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學(xué)會(huì)管理你的工作情緒

發(fā)布時(shí)間:2015/11/12 3:13:14文章來源:淘才招聘網(wǎng) rcxx.com瀏覽次數(shù):4954次


    “我們要對(duì)付的是情緒傳染病”,專攻工作環(huán)境下情緒影響的沃頓商學(xué)院管理專業(yè)教授西格爾。巴薩德說?!肮ぷ髑榫w會(huì)像病毒一樣,由一個(gè)人傳染給另外一個(gè)人?!?/span>

  你肯定碰到過類似的情況:身邊總會(huì)有幾個(gè)一天到晚怨天尤人的同事,無論是在每周員工例會(huì)上,還是在餐廳排隊(duì)時(shí),他們始終在抱怨。他們僅需幾句泄氣話,就能讓一個(gè)熱絡(luò)的頭腦風(fēng)暴會(huì)議前功盡棄。他們的壞心情很快便傳播開來。消極態(tài)度甚至能抵消掉好消息?!拔覀円獙?duì)付的是情緒傳染病”,專攻工作環(huán)境下情緒影響的沃頓商學(xué)院管理專業(yè)教授西格爾。巴薩德說。“情緒會(huì)像病毒一樣,由一個(gè)人傳染給另外一個(gè)人。”

  巴薩德教授與他人合作撰寫的名為《為什么情感在組織中占據(jù)重要位置》的論文,揭示出一個(gè)規(guī)律,即員工的心情、情緒和整體性格傾向,會(huì)對(duì)工作業(yè)績、決策過程、創(chuàng)造力、營業(yè)額、團(tuán)隊(duì)合作、談判和領(lǐng)導(dǎo)力等方面產(chǎn)生影響。

  “論文在闡述情感對(duì)于工作影響的重要性時(shí)指出,人們并非相互獨(dú)立的‘情感孤島’。他們投入工作時(shí)會(huì)帶著各自的情感因素,包括性格特點(diǎn)、心情和情緒,乃至情感經(jīng)驗(yàn)。這些情緒表現(xiàn)出來,會(huì)影響到其他人,”該篇論文的另一位作者是費(fèi)爾菲爾德大學(xué)的多蘭商學(xué)院的唐納德。吉布森。

    一顰一笑影響他人

  巴薩德教授指出,“情感革命”(affective revolution)問世三十多年間,越來越多的學(xué)者和管理者們逐漸意識(shí)到員工情感是組織不可分割的一部分。巴薩德教授在研究情感與工作之間的關(guān)系方面積累了15年的經(jīng)驗(yàn)。“所有人都會(huì)將個(gè)人情感帶到工作中去。工作中,人們不但會(huì)用上他們理性的頭腦,還會(huì)用上情感。情感會(huì)提高工作業(yè)績。它們會(huì)影響到行為和組織中其他人員的情感。我們將人視為情感導(dǎo)體。”

  巴薩德和吉布森在論文中,指出存在三種類型的情感。這三種情感現(xiàn)象都具傳染性。無論情感是否深刻或是否表達(dá)出來,都會(huì)對(duì)周圍的人產(chǎn)生影響。內(nèi)心情感的微小外露,一顰一笑,都會(huì)影響到周圍人。她在論文中舉了一個(gè)例子:“你的老板平日里為人幽默,但是某日開會(huì)時(shí),他瞟了你一眼。雖然在剩下的會(huì)議時(shí)間里,他沒有用憤怒的眼光盯著你,他的那一瞟已經(jīng)傳達(dá)出一些對(duì)你至關(guān)重要的信息,這些信息可能會(huì)令你擔(dān)心,并在剩下的會(huì)議時(shí)間里心神不寧?!?/span>

  該論文還提出了“情感性工作”(emotionallabor)的概念,即員工根據(jù)工作要求,來調(diào)整個(gè)人情緒在公眾面前的展示?!氨砻嬲宫F(xiàn)” (surfaceacting)就屬“情感性工作”。例如,疲憊不堪而又滿腹怨氣的航空公司客戶服務(wù)人員,要對(duì)丟失托運(yùn)行李的乘客,強(qiáng)扮笑顏并努力顯示出友好,這便是“表面掩飾”。這有別于“深度展現(xiàn)”(deepacting),即員工將自己的情感展示出來。仍以上場景為例,如果那位筋疲力盡的航空公司員工能對(duì)乘客示出同情,并能對(duì)乘客的處境流露出深有同感。這一解決方式可能會(huì)更健康些,巴薩德指出,原因在于這一方式造成的壓力和消耗較小,尤其是減少了因工作需要而“扮演角色”并調(diào)整個(gè)人感情帶來的情感疲勞。

     改變進(jìn)辦公室路線

  巴薩德說,情商(emotional intelligence)——個(gè)在心理學(xué)和教育中的常用術(shù)語—已在商業(yè)圈中廣為流傳。商學(xué)院也在教授那些公司高管們,如何提高個(gè)人情商及如何管理員工情緒。

  “工作場所的情商,指的是員工將情感轉(zhuǎn)化為駕馭環(huán)境因素的能力,”論文中寫道?!耙砸幻N售經(jīng)理為例,他想出了一套可以讓公司收入增長200%的策略,但同時(shí)他也知道,早上老板最易發(fā)脾氣。此刻,對(duì)于這位經(jīng)理,所謂具有情商,就是首先認(rèn)識(shí)并考慮到老板的情緒因素。盡管心懷提升公司經(jīng)營的妙計(jì)而激動(dòng)不已,也要按捺住,等到下午時(shí)分,再去找老板商談?!?br />    巴薩德指出,態(tài)度積極的人在工作中表現(xiàn)會(huì)比較突出,這并不是因?yàn)樗麄儽饶切┫麡O低沉的人更受歡迎?!皯B(tài)度積極的人,在處理外界信息方面表現(xiàn)得更有效、更準(zhǔn)確。如果你處于消極情緒中,消極情緒將會(huì)占去你相當(dāng)比例的思緒。

  誠然,你很難改變身邊的同事,但你可以有步驟地避開消極情緒對(duì)你的影響,巴薩德指出。參加員工會(huì)之前,提醒自己,不要被那些對(duì)任何新理念都橫加批判的消極分子所影響,也不要讓那些消極分子成為自己注意力的焦點(diǎn)(這樣可以降低消極情緒的傳染性)。也可以特意改變自己的辦公習(xí)慣。

  巴薩德舉例說明,某經(jīng)理每天上班時(shí),都要途徑一位牢騷滿腹的員工的桌子,因此他整日的情緒都會(huì)受影響。為了改變這一狀況,這位經(jīng)理改變了每天進(jìn)入辦公室的路線。

  如何學(xué)會(huì)調(diào)控情緒?

  一是意識(shí)控制。當(dāng)憤憤不已的情緒即將爆發(fā)時(shí),要用意識(shí)控制自己,提醒自己應(yīng)當(dāng)保持理性,還可進(jìn)行自我暗示:“別發(fā)火,發(fā)火會(huì)傷身體”。有涵養(yǎng)的人一般能做到控制。

  二是自我鼓勵(lì)。用某些哲理或某些名言安慰自己,鼓勵(lì)自己同痛苦、逆境作斗爭。自娛自樂,會(huì)使你的情緒好轉(zhuǎn)。

  三是語言調(diào)節(jié)。語言是影響情緒的強(qiáng)有力工具。如你悲傷時(shí),朗誦滑稽的語句,可以消除悲傷。用“制怒”、“忍”、“冷靜”等自我提醒、自我命令、自我暗示,也能調(diào)節(jié)自己的情緒。

  四是環(huán)境制約。環(huán)境對(duì)情緒有重要的調(diào)節(jié)和制約作用。情緒壓抑的時(shí)候,到外邊走一走,能起調(diào)節(jié)作用。心情不快時(shí),到娛樂場做做游戲,會(huì)消愁解悶。情緒憂慮時(shí),最好的辦法是去看看滑稽電影。

  五是安慰。當(dāng)一個(gè)人追求某項(xiàng)目標(biāo)而達(dá)不到時(shí),為了減少內(nèi)心的失望,可以找一個(gè)理由來安慰自己,就如狐貍吃不到葡萄說葡萄酸一樣。這不是自欺欺人,偶爾作為緩解情緒的方法,是很有好處的。

  六是轉(zhuǎn)移。當(dāng)火氣上涌時(shí),有意識(shí)地轉(zhuǎn)移話題或做點(diǎn)別的事情來分散注意力,便可使情緒得到緩解。打打球、散散步、聽聽流行音樂,也有助于轉(zhuǎn)移不愉快情緒。

  七是宣泄。遇到不愉快的事情及委屈,不要埋在心里,要向知心朋友或親人訴說出來或大哭一場。這種發(fā)泄可以釋放內(nèi)心郁積的不良情緒,有益于保持身心健康,但發(fā)泄的對(duì)象、地點(diǎn)、場合和方法要適當(dāng),避免傷害別人。

  八是幽默。幽默是一種特殊的情緒表現(xiàn),也是人們適應(yīng)環(huán)境的工具。具有幽默感,可使人們對(duì)生活保持積極樂觀的態(tài)度。許多看似煩惱的事物,用幽默的方法對(duì)付,往往可以使人們的不愉快情緒蕩然無存,立即變得輕松起來。

  九是走進(jìn)大自然。大自然的奇山秀水常能震撼人的心靈。登上高山,會(huì)頓感心胸開闊。放眼大海,會(huì)有超脫之感。走進(jìn)森林,就會(huì)覺得一切都那么清新。這種美好的感覺往往都是良好情緒的誘導(dǎo)劑。

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