越來越多的企業(yè)實施了績效管理，雖然效果各不相同，但績效管理對中國企業(yè)特別是民營企業(yè)的發(fā)展還是起到了積極作用。企業(yè)生命周期理論認(rèn)為，企業(yè)按照發(fā)展階段可分為初創(chuàng)期、成長期和成熟期。處于初創(chuàng)期的企業(yè)，業(yè)務(wù)量比較小、架構(gòu)不明確或者經(jīng)常變化(調(diào)整頻率在半年以下)、職責(zé)劃分和人員能力不匹配，企業(yè)采用績效管理往往無法達(dá)到理想的效果。因為責(zé)任與業(yè)績很難評價的時候，績效管理就做不到公平。這或許能夠部分解答中國企業(yè)應(yīng)用績效管理多數(shù)效果不理想的原因。

　　無論是運(yùn)用績效管理取得成功的企業(yè)，還是績效管理實施效果不太理想的企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和人力資源管理人員一提起績效管理總是感覺困難重重。那么，企業(yè)績效管理到底出了什么問題，怎樣才能讓績效管理更好地為企業(yè)服務(wù)?

　　案例一：領(lǐng)導(dǎo)不重視，認(rèn)為績效管理是人力資源部門的事情

　　t公司下屬有八家分公司，每家公司有員工150-200人，這八家分公司業(yè)務(wù)基本一致，只是品牌有所不同。t公司發(fā)展了十多年，總經(jīng)理想推行績效管理，希望尋找一套適合公司的績效管理方法在八家分公司應(yīng)用，總體目標(biāo)是提升八家公司業(yè)績，發(fā)現(xiàn)公司優(yōu)秀人才，獎優(yōu)罰劣。咨詢公司進(jìn)行了為期三個月的現(xiàn)場咨詢。

　　實際推行績效管理體系過程中，公司出現(xiàn)了兩種情況：一些分公司的管理人員十分支持績效管理，部分總經(jīng)理經(jīng)常與咨詢公司探討分公司人員的考核與激勵辦法;另外一些分公司，要么總經(jīng)理不重視，要么部門經(jīng)理工作忙，需要探討的問題和設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)遲遲得不到確認(rèn)，最終，在集團(tuán)公司的壓力下勉強(qiáng)確認(rèn)了結(jié)果。推進(jìn)過程中，那些不重視的公司，完全把績效管理當(dāng)做一項任務(wù)，填完表就全交給人力資源部門，結(jié)果出來后，沒有達(dá)到理想的效果，就把責(zé)任直接推給咨詢公司，并以公司不適合績效管理為由拒絕推進(jìn)。信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

　　最終，只有兩家管理人員配合度和提升意愿較強(qiáng)的分公司績效管理推進(jìn)的較為順利，而那些認(rèn)為績效管理只是人力資源部門的事，日常管理中不重視的分公司，在管理流程、指標(biāo)設(shè)定、績效溝通與輔導(dǎo)各個環(huán)節(jié)都存在較大問題，這種不重視，造成了最終的失敗。

　　實踐當(dāng)中有很多這樣的情況，公司領(lǐng)導(dǎo)層提出了績效管理目標(biāo)，讓人力資源部門去做，甚至有些公司直接找咨詢公司去做。人力資源部門和咨詢公司確實也花了很大的力氣，訪談、調(diào)研、試點推廣各種方式用了一遍，但各部門領(lǐng)導(dǎo)甚至核心管理班子中的一些領(lǐng)導(dǎo)對績效管理認(rèn)識不夠，總是認(rèn)為這些工作就是人力資源部們或咨詢公司的事，甚至認(rèn)為填表格評價下屬會影響工作關(guān)系進(jìn)而會影響業(yè)務(wù)，所以，要么應(yīng)付，要么抵觸。信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

　　產(chǎn)生上述結(jié)果的原因有三：一是在企業(yè)規(guī)模不是很大的情況下，業(yè)務(wù)部門人員往往比職能人員更受重視，業(yè)務(wù)人員不重視績效管理;二是公司和部門管理人員對自己的職責(zé)認(rèn)識不到位，他們認(rèn)為每天研究這些方案和表格，日常工作就沒有精力開展了，而其實，作為管理人員，個人績效的產(chǎn)出已經(jīng)不是工作的核心，通過計劃、輔導(dǎo)、考核、激勵等方式提升團(tuán)隊績效才是管理人員的工作重點，親力親為的工作方式暴露了管理人員能力的缺失;三是多數(shù)企業(yè)內(nèi)部人員習(xí)慣了簡單粗放的管理方式，對于數(shù)據(jù)、表格的統(tǒng)計與填寫會比較厭煩，應(yīng)付和抵制是經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象。

　　如何解決這個問題?首先，我們要明白，思想是行動的先決條件，只有思想意識提升了，才有可能實現(xiàn)工作方式的轉(zhuǎn)變和能力的提升。這就需要公司核心領(lǐng)導(dǎo)大力推進(jìn)，強(qiáng)化內(nèi)部執(zhí)行力，對于拒不執(zhí)行的人員和部門要嚴(yán)肅處理，真正做到不換思想就換人。同時，相應(yīng)的培訓(xùn)、輔導(dǎo)、工具文件配套體系也要同步跟進(jìn)。

　　案例二：過于追求量化指標(biāo)，缺乏過程考核

　　s公司主營業(yè)務(wù)是汽車銷售，公司發(fā)展多年，積累了一套與主機(jī)廠相匹配的管理模式。但作為投資方，主機(jī)廠的要求不能等同于公司老板的要求，所以該公司就通過咨詢公司幫助研究更適合企業(yè)特點的績效管理模式。

　　方案研究過程中，客戶總經(jīng)理表示要關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)，這對于公司級管理人員特別是分公司總經(jīng)理肯定沒問題，但目標(biāo)向下分解，在設(shè)定員工考核指標(biāo)的時候，各級管理人員充分領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)精神，紛紛本著無法量化的指標(biāo)不考核的精神，把各層級的考核指標(biāo)都集中在一些數(shù)字化指標(biāo)上。看上去，考核內(nèi)容精簡了，上下一致了，但實際上，各層級該關(guān)注的事情和該行使的管理職能的控制工作都沒在考核內(nèi)容中體現(xiàn)，結(jié)果自然是績效考核無法解決現(xiàn)有問題。

　　定量考核在績效考核中有非常重要的作用，要保證績效考核的公平合理就一定要有量化的指標(biāo)。對此，很多企業(yè)的管理人員深有感觸，甚至不少老板直接要求企業(yè)在做績效考核的時候全部量化指標(biāo)，無法量化的工作就不考核。由于內(nèi)部管理職能不健全、管理人員能力不達(dá)標(biāo)、過程和能力考核無法在企業(yè)內(nèi)部有效實施，企業(yè)在一定階段只能采用這樣的方式。但這種方式缺陷非常明顯：首先，不是所有指標(biāo)的考核結(jié)果都能計算，而這些指標(biāo)很多是重要指標(biāo)，也是管理人員的控制點;其次，績效考核不是績效統(tǒng)計，是需要考核者根據(jù)客觀情況以及被考核者的實際付出給出公正評價的，單純靠數(shù)字評價并不準(zhǔn)確;最后，定量考核需要制定科學(xué)合理的考核細(xì)則及準(zhǔn)確的目標(biāo)值，如果不能做到這些，只要求工作數(shù)量就會影響工作完成的質(zhì)量。

　　應(yīng)該說，沒有任何人比直線經(jīng)理更清楚下級的工作表現(xiàn)了。一切靠數(shù)字說話其實是一種變相的偷懶行為，這種方式減輕了管理者的責(zé)任。比如，勞動密集型企業(yè)的辦公室或行政部門會有員工滿意度指標(biāo)，但這種指標(biāo)往往只能流于形式。一來這種滿意度向來不高，上下浮動幾個百分點很難說明問題;二來作為被考核部門也會千方百計想辦法讓滿意度指標(biāo)上去，這就失去了考核的意義。如果換成“問題整改情況”就會好很多。雖然不是定量指標(biāo)，但對員工提出的每一條建議和整改項是否真正落實了都可以看出辦公室和行政部門的工作情況，比如食堂伙食標(biāo)準(zhǔn)無法提升，但對員工提出的衛(wèi)生問題及時整改，諸如此類的指標(biāo)很多。再如培訓(xùn)完成率，如果與收入掛鉤，相信各個部門都會把這個指標(biāo)達(dá)成，但如果考慮到公司實際情況，如培訓(xùn)內(nèi)容、人員能力以及會不會影響工作等因素，這個指標(biāo)就會變得很雞肋。

　　案例三：忽視績效考核的導(dǎo)向作用

　　l公司是一家綜合性會所，經(jīng)營餐飲、洗浴、客房、休閑、棋牌等項目。雖然是所在城市最著名的休閑會所，但l公司兩年多的發(fā)展歷程并不一帆風(fēng)順，由于前期設(shè)定了較高的消費標(biāo)準(zhǔn)，普通大眾無法承受，所以經(jīng)營業(yè)績壓力很大。職業(yè)經(jīng)理人為了完成投資人的業(yè)績要求，對公司內(nèi)部設(shè)定了以提高銷售收入為目的的推銷式激勵政策。結(jié)果導(dǎo)致，l公司的銷售收入達(dá)到了投資人要求的短期業(yè)績指標(biāo)，但推銷政策逐漸導(dǎo)致過渡推銷，下錯單、下黑單的情況時有發(fā)生，公司的口碑逐漸下降。這充分證明了績效考核強(qiáng)大的導(dǎo)向作用，考核什么，員工就關(guān)注什么。
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