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面試唐駿------從微軟的一道面試題談問題解決之道

發(fā)布時(shí)間:2015/11/12 3:18:13文章來源:淘才招聘網(wǎng) rcxx.com瀏覽次數(shù):10159次


cctv經(jīng)濟(jì)頻道《對(duì)話》欄目前不久對(duì)原微軟中國(guó)公司總裁唐駿進(jìn)行了一次對(duì)話。在談話欄目的最后,關(guān)于對(duì)新員工溝通能力的考核,唐駿搬出了一道早已在網(wǎng)上流傳很廣的所謂微軟面試題。題目是這樣的:營(yíng)業(yè)員小王把一臺(tái)價(jià)值兩萬人民幣的筆記本電腦,以一萬人民幣錯(cuò)賣給李先生。作為小王的經(jīng)理,你需要寫一封信給李先生把這一萬元錢要回來。


現(xiàn)場(chǎng)有以下4種答案:答案1:李先生,您好,非常抱歉。由于我們營(yíng)業(yè)員小王的工作失誤,導(dǎo)致把兩萬元的筆記本電腦錯(cuò)賣給你一萬元,造成我們公司經(jīng)濟(jì)上的損失。那希望你能把相差一萬元的差價(jià)退回給我們,我們將送上精美的禮品以示我們的感謝,祝您身體健康,工作快樂。某某公司,某某經(jīng)理。


答案2:李先生,首先我代表我們的公司和我們的員工向您表示抱歉。因?yàn)槲覀兊腻e(cuò)誤,給您帶來很大的麻煩。因?yàn)槲覀兊臓I(yíng)業(yè)員錯(cuò)把兩萬元錢的筆記本,一萬元錢賣給您了。但是我想您一定是一個(gè)非常高的具備高素質(zhì)的人,我想每一個(gè)人都有犯錯(cuò)誤的時(shí)候,那么我們的營(yíng)業(yè)員犯了這樣的錯(cuò)誤,所以對(duì)公司造成了損失。那我想您也應(yīng)該有非常寬容的胸懷,來原諒我們營(yíng)業(yè)員所犯下的錯(cuò)誤。因?yàn)槟膶捜?,使我們的公司以及我們的營(yíng)業(yè)員都會(huì)把業(yè)績(jī)做得更好,然后挽回這個(gè)錯(cuò)誤。


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答案3:信的開頭跟前面一樣,就是先表示道歉,陳述一下事實(shí)。然后說明一下,如果您不付這一萬元錢的話,按我們公司的制度,小王本人需要補(bǔ)上這一萬元錢。但是她的家境非常貧寒,她補(bǔ)不上這一萬元錢。但是如果這樣的話,按公司的制度來講的話,她必須失掉這份工作。但是我是她的老板,據(jù)我的觀察,我覺得小王是一個(gè)非常優(yōu)秀的年輕人。她只是一次疏忽,所以能不能從尊重一個(gè)年輕人未來發(fā)展的角度,你能不能給她一次機(jī)會(huì),讓她再留住這份工作。


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答案4:小王這件事確實(shí)是因?yàn)樗ぷ鳟?dāng)中失誤造成的,但是呢,為了補(bǔ)償這種失誤給公司帶來的損失,她將在過去一年當(dāng)中所積蓄的一萬元錢還給了公司,而且她本人也不希望我們把這一萬元錢追回來。因?yàn)樗f這是她工作的失誤,她不想給您帶來太多的麻煩。那么我在這里我只是想告訴你一下,我們有這位優(yōu)秀的員工,我們?yōu)樗浅W院?。有這么一位員工,我們很自豪。我把題目就回到你那里了,也就是說在這么一種環(huán)境下,她把一年的工資積蓄全來補(bǔ)貼就這么一次的這種失誤,而且她的境界高到她不希望來干擾你,不希望來告訴你有這么一件事發(fā)生,她愿意來承擔(dān)所有的一切。那么作為您,你會(huì)怎么來面對(duì)這樣的問題呢?


【反饋】為了更好地分析這個(gè)問題,我們對(duì)上述4種回答進(jìn)行了反饋調(diào)查,即假設(shè)被調(diào)查者是李先生,他收到這些信之后會(huì)有什么樣的反饋。


對(duì)回答1:不想把錢退回。在我拿到貨品之后,買賣行為已經(jīng)完成,之后出現(xiàn)的什么錯(cuò)誤已經(jīng)是在麻煩我了,而且這個(gè)你這個(gè)精美禮品對(duì)我來說沒有任何實(shí)質(zhì)性的好處,實(shí)際上是讓我吃虧?,F(xiàn)在我們之間本身是一種買賣關(guān)系,因此我和你之間最多的就是利益關(guān)系,現(xiàn)在這種情況讓我的利益受損失了。


對(duì)回答2:你的一通好話讓我在自尊心和虛榮心上獲得了一定的滿足,所以我會(huì)考慮把錢退給你。


對(duì)回答3:上一份答案還是讓我感受到一定的虛偽的成分,每個(gè)人對(duì)于別人的建議都是有一定的戒備的,所以雖然你直接面對(duì)他,開口對(duì)他說得都是恭維或贊美的話,聽了會(huì)比較舒服,但是不會(huì)打從心底里消除戒備。那么這一封信直接把李先生放在了一個(gè)高素質(zhì)的人的位置,很實(shí)誠(chéng)地說了這番話,讓我覺得我的素質(zhì)至少是和他等同或高于他的。這種建議就是我會(huì)做的或者我愿意做的,這就是我們這種素質(zhì)的人的常規(guī)做法。


對(duì)回答4:我會(huì)很愿意用另外的方式來補(bǔ)充大于等于1萬塊錢的東西給小王。小王這么做,說明它是一個(gè)多么好的員工,我會(huì)很欣賞這種做法,但是我會(huì)對(duì)他感到歉疚,另一方面,我不會(huì)直接把錢還給他,因?yàn)檫@樣反而會(huì)影響他的境界。


【問題的再次審視】經(jīng)過調(diào)查, 60%愿意還錢的被調(diào)查者認(rèn)為愿意還錢的原因?qū)嶋H上是我有弱點(diǎn)被寫信的人抓住了。40%愿意還錢的被調(diào)查者認(rèn)為愿意還錢的原因是本來我就想去還錢,與這封信沒多大關(guān)系。


看到這里,我們的問題是否解決了呢?是否真正達(dá)到了我們的目的?唐駿在分析時(shí)認(rèn)為:很多人說我希望通過法律的手段來解決這個(gè)問題,然后還有一些其他的人說我獎(jiǎng)勵(lì)你一個(gè)鼠標(biāo)等等這些。很難用這種方式或者我給你提供免費(fèi)的兩年的服務(wù)等等,很多人想了各種各樣的方式來解答這個(gè)問題。其實(shí)這個(gè)問題的根本不在這里,根本的問題是怎么樣來打動(dòng)他。


讀者朋友,你看了唐駿的分析之后,是否認(rèn)同?如果你是小王的經(jīng)理,也會(huì)把根本問題認(rèn)為是“怎么樣來打動(dòng)李先生”嗎?或者,如果你是小王的經(jīng)理的經(jīng)理,你會(huì)把你下屬經(jīng)理的根本問題認(rèn)為是“怎么樣來打動(dòng)李先生”嗎?再反過來,如果你是小王,你會(huì)認(rèn)為你的經(jīng)理的根本問題是“怎么樣來打動(dòng)李先生”嗎?如果你是李先生,你認(rèn)為這個(gè)經(jīng)理的根本問題是“怎么樣來打動(dòng)李先生”嗎?如果你是企業(yè)形象策劃人,你認(rèn)為這個(gè)經(jīng)理的根本問題是“怎么樣來打......
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