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警惕績(jī)效管理的誤區(qū)

發(fā)布時(shí)間:2015/10/24 3:57:15文章來(lái)源:電商招聘網(wǎng) job003.cn瀏覽次數(shù):4762次


  績(jī)效管理的現(xiàn)狀簡(jiǎn)直一團(tuán)糟。不只你知道,人人都知道。就是因?yàn)檫@個(gè)原因,你現(xiàn)在又看到了一篇痛斥績(jī)效管理的文章。

  每年都會(huì)有一份績(jī)效評(píng)估表格擺在你眼前,奚落你,要求你弄點(diǎn)目標(biāo)出來(lái)。由于公司里的目標(biāo)通常是從上面層層加碼壓下來(lái)的(有時(shí)候方向也會(huì)反過(guò)來(lái)),設(shè)計(jì)你自己的目標(biāo)—并且指導(dǎo)你的員工制定他們的目標(biāo)—感覺(jué)就像是強(qiáng)行把不合適的拼圖塊壓進(jìn)空隙一樣,哪怕你敲打得十分賣力也無(wú)濟(jì)于事。盡管如此,趕在公司公布的截止期限前,或者因?yàn)殄e(cuò)過(guò)截止期限而被hr部門(mén)如雪崩般越來(lái)越急迫的備忘錄三催四請(qǐng)之后,你還是萬(wàn)分小心地打造出了希望達(dá)成(并且十分肯定自己能夠達(dá)成)的目標(biāo)。

  有沒(méi)有一種不那么折磨人的績(jī)效管理?

  “績(jī)效管理太折磨人了,”韜睿惠悅(towerswatson)的高級(jí)顧問(wèn)朱莉·杰西卡(julie jasica)發(fā)出了這樣的感嘆。

  這倒是句實(shí)話。強(qiáng)加下來(lái)的指標(biāo)威脅著績(jī)效管理,在員工中滋生了敵意、怨恨、冷嘲熱諷和不信任的情緒。盡管根據(jù)人力資源管理協(xié)會(huì)的調(diào)研,大多數(shù)經(jīng)理人都表示,績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)意在培養(yǎng)員工和優(yōu)化工作方式,但他們也承認(rèn),績(jī)效管理實(shí)際上主要服務(wù)于與薪酬、招聘和辭退相關(guān)的行政管理目的。超過(guò)70%的受訪者表示,他們公司的系統(tǒng)未能有效地建立績(jī)效目標(biāo)或?qū)?jī)效提供支持。信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  這還算是好消息。壞消息是組織正打算小修小補(bǔ),但他們卻沒(méi)有意識(shí)到,既然這塊拼圖沒(méi)有壞,也就沒(méi)辦法“修”好——因?yàn)樗男螤罡揪筒粚?duì)?!翱?jī)效評(píng)估應(yīng)當(dāng)能為人們的成功助一臂之力,”管理顧問(wèn)奧布里·丹尼爾斯(aubrey daniels)說(shuō),“但大多數(shù)績(jī)效管理系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)揮這個(gè)作用?!倍词故窃敿?xì)的流程圖或ppt的解釋也不能彌補(bǔ)亂七八糟的績(jī)效目標(biāo)流程。

  目標(biāo)管理錯(cuò)在哪?信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  確實(shí),從本質(zhì)上來(lái)說(shuō),“目標(biāo)管理”并沒(méi)有什么錯(cuò),這只不過(guò)是以目標(biāo)為中心、強(qiáng)化員工工作績(jī)效的一種手段而已。但大多數(shù)企業(yè)并不是真的通過(guò)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理,他們用的是結(jié)果。他們用目標(biāo)來(lái)評(píng)估管理者和員工,而這些目標(biāo)經(jīng)過(guò)了有意的設(shè)計(jì),能以各種方便計(jì)數(shù)的金額和百分比的形式出現(xiàn)。

  那又如何?每個(gè)人都知道他們需要奉行結(jié)果至上的文化才能成功??梢撬腥硕煎e(cuò)了呢,或者至少并非百分之百正確?如果一心盯著結(jié)果并不是取得結(jié)果的最佳方式呢?

  我們已經(jīng)過(guò)于習(xí)慣并且屈從于一個(gè)不公平、不合邏輯且不利于生產(chǎn)力的想法,那就是要想真正取得成果,組織就必須基于取得的成果來(lái)評(píng)估其員工。此時(shí)正好應(yīng)該考慮對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行重新配置,從而將其核心從輸出(員工的產(chǎn)出)轉(zhuǎn)到輸入(員工的工作方式)—這也就是說(shuō),評(píng)判員工的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)降低結(jié)果的比重,而更多地依據(jù)員工在解決問(wèn)題、創(chuàng)新、創(chuàng)造力、道德和其他參數(shù)上的相關(guān)行為。這意味著評(píng)價(jià)銷售人員的標(biāo)準(zhǔn)不是他們售出了什么,而是他們是否展現(xiàn)出了相應(yīng)的技能和能力,以及是否遵循了完成交易的一般流程。這意味著評(píng)價(jià)廣告團(tuán)隊(duì)的標(biāo)準(zhǔn)不是客戶是否購(gòu)買了營(yíng)銷服務(wù),而是你的員工是否著手提供了這樣一個(gè)方案。這意味著公司要查看的是你的營(yíng)銷經(jīng)理是否啟動(dòng)了一項(xiàng)社交媒體提案,而不是得到了多少頁(yè)面訪問(wèn)量。

  “如果你真的希望培養(yǎng)員工,那么就該下大力氣引導(dǎo)他們的行為,輸入是最容易著手的地方,”杰西卡說(shuō)。

  如今,你的組織可能已經(jīng)這么做了,或者至少打算這么做。但最有可能出現(xiàn)的情況是,大家對(duì)某一點(diǎn)達(dá)成了心照不宣的共識(shí),即手段是否正確取決于結(jié)果,或者至少認(rèn)為只要結(jié)果正確就不必理會(huì)手段如何?!肮緦?duì)員工行為缺乏關(guān)注,即使什么時(shí)候關(guān)注了一下,也認(rèn)為行為是無(wú)關(guān)緊要的。”丹尼爾斯說(shuō)。

  然后我們注意到的是,工作方式要比工作內(nèi)容更難以測(cè)量,尤其我們中許多人現(xiàn)在都實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公。不過(guò),由于行為事實(shí)上推動(dòng)著結(jié)果,而且我們能坐在星巴克里用筆記本電腦遠(yuǎn)程辦公,所以公司必須付出更多的努力,才能根據(jù)我們的特性重新調(diào)整績(jī)效管理系統(tǒng)。

  為做到這一點(diǎn),企業(yè)需要考慮制定所有這些目標(biāo)的目的何在。

  發(fā)現(xiàn)達(dá)成smart目標(biāo)的陷阱

  通常,目標(biāo)的設(shè)定要符合smart原則:

  具體(specific)、可衡量(measurable)、可實(shí)現(xiàn)(attainable)、相關(guān)性(relevant)和時(shí)限性(time-bound)?;蛘吒M(jìn)一步說(shuō),符合smarter原則:評(píng)估(evaluate)和再評(píng)估(re-evaluate)。下文中提到的陷阱并非是最符合smart目標(biāo)或?qū)W⒂诮Y(jié)果的績(jī)效管理方式特有的—只不過(guò)在這些地方遇到的幾率更高。

  具體

  研究員埃德溫·洛克(edwin locke)和加里·萊瑟姆(gary latham)指出,從本質(zhì)上說(shuō),目標(biāo)會(huì)“將人的注意力和努力引導(dǎo)到與目標(biāo)相關(guān)的活動(dòng)上,并且遠(yuǎn)離與目標(biāo)無(wú)關(guān)的活動(dòng)”。所以,當(dāng)你要求某人制定一個(gè)目標(biāo)時(shí),就一定會(huì)發(fā)生兩件事:(1)那個(gè)人會(huì)集中注意力以達(dá)到這個(gè)目標(biāo)。(2)當(dāng)這個(gè)人把全部注意力集中到某個(gè)事物上時(shí),就會(huì)忽略他不需要看到的東西(the invisible gorilla)。這是克里斯托弗·查布里斯(christopherchabris)和丹尼爾·西蒙斯(daniel simons)兩位哈佛學(xué)者在1999年的發(fā)現(xiàn)。兩人當(dāng)時(shí)要求參加實(shí)驗(yàn)的人員觀看兩組籃球運(yùn)動(dòng)員的經(jīng)典視頻,一方穿白色襯衣,另一方著黑色。查布里斯和西蒙斯要求觀看視頻的人只計(jì)算身穿白衣的運(yùn)動(dòng)員之間互傳籃球的次數(shù)。結(jié)果,實(shí)驗(yàn)人員極其專心地從事這一項(xiàng)任務(wù),完全無(wú)視了身著大猩猩化妝服,中途跳出來(lái)捶打胸膛的一名男子。同樣的,為了達(dá)到具體的目標(biāo),工作人員也能無(wú)視辦公室里那只400磅重的“大猩猩”,不管那是風(fēng)險(xiǎn)還是機(jī)遇。

  與此同時(shí),巴里·斯托(barry staw)和理查德·伯特格(richard boettger)教授強(qiáng)調(diào)不設(shè)定明確目標(biāo)的好處。在他們要求學(xué)生校對(duì)一段文字時(shí),他們發(fā)現(xiàn)被告知“要盡力校對(duì)”的學(xué)生找出語(yǔ)法和內(nèi)容兩方面錯(cuò)誤的幾率要高于被告知僅糾正語(yǔ)法或內(nèi)容錯(cuò)誤的學(xué)生。在工作場(chǎng)所,你可以想象員工會(huì)解釋“我的目標(biāo)不包含這部分”,而更糟糕的情況是他們會(huì)說(shuō)“這不屬于我的工作內(nèi)容”。

  可衡量

  我們繼續(xù)強(qiáng)調(diào)員工輸出的主要原因,是這是我們一直以來(lái)的慣例。計(jì)算各種數(shù)量,例如已發(fā)貨的小工具、售出的產(chǎn)品、寫(xiě)好的報(bào)告、贏得的客戶、節(jié)省的資金、獲得的資金、失去的資金——這不算復(fù)雜。但是要弄清楚這些事發(fā)生的過(guò)程,并最后給出一個(gè)評(píng)估,你就只有嘆氣的份了?!肮竞茏匀坏叵胍J(rèn)選擇最容易的系統(tǒng),這樣他們就不用設(shè)計(jì)新的追蹤方法,”人才管理咨詢公司symbolist的解決方案設(shè)計(jì)副總裁保羅·赫伯特(paul hebert)說(shuō)。所以,他們堅(jiān)持以結(jié)果作為評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的原因是:組織衡量什么,員工就做什么。實(shí)際上,員工最先完成的是最容易被組織衡量的工作。當(dāng)研究人員斯蒂芬·吉利蘭(stephen gilliland)和羅納德·蘭迪斯(ronald landis)給研究對(duì)象分配了多種與質(zhì)量和數(shù)量相關(guān)的目標(biāo)時(shí),人們往往會(huì)把前一類目標(biāo)拋在一邊,努力達(dá)成后一類目標(biāo),顯示出人們更傾向于處理容易衡量的目標(biāo)。
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