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員工培訓(xùn):適合業(yè)務(wù)員的口才培訓(xùn)

發(fā)布時間:2015/11/13 5:59:30文章來源:電商招聘網(wǎng) job003.cn瀏覽次數(shù):13760次


  在通往成功的道路上,好口才是重要的且必備的裝備,尤其是從事銷售職業(yè),業(yè)務(wù)員口才培訓(xùn)必不可少,這不僅是職業(yè)素養(yǎng)的門面,也是社交能力的表現(xiàn),因此,掌握一些職場交際技巧,提高員口語水平,也是對客戶的尊重。

  【案例分享】

  一家機械制造公司的業(yè)務(wù)員,一天接到了一個客戶的投訴電話,說發(fā)電機沒用多久就發(fā)燙,該業(yè)務(wù)接了電話之后說:你不要著急,我親自過來看看情況。

  業(yè)務(wù)員來到該廠家實地了解情況之后,就向該老板說道:老板,現(xiàn)在外面的溫度是30°吧?老板說,是啊!業(yè)務(wù)員又問道:發(fā)電機在使用中正常溫度是36°—38°之間吧?老板說,是啊!業(yè)務(wù)員接著問道:30°+36°有66°吧?我們把手放在66°的物體上是不是會覺得燙手呢?老板說,是啊!最后業(yè)務(wù)員問道:那我們將手放在有66°的發(fā)電機上感覺有些燙手是不是正常情況呢?老板說,是啊!你看,老板自己都說這是正常的,那還退什么貨呢!

  這個故事十分經(jīng)典,短短的幾句話就讓客戶心悅誠服,既為公司挽回經(jīng)濟損失,樹立了企業(yè)和個人的形象,又保持了合作關(guān)系,真可謂是一箭三雕。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  職場交際提升自身的談話技巧,會更有利于自身業(yè)務(wù)能力的提升,專家建議【業(yè)務(wù)員口才培訓(xùn)】,應(yīng)該盡量做到以下幾個方面:

  1.交際語言要充實周到信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  這是談話的先決條件。這就要求銷售人員在向客戶銷售商品的時候,不能單純地談?wù)摦a(chǎn)品的種類、數(shù)量和價格,還要了解所銷售商品的各項內(nèi)在指標(biāo),要清楚商品的優(yōu)缺點以便于更全面、更詳盡地向客戶介紹產(chǎn)品

  2.交際語言要真實具體

  這是取信于人,樹立自身形象的關(guān)鍵。首先,談話不要吞吞吐吐,說一些似是而非的話,要一是一、二是二,把要表達的意思說清楚,盡量讓客戶明白你的意圖,客戶才有可能按你的意愿做事。其次,不能弄虛作假,要講求真實。無論做人還是做事,付出真誠才能換取真誠。

  3.交際語言要簡潔干脆

  幽默干脆的談話可以吸引客戶,引出更多的話題。詼諧幽默的談話可以使談話的氣氛更加活躍輕松,即使偶有爭執(zhí),一句幽默的話也勝過十句蒼白的辯解。當(dāng)然,幽默是出于自然的,多一分便成為油滑,少一分便成為做作,這就要求客戶經(jīng)理平時要注重自身學(xué)習(xí),多方涉獵,提高自身談話的含金量。

  4.交際語言要因人而異

  對不同身份、不同性格的人采取不同的談話方式和策略,是實現(xiàn)談話目的的關(guān)鍵。服務(wù)對象可以說是三教九流、無所不包,這就要求掌握他們的性格特點、了解他們的志趣愛好,投其所好,對癥下藥,從他們感興趣的話題入手,以此作為一個重要的切入點來實現(xiàn)談話目的。

  5.交際語言要言行一致

  不能輕易向客戶許諾,但許下的諾言必須付諸行動?!熬釉G于言而敏于行”,許下諾言就一定要守信履行。一次違約毀信,就有可能將你個人乃至整個企業(yè)的信譽給毀掉。

  與人交往是一門藝術(shù),而業(yè)務(wù)員就是一種跟人打交道的工作,所以培訓(xùn)業(yè)務(wù)員的口才,重視提高個人的職場交際能力,才能讓工作開展的更順利,促進合約的達成。
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