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員工離職如何管理

發(fā)布時間:2015/10/23 2:04:08文章來源:電商招聘網(wǎng)瀏覽次數(shù):4911次


  員工離職管理--四大迷思

  你所在的公司也許正面臨著一系列嚴重的問題,公司的收入和股東收益下降,或者相對于競爭對手的高速行駛,你們已變成了一輛沉重緩慢的牛車。與此同時,核心員工的連續(xù)跳槽對公司的打擊很大。高層向你不斷施加壓力,身為人力資源主管的你很委屈,因為提工資、贈股份、建立學習型組織等等,所謂留住核心人才的方法,你們都有,為什么他們?nèi)匀徊荒苤艺\?

  憤怒顯然于事無補,我們首先會想到離職面談、離職調(diào)查、尋找良好的人力資源策略標桿,并為公司提出人力資源策略的調(diào)整計劃。

  離職管理四大迷思

  迷思一:離職面談可信嗎?信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

  在2002年美國大選期間,關(guān)鍵競爭中的民意測驗數(shù)據(jù)和實際結(jié)果差距巨大——被民意測驗專家喻為勢均力敵的十幾場競爭,竟以某一競選者的完敗而告終。這震驚了許多評論人士、政治家和公眾,許多在競選期間為網(wǎng)羅民心投入巨額資金的政黨和新組織百思不得其解,不知道他們的“票”到底跑到哪里去了?其實,這些政客們忽略了一個問題:選民在選舉前所說的,和他們在選舉時所做的,常常有著巨大差別。

  無獨有偶,依賴離職面談了解員工看重的是什么,以及離職原因的公司常常落入“言行不一”的陷阱。原因很簡單:員工所說的,并不一定就是真正的離職原因。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標志

  現(xiàn)實:離職員工言行不一!

  例如:離職面談中員工也許會說跳槽是因為其它公司能夠提供更高的薪水,但這足以促成離職嗎?許多人之所以這么說,只不過因為這是社會普遍認同的離職原因。更重要的是,該說法不會受到質(zhì)疑,而且不會讓其他人小瞧自己。而實際上,員工跳槽的真正原因也許是他對公司經(jīng)理的強烈不滿,或是工作壓力太大,難以負荷。但是,他一定會對此真相三緘其口。有誰會說:“我辭職是因為這里的工作要求太高”呢?他害怕這會破壞和其他人的關(guān)系,引起反感,或者自己承認的事實會被別人加以惡意闡釋。把涉及到對工作和老板的負面看法的種種復雜原因,都歸結(jié)到一個方面(例如工資),在離職員工中是普遍現(xiàn)象。

  再讓我們看看市場營銷人員是如何處理客戶問題的吧。優(yōu)秀的市場商人常常從不同角度來了解客戶的喜好。沒錯,他們確實進行了市場調(diào)查、小組座談,還進行各種測試來了解消費者對其產(chǎn)品和服務(wù)的態(tài)度和意見,以及消費者對價格、質(zhì)量、產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計等方面的變化的反映如何,等等。不僅如此,他們還追蹤和評估實際購買行為:消費者究竟是如何做的?零售商店的銷售時點數(shù)據(jù)就是一個很好的根據(jù)。簡言之,聰明的市場商人同時考慮了消費者的言和行。他們很清楚人們常常說一套,做一套,因此他們認識到了在分析中兼顧兩者的重要性。他們跟蹤消費情況,記錄實際購買走勢,并以此推斷消費者的喜好和預(yù)測他們對產(chǎn)品的價格等方面變化的反應(yīng)。他們利用這些信息來做決策,決定應(yīng)該生產(chǎn)什么,如何為自己的產(chǎn)品和服務(wù)定價。

  不知何故,商人了解和預(yù)測消費者行為的方式很少被人力資源決策者所采納,而這些決策人對員工喜好的認識,幾乎完全建立在員工的一面之詞上。

  案例:豐田汽車險遭“欺騙”

  豐田汽車制造公司不久前差一點就落入了言行不一的陷阱。這一世界知名企業(yè)每年都要進行員工調(diào)查,并在很大程度上依賴于調(diào)查結(jié)果來制定人力資源方案。

  豐田公司認為:工資和升職同員工業(yè)績有著緊密聯(lián)系。同時,為了提高員工的技術(shù)水平,它還提供了大量的培訓和就業(yè)管理方案,旨在通過職位調(diào)動,讓有潛質(zhì)的員工有機會拓寬技術(shù)知識面。

  然而,調(diào)查結(jié)果卻顯示:員工根本不重視這些昂貴的培訓方案,這讓豐田公司不由大吃一驚。從調(diào)查中了解到:員工的工資和晉升同業(yè)績水平關(guān)聯(lián)不大,而且員工并不認為他們能從培訓和工資調(diào)動中受益。由此,豐田公司得出了一個結(jié)論:豐田每年在這些人力資源方案中浪費了大量資金。公司管理層在傾聽了員工心聲之后,準備考慮修改公司的業(yè)績管理和薪酬體系,并把相關(guān)資金轉(zhuǎn)移到其它方案中去。

  但令人吃驚的是,另有證據(jù)顯示:員工的反饋和公司的實踐其實完全脫節(jié)。對已獲得高收入和晉升的員工的分析顯示:實際上業(yè)績突出的員工得到了獎勵。職工薪金名冊和人力資源記錄提供了這些證據(jù)。說明了在運營良好的系統(tǒng)中,工資和升職是同業(yè)績緊密聯(lián)系的,它們和公司內(nèi)部調(diào)動以及培訓同樣有著緊密的聯(lián)系。人力資源部歷年來的記錄很清楚地表明:在其它條件相等的前提下,完成公司資助培訓和接受企業(yè)內(nèi)工作調(diào)動的員工,同其他未接受培訓和調(diào)動的員工相比較,工資要高得多。而這與員工調(diào)查結(jié)果截然相反。

  如果公司完全聽信員工的話,那么無異于白白浪費大量的時間和金錢,來修改或取消原本合理的人力資源方案。但是,如果公司完全不考慮調(diào)查結(jié)果,那么它也可能會忽視隱藏的問題,使得員工無法了解公司真正看重的是什么,公司衡量業(yè)績的標準,以及公司是如何獎勵某些特殊業(yè)績和工作成果的。這些認識都有賴于對“言”和“行”的調(diào)查。豐田公司真正做的,就是改變和員工溝通的方式,成本并不高。公司需要通過交流了解員工有關(guān)工作表現(xiàn)、培訓、工作調(diào)動的事實,以及這些因素和高工資及升職之間的關(guān)系。豐田可以根據(jù)這些事實,彌合公司管理和員工認識之間存在的差距。

  避開言行不一陷阱的方法,就是聽其言,觀其行,積極了解多方情況,認真觀察實際情況和公司實踐。

  迷思二:別人的成功經(jīng)驗可學嗎?

  一些跨國企業(yè)為防止高層主管跳槽,會考慮這一策略:鼓勵高層主管接受其它企業(yè)的招聘面談。此種舉措的主要目的在于,讓每一位高層主管了解,他在專業(yè)市場中的“身價”有多高;在另一企業(yè)的類似工作對比之下,他所發(fā)揮的績效,到底是偏低還是偏高。

  企業(yè)最高負責人會對每一位高層主管在應(yīng)聘面談中所搜集的資訊分析與檢討,然后協(xié)同相關(guān)高層主管采取若干具體行動,諸如:調(diào)整待遇、重新劃分工作、改善現(xiàn)有的管理體制等。

  現(xiàn)實:除了ge,誰都不是“ge”!

  事實是,管理上一大忌是搬抄他人的經(jīng)驗,做人力資源策略也一樣。人力資源策略必須符合企業(yè)模式,必須“堅持系統(tǒng)思考”,認真思考自己所處的經(jīng)營環(huán)境、技術(shù)、人員等多方面因素,把該做的許多事情綜合地考慮。如果他人的東西真的都那么厲害,具有通用性,豈不是大家都可以借鑒,都成了“ge”嗎?

  企業(yè)在找“標竿”時當然一般也會鎖定“可比”的那些對象,而非盲目地“拷貝”。問題是,你如何知曉別人內(nèi)部的方方面面?

  這樣講當然不是說不要學習別人的長處,而是強調(diào),在借鑒他人的經(jīng)驗上,更多的是理念和方法上的,是“系統(tǒng)”的,而非具體實踐的。平衡記分卡已為很多公司應(yīng)用,因為它是一套被證明是可以帶來效益的體系,而不僅僅是工具或一套數(shù)據(jù),它是可以學習應(yīng)用的。但你們公司該強調(diào)哪些指標,如何去通過一個管理體系去實踐,就是自己要動腦筋的了。

  再如,人家的基薪和獎金比例怎樣?和什么掛鉤?別人的“強制分布”和績效管理是如何聯(lián)用的?他跟你一樣花了那么多的培訓經(jīng)費?像你一樣不給其它部門或崗位試用的機會?跟你一樣在炒了“魷魚”后不會影響客戶服務(wù)?不一而足。

  如此說來,“我挖他的人”倒實為一種“有效的”借鑒方式了!用其一人,知其一部;用他的一個“團隊”,我豈不知其全部了?!



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