在一家外商銀行做培訓(xùn)，中間休息時(shí)有位女學(xué)員走上前來(lái)，低聲問(wèn)我：“碰到很難理解的上司，老是捉摸不定，我覺(jué)得工作得很別扭，甚至想不干了，該怎么辦才好？”

    我想起以前在美國(guó)做企管顧問(wèn)時(shí)，在離職面談問(wèn)到白領(lǐng)們離職的原因，許多人的回答都是“我熱愛(ài)我的工作，卻痛恨我的老板！”的確，面對(duì)自己熱愛(ài)的職位，如果只能搞定工作，卻搞不定上司，不能與上司搭配無(wú)間、愉快共事，那恐怕職場(chǎng)美夢(mèng)就要變成離職噩夢(mèng)了，呵呵。

    該怎么做才能了解上司，創(chuàng)造雙贏互動(dòng)？可以從三大方面著手：

    上司的核心價(jià)值觀

    每個(gè)上司都有自己最在意的價(jià)值觀，這些信念構(gòu)成了我們每個(gè)人的內(nèi)在思想基礎(chǔ)，所以心理學(xué)家們稱之為“核心價(jià)值觀”（core value）。

    這些核心價(jià)值觀不太能妥協(xié)，不容易改變，所以也往往是最容易引爆我們情緒的原-因。例如有的上司在意“守時(shí)”，只要有人遲到，他就會(huì)開(kāi)始跳腳抓狂；有的上司則注重“誠(chéng)實(shí)”，所以一旦你言辭閃爍，他就立刻動(dòng)粗開(kāi)罵。

    此外，有人重“勤儉”，有人看“效率”等，只要多跟同事們打聽(tīng)，并培養(yǎng)敏銳的觀察力，你就能找出上司的核心價(jià)值觀，并調(diào)整自己的工作態(tài)度來(lái)配合，就不會(huì)產(chǎn)生“連怎么死的都不知道”的慘狀。

    洞察上司的情緒反應(yīng)

    仔細(xì)打量一下上司的應(yīng)對(duì)進(jìn)退，什么事會(huì)讓他高興？什么事會(huì)惹他生氣？什么事會(huì)讓他焦慮？什么事又會(huì)對(duì)他產(chǎn)生壓力呢？而當(dāng)他出現(xiàn)這些異常的情緒反應(yīng)時(shí)，他通常的處理模式怎樣？

    我們每個(gè)人都有著固定的情緒處理模式，每次發(fā)作時(shí)的過(guò)程也都差不多，所以一旦能夠掌握上司的情緒反應(yīng)后，下次你就知道該如何避開(kāi)暴風(fēng)圈，并能采取更好的溝通方式，以免不慎讓對(duì)方的情緒雪上加霜。

    例如你發(fā)現(xiàn)老板其實(shí)是個(gè)夜貓子，早上往往大腦仍因暖機(jī)不夠而不太靈光，這時(shí)去向他報(bào)告工作所碰到的瓶頸，就容易惹來(lái)一頓臭罵，那你當(dāng)然就得熬一下，等到吃過(guò)午飯他心情好了再去報(bào)到。

    掌握上司的溝通模式

    溝通專家們發(fā)現(xiàn)，我們每個(gè)人最習(xí)慣的溝通方式各有不同，所以很多時(shí)候有溝沒(méi)有通的？-因之一，其實(shí)是沒(méi)能掌握到與對(duì)方溝通的最佳管道。在這方面，差一點(diǎn)可是差很多的，許多沖突就是由此造成。而溝通模式大致可以分成三類：

    視覺(jué)型

    這種類型說(shuō)話者的語(yǔ)速快，呼吸急促，并常用視覺(jué)詞匯，例如“我‘看’不出來(lái)-”等。如果上司是視覺(jué)型的溝通者，那他會(huì)喜歡閱讀書(shū)面數(shù)據(jù)，所以跟他溝通工作事項(xiàng)時(shí)，光是口頭說(shuō)明效果不彰，別忘了一定也要準(zhǔn)備一份書(shū)面報(bào)告，好讓上司能瞧個(gè)仔細(xì)。此外，加快你的語(yǔ)速來(lái)配合對(duì)方，也會(huì)提升你的溝通效率。

    聽(tīng)覺(jué)型

 聽(tīng)覺(jué)型的人說(shuō)話速度適中，溫和而有節(jié)奏，喜歡用“聽(tīng)起來(lái)-”、“傾聽(tīng)”等字眼，例如：“這主意‘聽(tīng)’起來(lái)不錯(cuò)！”或是“這聽(tīng)起來(lái)沒(méi)啥特別的嘛！”而你也許已經(jīng)-猜到了，這樣的上司用口頭簡(jiǎn)報(bào)的方式來(lái)溝通，效果最佳。

    感覺(jué)型

    說(shuō)話者的語(yǔ)速緩慢，呼吸深長(zhǎng)，喜歡用“感覺(jué)”、“掌握”等字眼。與感覺(jué)型的上司溝通時(shí)，情緒的氣氛營(yíng)造很重要，察言觀色的功力絕不可少。話慢慢說(shuō)，只要感覺(jué)對(duì)味了，事情就一定搞定。

    如何，看出你的上司是哪一型的溝通者了嗎？如果仍不太有把握，不妨直接開(kāi)口問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)您比較希望我做口頭報(bào)告，還是書(shū)面報(bào)告呢？”

    此外，你我還需了解上司的興趣嗜好，以及對(duì)自己的工作期望要求等。

    只要能對(duì)自己的上司多加了解，那么高eq的你，就一定能與上司互動(dòng)愉快，成為深得他心的職場(chǎng)明星！