天來簽約吧……” 真是沒想到,這一切來得太讓我意外了。

  都說“細(xì)節(jié)決定成敗”,但我認(rèn)為應(yīng)該是大節(jié)——關(guān)鍵性細(xì)節(jié)才決定成敗。面試中我在很多一般性細(xì)節(jié)問題上表現(xiàn)得并不完美,可最后還是拿到了offer,可見并不是所有細(xì)節(jié)都能決定成敗。但我做得比較好的正是“提前研究公司情況,包括實(shí)地踏勘”;“面試時(shí)得體的表現(xiàn)”和關(guān)鍵時(shí)刻的“團(tuán)隊(duì)精神”。
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