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潮州鷹鍇貿易有限公司

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電商客服主管急
6000~10000電商部|1人|全職
高薪 飯補或工作餐 公費旅游 公費培訓
發(fā)布日期：

2024-09-21

有效日期：

2025-03-20

住宿情況：

不解決住宿問題

工作地點：

廣東潮州

學歷要求：

大專

年齡要求：

不限

工作經驗：

1年

性別要求：

不限

職位描述

工作職責： 

1、負責電商服務團隊管理工作，處理在線咨詢、在線銷售、售后服務及相關過程中所出現(xiàn)的各種問題，提升客服工作效率，帶領客服團隊完成銷售目標 

2、及時并妥善處理電商客戶交易退換貨、顧客回訪、評分等售后問題 

3、制定電商客服管理制度與考核指標、客服流程與規(guī)范用語，合理配置各電商平臺的人員安排 

4、定期組織團隊學習和更新產品知識，匯總客戶各類問題，形成解決方案、專業(yè)知識QA集，提高客戶滿意度5、負責電商客服團隊的專業(yè)培訓、排班、統(tǒng)計與分析業(yè)績報表，并及時上報 

6、協(xié)助運營團隊制定活動方案，完成銷售指標。 

 

任職資格： 

1、大專及以上學歷，至少2年以上電商平臺客服管理經驗，精通淘寶天貓拼多多等電商平臺運營流程，熟悉后臺管理及操作規(guī)則 

2、衛(wèi)浴行業(yè)經驗更佳 

3、優(yōu)秀的客服技巧，有團隊領導能力，且具有專業(yè)的溝通和談判技巧 

4、較好的客戶服務意識，具備優(yōu)秀的突發(fā)事件、投訴處理能力，工作耐心細致 

5、較強的領導及培訓能力，具備團隊合作精神，能承受較大的工作壓力 

6、工作認真負責任、積極主動、執(zhí)行力強。

聯(lián)系方式
聯(lián) 系 人：

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公司地址：

潮州市楓溪區(qū)池湖路輝達綜合樓8樓查看位置

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