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IBM企業(yè)文化的三條準(zhǔn)則

發(fā)布時(shí)間:2015/10/24 3:08:00文章來源:普寧雄鷹人才網(wǎng) plrcw.cn瀏覽次數(shù):6497次


  ibm(國(guó)際商用機(jī)器公司)是有明確原則和堅(jiān)定信念的公司。這些原則和信念似乎很簡(jiǎn)單,很平常,但正是這些簡(jiǎn)單、平常的原則和信念構(gòu)成ibm特有的企業(yè)文化。

  ibm擁有40多萬員工,年?duì)I業(yè)額超過500億美元,幾乎在全球各國(guó)都有分公司,對(duì)其分布之廣,莫不讓人驚嘆不已,對(duì)其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè),你必須要了解它的經(jīng)營(yíng)觀念。許多人不易理解,為何像ibm這么龐大的公司會(huì)具有人性化的性格,但正是這些人性化的性格,才造成ibm不可思議的成就。老托馬斯·沃森在1914年創(chuàng)辦ibm公司時(shí)設(shè)立過“行為準(zhǔn)則”。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣,他希望他的公司財(cái)源滾滾,同時(shí)也希望能借此反映出他個(gè)人的價(jià)值觀。因此,他把這些價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)寫出來,作為公司的基石,任何為他工作的人,都明白公司要求的是什么。

  老漢森的信條在其兒子時(shí)代更加發(fā)揚(yáng)光大,小托馬斯·沃森在1956年任ibm公司的總裁,老沃森所規(guī)定的“行為準(zhǔn)則”,由總裁至收發(fā)室,沒有一個(gè)人不知曉,如:

  l、必須尊重個(gè)人。

  2、必須盡可能給予顧客最好的服務(wù)。信息源:普寧人才網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。

  這些準(zhǔn)則一直牢記在公司每位人員的心中,任何一個(gè)行動(dòng)及政策都直接受到這三條準(zhǔn)則的影響,“沃森哲學(xué)”對(duì)公司的成功所貢獻(xiàn)的力量,比技術(shù)革新、市場(chǎng)銷售技巧,或龐大財(cái)力所貢獻(xiàn)的力量更大。ibm公司對(duì)公司的“規(guī)章”、“原則”或“哲學(xué)”并無專利權(quán)?!霸瓌t”可能很快地變成了空洞的口號(hào)。正像肌肉若無正規(guī)的運(yùn)動(dòng)將會(huì)萎縮一樣。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中,任何處于主管職位的人必須徹底明白“公司原則”。他們必須向下屬說明,而且要一再重復(fù),使員工知道,“原則”是多么重要。ibm公司在會(huì)議中、內(nèi)部刊物中、備忘錄中、集會(huì)中所規(guī)定的事項(xiàng),或在私人談話中都可以發(fā)現(xiàn)“公司哲學(xué)”貫徹在其中。如果ibm公司的主管人員不能在其言行中身體力行,那么這一堆信念都成了空口說白話。主管人員需要勤于力行,才能有所成效。全體員工都知道,不僅是公司的成功,即使是個(gè)人的成功,也一樣都是取決于員工對(duì)沃森原則的遵循。若要全體員工一致對(duì)你產(chǎn)生信任,是需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能做到的,但是一旦你能做到這一點(diǎn),你所經(jīng)營(yíng)的企業(yè)在任何一方面都將受益無窮。信息源:普寧招聘網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  第一條準(zhǔn)則:必須尊重個(gè)人

  任何人都不能違反此這一準(zhǔn)則,至少,沒有人會(huì)承認(rèn)他不尊重個(gè)人。畢竟在歷史上許多文化與宗教戒律上,也一再呼吁尊重個(gè)人的權(quán)利與尊嚴(yán)。雖然幾乎每個(gè)人都同意這個(gè)觀念,但列入公司信條中的卻很少見,更難說遵循。當(dāng)然ibm并不是惟一呼吁尊重個(gè)人權(quán)利與尊嚴(yán)的公司,但卻沒有幾家公司能做得徹底。

  沃森家族都知道,公司最重要的資產(chǎn)不是金錢或其他東西,而是員工,自從ibm公司創(chuàng)立以來,就一直推行此行動(dòng)。每一個(gè)人都可以使公司變成不同的樣子,所以每位員工都從為自己是公司的一分子,公司也試著去創(chuàng)造小型企業(yè)的氣氛。分公司永保小型編制,公司一直很成功地把握一個(gè)主管管轄十二個(gè)員工的效率。每位經(jīng)理人員都了解工作成績(jī)的尺度,

  也了解要不斷地激勵(lì)員工士氣。有優(yōu)異成績(jī)的員工就獲得表揚(yáng)、晉升、獎(jiǎng)金。在ibm公司里沒有自動(dòng)晉升與調(diào)薪這回事。晉升調(diào)薪靠工作成績(jī)而定。一位新進(jìn)入公司的市場(chǎng)代表有可能拿的薪水比一位在公司工作多年的員工要高。每位員工以他對(duì)公司所貢獻(xiàn)的成績(jī)來核定薪水,絕非以資歷而論。有特殊表現(xiàn)的員工,也將得到特別的報(bào)酬。

  自從ibm公司創(chuàng)業(yè)以來,公司就有一套完備的人事運(yùn)用傳統(tǒng),直到今天依然不變。擁有40多萬員工的今日與只有數(shù)百員工的昔日,完全一樣。任何一位有能力的員工都有一份有意義的工作。在將近50年的時(shí)間里,沒有任何一位正規(guī)聘用的員工因?yàn)椴脝T而失去1小時(shí)的工作。ibm公司如同其他一樣也曾遭受不景氣的時(shí)候,但ibm都能很好地計(jì)劃并安排所有員工不致失業(yè)。也許ibm成功的安排方式是再培訓(xùn)。而后調(diào)整新工作。例如在1969年到1972年經(jīng)濟(jì)大蕭條時(shí),有1.2萬ibm的員工,由蕭條的生產(chǎn)工廠、實(shí)驗(yàn)室、總部調(diào)整到需要他們的地方。有5000名員工接受再培訓(xùn)后從事銷售工作、設(shè)備維修、外勤行政工作與企劃工作。大部分人反而因此調(diào)到了一個(gè)較滿意的崗位。

  有能力的員工應(yīng)該給予具有挑戰(zhàn)性的工作。好讓他們回到家中,回想一下他們做了哪些有價(jià)值的事。當(dāng)他們工作時(shí)能夠體會(huì)到公司對(duì)他們的關(guān)懷,都愿意為公司的成長(zhǎng)貢獻(xiàn)一技之長(zhǎng)。ibm公司晉升時(shí)永遠(yuǎn)在自己公司員工中挑選。如果一有空缺就由外界找人來擔(dān)任,那么對(duì)那些有干勁的員工是一種打擊,而且深受挫折、意志消沉。ibm公司有許多方法讓員工知道,每一個(gè)人都可使公司變成不同的樣子,在紐約州阿蒙克的ibm公司里,每間辦公室,每張桌子上都沒有任何頭銜字樣,洗手間也沒有寫著什么長(zhǎng)官使用,停車場(chǎng)也沒有為長(zhǎng)官預(yù)留位置,沒有主管專用餐廳,總而言之,那是一個(gè)非常民主的環(huán)境,每個(gè)人都同樣受人尊敬。

  ibm公司的管理人員對(duì)公司里任何員工都必須尊重,同時(shí)也希望每一位員工尊重顧客,即使對(duì)待同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象也應(yīng)同等對(duì)待,公司的行為準(zhǔn)則規(guī)定,任何一位ibm的員工都不可誹謗或貶抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。銷售是靠產(chǎn)品的品質(zhì)、服務(wù)的態(tài)度,推銷自已產(chǎn)品的長(zhǎng)處,不可攻擊他人產(chǎn)品的弱點(diǎn)。

  第二條準(zhǔn)則:為顧客服務(wù)

  老托馬斯·沃森所謂要使ibm的服務(wù)成為全球第一,不僅是在他自己的公司,而且要使每一個(gè)銷售ibm產(chǎn)品的公司也遵循這一原則。他特別訓(xùn)令ibm將是一個(gè)“顧客至上”的公司,也就是ibm的任何一舉一動(dòng)都以顧客需要為前提,因此,ibm公司對(duì)員工所做的“工作說明”中特別提到要對(duì)顧客、未來可能的顧客都要提供最佳的服務(wù)。

  為了讓顧客感覺自己是多么重要,無論顧客有任何問題,一定在24小時(shí)之內(nèi)解決,如果不能立即解決,也會(huì)給予一個(gè)圓滿的答復(fù),如果顧客打電話要求服務(wù),通常都會(huì)在一個(gè)小時(shí)之內(nèi)就會(huì)派人去服務(wù)。此外,ibm的專家們隨時(shí)在電話旁等著提供服務(wù)或解決軟件方面的問題,而且電話是由公司付帳。此外還有郵寄或?qū)H怂土慵确?wù),來增加服務(wù)范圍。ibm公司還要求任何一個(gè)ibm新零件,一定要比原先換下來的好,而且也要比市場(chǎng)上同級(jí)產(chǎn)品好。服務(wù)的品質(zhì)取決于公司訓(xùn)練及教育,在這方面,ibm已經(jīng)在全球所屬公司投下了大量的錢財(cái),所提供的訓(xùn)練與教育是任何公司無法比擬的。相信在ibm公司受訓(xùn)所花費(fèi)的時(shí)間超過任何一所大學(xué)的授課時(shí)間。每年,每一位ibm的經(jīng)理要接受40個(gè)小時(shí)的訓(xùn)練課程,而后回到公司內(nèi)教導(dǎo)員工。

  有時(shí)甚至定期邀請(qǐng)顧客前來一同上課。經(jīng)營(yíng)任何企業(yè),一定要有老顧客的反復(fù)惠顧才能使企業(yè)成長(zhǎng),一定要設(shè)法抓住每一位顧客。最優(yōu)異的顧客服務(wù)是能使他再來惠顧才算成功。

  第三條準(zhǔn)則:優(yōu)異

  對(duì)任何事物都以追求最理想的觀念去化無論是產(chǎn)品或服務(wù)都要永遠(yuǎn)保持完美無缺,當(dāng)然完美無缺是永遠(yuǎn)不可能達(dá)到的,但是目標(biāo)不能放低,否則整個(gè)計(jì)劃都受到影響。公司設(shè)立一些滿足工作要求的指數(shù),定期抽樣檢查市場(chǎng)以設(shè)立服務(wù)的品質(zhì)。從公司挑選員工計(jì)劃開始就注重優(yōu)異的準(zhǔn)則,ibm公司認(rèn)為由全國(guó)最好的大學(xué)挑選最優(yōu)秀的學(xué)生,讓他們接受公司的密集訓(xùn)練課程,必定可以收到良好的教育效果,日后定有優(yōu)異的工作表現(xiàn),為了達(dá)到優(yōu)異的水準(zhǔn),他們必須接受優(yōu)異的訓(xùn)練,使他們有一種使命感,一定要達(dá)到成功。ibm是一個(gè)具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司,它所創(chuàng)造出來的氣氛,可以培養(yǎng)出具有高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的公司。它所創(chuàng)造出來的氣氛,可以培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在ibm公司里,同輩競(jìng)相爭(zhēng)取工作成績(jī),又不斷地強(qiáng)調(diào)教育的重要,因此每個(gè)人都不可以自滿,都努力爭(zhēng)上游。每個(gè)人都認(rèn)為任何有可能做到的事,都能做得到。這種態(tài)度令人振奮。

  小托馬斯·沃森說:“對(duì)任何一個(gè)公司而言,若要生存并獲得成功的話,必須有一套健全的原則,可供全體員工遵循,但最重要的是大家要對(duì)此原則產(chǎn)生信心?!?

  在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,公司的任何運(yùn)營(yíng)都有可能改變。有時(shí)地址變更,有時(shí)人事變更,有時(shí)產(chǎn)品變更。有時(shí)公司的名稱也變更。世界上的事就是這樣不斷變遷、在任何公司里,一個(gè)人若要生存,一定要有應(yīng)變的能力。在科技高度進(jìn)步的今日,社會(huì)形態(tài)與環(huán)境變化很快,倘若營(yíng)銷計(jì)劃不能隨機(jī)應(yīng)變,可能會(huì)毀滅整個(gè)公司。你不是往前進(jìn),就是往后退,不可能在原處不動(dòng)。在任何一個(gè)發(fā)達(dá)的公司里,惟一不能改變的就是“原則”。不論此“原則”的內(nèi)容是什么,它永遠(yuǎn)是指引公司航行的明燈。當(dāng)然公司在許多方面要保持彈性,隨機(jī)應(yīng)變,但對(duì)“原則”的信念不可變更,由于ibm有這三條基本原則做為基石,業(yè)務(wù)的成功是必然的。

  公司內(nèi)部必須不斷地把其信念向員工灌輸,在ibm的新進(jìn)入人員訓(xùn)練課程中,就包含了如下課程:“公司經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、公司歷史及傳統(tǒng)?!闭劰镜男拍钆c價(jià)值觀不能僅是空談而已,至于能否讓其在公司里發(fā)生作用,那是另外一回事。在公司里空談無益,最重要的是:運(yùn)用策略、采取行動(dòng)、切實(shí)執(zhí)行;衡量效果,重視獎(jiǎng)賞,以示決心。

  ibm的新進(jìn)銷售學(xué)員無論在辦公室或外出接洽業(yè)務(wù),都能遵守公司的準(zhǔn)則。他們知道,ibm準(zhǔn)則“必須尊重個(gè)人”的真諦如何。他們一進(jìn)公司開始就感到別人對(duì)待他們的方式是基于尊重原則,只要他們一有問題,別人再忙也來幫助他們。他們也看到,公司人員是怎樣對(duì)待顧客的,也親耳聽到顧客對(duì)市場(chǎng)代表、系統(tǒng)工程師及服務(wù)人員的贊美。他們周圍環(huán)境的人都在那里努力尋求優(yōu)異的成績(jī)。有關(guān)ibm公司的信念,常在所屬公司中定期刊載,有關(guān)ibm優(yōu)異服務(wù)之實(shí)例亦常在公司訓(xùn)練課程中講授,在分公司會(huì)議中特別提出來,在邀請(qǐng)顧客參加的討論會(huì)中亦提出介紹,主要目的是把公司的理想一再重復(fù),以確保理想生存。
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