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績效管理:卓越績效模式九解

發(fā)布時間:2015/10/24 3:55:46文章來源:電商招聘網(wǎng) job003.cn瀏覽次數(shù):5205次


  卓越績效模式就是通過綜合的組織績效管理方法,使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績效和能力,為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值,并使組織持續(xù)獲得成功。

  實施卓越績效模式應(yīng)注意哪些問題?

  近年來,“追求卓越”、“卓越績效”、“卓越績效評價準(zhǔn)則”、“卓越績效模式”等名詞術(shù)語正成為日益響亮的熱點詞匯,“中國質(zhì)量獎”、“省政府質(zhì)量獎”、“市長質(zhì)量獎”等各級政府質(zhì)量獎?wù)谥腥A大地如火如荼地開展。但是,我們發(fā)現(xiàn)許多從事卓越績效模式推廣的專業(yè)人員、企業(yè)老總和社會上的專業(yè)咨詢公司對卓越績效模式和政府質(zhì)量獎的認(rèn)識存在著諸多困惑和誤區(qū):如,一些政府職能部門往往把企業(yè)規(guī)模作為申報政府質(zhì)量獎的門檻,認(rèn)為政府質(zhì)量獎只能授給那些“大塊頭”企業(yè);一些企業(yè)老總認(rèn)為自身企業(yè)的管理水平和企業(yè)規(guī)模還不到一定的層次,還不能導(dǎo)入卓越績效模式;一些企業(yè)高管認(rèn)為導(dǎo)入卓越績效模式會給企業(yè)增加更多限制,帶來更多的麻煩;一些卓越績效咨詢專家認(rèn)為企業(yè)只要各個方面都做到同行最優(yōu)就能實現(xiàn)卓越績效……這些困惑和誤區(qū)如不盡快解決和澄清,必將影響卓越績效模式在我國的全面推廣實施,必將影響卓越績效模式的實施效果,最終會使卓越績效模式、政府質(zhì)量獎流于形式,花費大量的人力、物力、財力卻達(dá)不到其應(yīng)有的效果。因此,筆者認(rèn)為有必要從理論上對卓越績效模式進(jìn)行探討,以便更好把握卓越績效模式的核心思想,更好地推動卓越績效模式在我國的實施。

  卓越績效模式就是通過綜合的組織績效管理方法,使組織和個人得到進(jìn)步和發(fā)展,提高組織的整體績效和能力,為顧客和其他相關(guān)方創(chuàng)造價值,并使組織持續(xù)獲得成功。該標(biāo)準(zhǔn)是建立在“遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、顧客驅(qū)動、社會責(zé)任、以人為本、合作共贏、重視過程與關(guān)注結(jié)果、學(xué)習(xí)改進(jìn)與創(chuàng)新、系統(tǒng)管理”等9條相互關(guān)聯(lián)的基本理念的基礎(chǔ)之上的一個管理評價標(biāo)準(zhǔn)。這些基本理念都反映了系統(tǒng)科學(xué)的基本思想和方法,要求從事卓越績效模式推廣的專業(yè)人員、企業(yè)全體員工,特別是企業(yè)高層經(jīng)營管理人員必須從系統(tǒng)科學(xué)角度理解把握卓越績效模式的基本理念,才能使企業(yè)的經(jīng)營管理獲得卓越績效。

  遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  卓越績效模式要求領(lǐng)導(dǎo)者“以前瞻性的視野、敏銳的洞察力,確立組織的使命、愿景和價值觀,帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)”。系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為,系統(tǒng)內(nèi)部的不同要素之間如果不分伯仲,一樣地起作用,系統(tǒng)就不會形成有序結(jié)構(gòu),就不會有強(qiáng)大的功能。只有形成少數(shù)要素去引導(dǎo)、規(guī)范、支配大量其他要素,使它們協(xié)同動作,才能形成有序結(jié)構(gòu),形成強(qiáng)大的功能。在企業(yè)這個組織系統(tǒng)中,人力資源是最活躍的因素,在整個組織系統(tǒng)中發(fā)揮著非常重要的作用。領(lǐng)導(dǎo)又是人力資源這個系統(tǒng)中的核心要素,發(fā)揮著主導(dǎo)、支配整個組織的作用,對組織建立應(yīng)對未來的戰(zhàn)略優(yōu)勢,取得長期成功起著“導(dǎo)航”作用,對組織的持續(xù)成功起著決定性的作用。因此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該基于理解顧客和市場,有效地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的作用:建立組織的長久使命、激勵員工的美好的愿景、共同恪守的價值觀,并通過制定方針和目標(biāo),明確組織的方向;著眼于未來,創(chuàng)造追求卓越環(huán)境,促進(jìn)組織創(chuàng)新、構(gòu)筑組織知識和能力,鼓舞全體員工為組織的成功承擔(dān)責(zé)任,為實現(xiàn)組織的使命做出最大的貢獻(xiàn)。

  戰(zhàn)略導(dǎo)向信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  卓越績效模式強(qiáng)調(diào)“以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)營管理活動,獲得持續(xù)發(fā)展和成功”。系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為,任何系統(tǒng)都是處在特定環(huán)境之中的系統(tǒng),系統(tǒng)特別是社會組織系統(tǒng)必須明確自身在這個環(huán)境中存在的目的,才能更好地生存發(fā)展。這是系統(tǒng)的目的性原則,它要求系統(tǒng)必須首先確定自身存在的目的或者說要達(dá)成的目標(biāo),然后從所處的環(huán)境出發(fā),根據(jù)本身的資源和實力選擇適合自身的戰(zhàn)略,運用各種調(diào)節(jié)手段,達(dá)到系統(tǒng)整體最優(yōu)的目的,形成自己的核心競爭力,把系統(tǒng)導(dǎo)向預(yù)定的目標(biāo)。否則,系統(tǒng)就會被這個環(huán)境所淘汰。因此,企業(yè)的關(guān)鍵過程、各項活動的目標(biāo),必須實現(xiàn)校準(zhǔn)和整合,指向卓越的績效結(jié)果。戰(zhàn)略正是一個組織在競爭環(huán)境中為了全面實現(xiàn)使命和目標(biāo)而對其主攻方向以及資源進(jìn)行布置的總綱。它是組織對未來的籌劃,是行動的藍(lán)圖和指南,也是協(xié)調(diào)、整合各項活動和資源的工具。戰(zhàn)略本身就是行動的向?qū)?,不言自明。行動計劃的制定,測量指標(biāo)設(shè)計,資源的選擇必須與戰(zhàn)略所確定的方向、規(guī)定的路線和指定的時間進(jìn)行系統(tǒng)的布置和展開。

  以人為本

  卓越績效模式強(qiáng)調(diào):“員工是組織之本,一切管理活動應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動員工的主動性、積極性為中心,促進(jìn)員工的發(fā)展,保障員工的權(quán)益,提高員工的滿意程度”。系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為,系統(tǒng)以不同的形態(tài)存在,但無論是人造系統(tǒng),還是自然系統(tǒng),都與人有緊密的聯(lián)系。人類為實現(xiàn)自身的目的,設(shè)計和建造了人造系統(tǒng);同時人們運用科學(xué)力量,認(rèn)識和改造著自然系統(tǒng)。企業(yè)系統(tǒng)是由人主導(dǎo)的,其所處的環(huán)境即社會系統(tǒng)也是由人主導(dǎo)的。在系統(tǒng)中,人不僅是系統(tǒng)的活動主體,同時又是系統(tǒng)的服務(wù)對象。正是各種不同的人對系統(tǒng)的不同的交互作用,使系統(tǒng)永不停息地變化著。企業(yè)組織的成功日益依賴于其全體成員及合作伙伴(也是人)的知識、技能、創(chuàng)造力和動機(jī)。人是組織成功的根本,是取得成果的根源?!耙匀藶楸尽币馕吨M織必須致力于保障人員的權(quán)益,促進(jìn)人員的發(fā)展,致力于全體人員的滿意、發(fā)展和福祉。組織必須通過建立共同愿景和價值觀,營造信任與和諧的文化,鼓勵全員參與,調(diào)動人員的積極性和創(chuàng)造性,釋放所有組織成員的全部潛力。組織還必須建立起內(nèi)部的和外部的合作伙伴關(guān)系,形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,共同創(chuàng)造價值。

  顧客驅(qū)動

  卓越績效模式強(qiáng)調(diào),“將顧客當(dāng)前和未來的需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動力,以提高顧客的滿意度和忠誠程度”。系統(tǒng)科學(xué)認(rèn)為,任何系統(tǒng)的存在都有其價值。一個系統(tǒng)要想在它的環(huán)境中生存發(fā)展,就必須為它所在的環(huán)境提供盡可能多的正價值,并盡可能減少負(fù)價值。企業(yè)系統(tǒng)的正價值就是為顧客提供合格的產(chǎn)品和服務(wù),負(fù)價值就是消耗環(huán)境資源、污染環(huán)境。顧客是組織價值、績效和產(chǎn)品質(zhì)量的最終判定者。在當(dāng)代經(jīng)營環(huán)境下,組織依賴于顧客,績效卓越與否取決于最終為顧客創(chuàng)造的價值,顧客的價值取向驅(qū)動著組織的經(jīng)營活動。組織必須關(guān)注顧客的需求和期望,重視為顧客帶來產(chǎn)品和服務(wù)的特性,以及所有接觸顧客的方式,這樣做才會得到顧客的滿意、偏好和推薦,贏得顧客的駐留和忠誠,擁有更多顧客,實現(xiàn)事業(yè)的擴(kuò)大。組織還要傾聽顧客的心聲,預(yù)計市場的變化,把握技術(shù)的發(fā)展,把握競爭者的發(fā)展,并對顧客和市場變化做出迅速靈活的反應(yīng)。
信息源:免費發(fā)布招聘信息_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)


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