在企業(yè)文化建設(shè)中,很多老板認(rèn)為,搞一些標(biāo)語(yǔ),規(guī)章制度,企業(yè)商標(biāo),宣傳一下好人好事,做好員工培訓(xùn)就算是企業(yè)文化了。其實(shí)這是一種誤解,或者說(shuō)是理解的不全面。張雪奎教授認(rèn)為,企業(yè)文化最重要的就是要建立一種氛圍,建立一種人人為他人著想,人人為企業(yè)著想的氛圍,建立這種氛圍的一個(gè)重要武器就是贊美別人的優(yōu)點(diǎn),肯定別人的成就。生活中的每一個(gè)人,都有較強(qiáng)的自尊心和榮譽(yù)感,給他們真誠(chéng)的表?yè)P(yáng)與贊同,就是對(duì)他們自身價(jià)值的最好承認(rèn)和重視。
打動(dòng)人最好的方式就是真誠(chéng)地欣賞和善意地贊許。贊美會(huì)產(chǎn)生和諧,贊美會(huì)造就良好的生活環(huán)境;推而廣之,贊美會(huì)形成團(tuán)隊(duì)的凝聚力,產(chǎn)生巨大的生產(chǎn)力,它是和諧社會(huì)的潤(rùn)滑劑。
贊美不同于“忽悠”,更不同于諂媚。贊美傳遞的是一種真誠(chéng),是發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同,是心聲的一種表達(dá)。張雪奎教授認(rèn)為,企業(yè)能夠形成這種氛圍,優(yōu)秀的企業(yè)文化可以說(shuō)已經(jīng)建成。有幾個(gè)案例給大家做個(gè)參考:
「案例1」一路上的贊美聲音
有一次去山西晉城銀鑫煤礦考察企業(yè)文化,這家公司辦公在市里面,煤礦在郊區(qū),恰好遇到?jīng)]車,我和辦公室劉主任兩個(gè)人搭出租車去。下車時(shí),劉主任對(duì)出租車司機(jī)說(shuō):“謝謝,搭你的車十分舒適開(kāi)心?!彼緳C(jī)聽(tīng)了愣了一愣,然后說(shuō):“你不是拿我開(kāi)心吧?”信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
“絕對(duì)不是!我絕對(duì)不是在尋你開(kāi)心,我很佩服你在塞車時(shí)能沉住氣,車少的時(shí)候開(kāi)的又快又穩(wěn)。”
“謝謝,非常感謝!這是我的名片,需要車請(qǐng)給我電話,保證隨叫隨到?!彼緳C(jī)說(shuō)完,遞上名片,便駕車離開(kāi)了。信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
看到這個(gè)場(chǎng)景,我知道這次考察企業(yè)文化一定會(huì)有收獲,企業(yè)文化的特點(diǎn)就是看不到摸不著可是又無(wú)處不在,企業(yè)的每一個(gè)人都代表企業(yè)的形象。于是我故意問(wèn)他:“你為什么會(huì)這么說(shuō)?”
“我想讓我們這個(gè)城市多點(diǎn)兒人情味,”劉主任答道:“現(xiàn)在城市的人情味太薄了,惟有這樣,這城市才會(huì)有活力?!?
“靠你一個(gè)人的力量怎能辦得到?”我故意再次追問(wèn)。
“我只是盡我最大能力,能不能成為南美的蝴蝶,也盡力煽動(dòng)一下我的翅膀。中國(guó)老話常說(shuō),好話一句三冬暖,我相信一句小小的贊美能讓那位司機(jī)整日心情愉快,如果他今天載了20位乘客,他就會(huì)對(duì)這20位乘客態(tài)度和善,而這些乘客受了司機(jī)的感染,也會(huì)對(duì)周圍的人和顏悅色。這樣算來(lái),我的好意可間接傳達(dá)給1000多個(gè)人,不錯(cuò)吧?”
“但你怎能肯定計(jì)程車司機(jī)會(huì)照你的想法做呢?”
“我并不能肯定他會(huì)照我的想法去做,”他回答,“我知道這種做法會(huì)遭到別人誤解,但是伸手不打笑臉人,只要堅(jiān)信堅(jiān)持下去就會(huì)有效果。所以我盡量多地對(duì)人和氣,多贊美別人,即使一天的成功率只有30%,但仍可連帶影響到幾百人。說(shuō)句贊美那位司機(jī)的話花不了我?guī)酌腌?,就算沒(méi)效果我也毫無(wú)損失啊”。
我知道劉主任說(shuō)的這套理論是對(duì)的,只要人人時(shí)刻想著他人,這個(gè)世界就有希望。畢竟現(xiàn)在人們已經(jīng)冷漠到了老人跌倒在地也沒(méi)有人敢于攙扶的程度,這個(gè)世界需要有人主動(dòng)站出來(lái)添一點(diǎn)溫暖。我們邊走邊聊,到了他們的礦工宿舍工地。
工地上各色標(biāo)語(yǔ)櫥窗到處可見(jiàn),安全防范的、鼓舞干勁的標(biāo)語(yǔ),表?yè)P(yáng)先進(jìn)事跡的櫥窗,給人一種生機(jī)勃勃的感覺(jué)??吹接袔讉€(gè)工人正在一旁吃午餐。劉主任停下了腳步,對(duì)那幾個(gè)工人說(shuō):“這幢樓蓋得質(zhì)量不錯(cuò),大家都辛苦吧?”
那幾個(gè)工人顯然不認(rèn)識(shí)劉主任,帶著狐疑的眼光望著我們,但是嘴上卻都是客氣的回話不辛苦,是應(yīng)該的。
“工程何時(shí)完工?”劉主任繼續(xù)問(wèn)。
“6月?!币粋€(gè)工人很自豪的大聲回答。
“這么出色的成績(jī),你們一定會(huì)引以為榮,公司應(yīng)該感謝你們!”
“公司想得周到,把員工住房放在這么好的地方。給自己蓋房子啊,我們當(dāng)然要把房子造的漂亮點(diǎn)?!惫と艘桓独硭?dāng)然的回答。
離開(kāi)工地我們向礦井大門(mén)走去,碰到一位邊走邊想事情戴眼鏡的中年女士,劉主任立即熱情的打招呼:“黃老師好。這么遠(yuǎn)跑到礦上,一定有什么好事情,這么精神煥發(fā),衣服也好漂亮,哪里買(mǎi)的,明天也給我太太買(mǎi)一件?!?
“劉主任好!兩個(gè)男同學(xué)打架,怕他們家長(zhǎng)知道了打他們,我過(guò)來(lái)給家長(zhǎng)說(shuō)一下怎么教育孩子。以前家長(zhǎng)打孩子,這兩年礦上搞文化建設(shè),打孩子的事情少了,不過(guò)還是擔(dān)心,就過(guò)來(lái)給家長(zhǎng)打個(gè)招呼?!?
“黃老師對(duì)孩子們這么關(guān)心,做你的學(xué)生真是他們的福氣!”
“你的孩子也在黃老師班上嗎?”看著精神煥發(fā)的黃老師離開(kāi)后,我問(wèn)。
“我的孩子已經(jīng)升中學(xué)。我想一個(gè)人的好心情會(huì)感染一片人,今天聽(tīng)她課的人一定如沐春風(fēng)?!?
還沒(méi)有走到礦上,我知道這次考察已經(jīng)不虛此行,企業(yè)文化已經(jīng)在這個(gè)企業(yè)開(kāi)花結(jié)果。劉主任處處贊揚(yáng)別人,工地上工人的自豪氣質(zhì),老師的敬業(yè)精神,無(wú)一不透出良好的企業(yè)文化已經(jīng)在這家企業(yè)扎根。美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗凱曾說(shuō)過(guò):“世界上有兩樣?xùn)|西比金錢(qián)更被人們所需要—認(rèn)可與贊美。”看來(lái)此言不虛。
「案例2」說(shuō)話的藝術(shù)
某理發(fā)師傅帶了個(gè)徒弟。徒弟學(xué)藝3個(gè)月后正式上崗,他給第一位顧客理完發(fā),顧客照照鏡子說(shuō):“頭發(fā)理得太長(zhǎng)?!蓖降軣o(wú)語(yǔ)。
師傅在一旁笑著解釋:“頭發(fā)長(zhǎng),使您顯得含蓄,這叫藏而不露,很符合您的身份?!鳖櫩吐?tīng)罷,高興而去。
徒弟給第二位顧客理完發(fā),顧客照照鏡子說(shuō):“頭發(fā)剪得太短?!蓖降苡譄o(wú)語(yǔ)。
師傅笑著解釋:“頭發(fā)短,使您顯得精神、樸實(shí)、厚道,讓人感到親切。”顧客聽(tīng)了,欣喜而去。
徒弟給第三位顧客理完發(fā),顧客一邊交錢(qián)一邊笑道:“花時(shí)間挺長(zhǎng)的?!蓖降苓€是無(wú)語(yǔ)。
師傅笑著解釋:“為‘首腦’多花點(diǎn)兒時(shí)間很有必要,您沒(méi)聽(tīng)說(shuō)‘進(jìn)門(mén)蒼頭秀士,出門(mén)白面書(shū)生’嗎?”顧客聽(tīng)罷,大笑而去。
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