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保險業(yè)企業(yè)文化該如何建設(shè)

發(fā)布時間:2015/11/2 20:42:42文章來源:淘才招聘網(wǎng) rcxx.com瀏覽次數(shù):10516次


  我國加入wto以后,保險業(yè)進入了深度開放階段,保險公司既要應(yīng)對實力強大的外資的強烈沖擊,又要與國內(nèi)新崛起的保險公司進行份額相爭,而保險行業(yè)長期以來形成的重經(jīng)營、輕服務(wù),重發(fā)展、輕合規(guī),重銷售、輕管理等行為,與保險行業(yè)文化的本質(zhì)追求、價值取向相背離問題,已經(jīng)嚴(yán)重影響保險行業(yè)的健康發(fā)展。因此,各個保險企業(yè)所面臨的競爭已從以前的產(chǎn)品競爭、服務(wù)競爭逐步進入了競爭的最高層次,即文化競爭時代。為了在市場競爭中不斷取勝,對企業(yè)現(xiàn)有文化進行變革,導(dǎo)入新型的企業(yè)文化對每個保險企業(yè)來說已勢在必行。

  企業(yè)文化建設(shè)提升核心競爭力

  對于企業(yè)文化的本質(zhì),國內(nèi)外學(xué)者有著不同的認(rèn)識和表述,其中美國學(xué)者愛德加·沙因?qū)ζ髽I(yè)文化的認(rèn)識較有獨特性:“從企業(yè)的各個層面上來說,企業(yè)文化就是根本的思維方式——企業(yè)在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部融合過程中獨創(chuàng)、發(fā)現(xiàn)和發(fā)展而來的思維方式,這種思維方式被證明是行之有效的,因而被作為正確的思維方式傳輸給新的成員。以使其在適應(yīng)外部環(huán)境和內(nèi)部融合過程中自覺運用這種思維方式去觀察問題、思考問題、感受事物”。簡而言之,企業(yè)文化是企業(yè)獨特的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式,是企業(yè)的個性。具體地說,企業(yè)文化就是企業(yè)中大多數(shù)成員的思維方式、行為方式和表現(xiàn)方式。

  核心競爭力理論最初也是由美國管理界學(xué)者于20世紀(jì)90年代初提出的。核心競爭力又叫“核心專長”或“核心能力”。在當(dāng)前保險企業(yè)越來越多同質(zhì)化產(chǎn)品、同質(zhì)化營銷手段的情況下,建設(shè)獨特、優(yōu)秀的企業(yè)文化,對于建立保險企業(yè)核心競爭能力,打造獨具風(fēng)格、客戶滿意的保險公司,具有重要意義。

  采取有力措施信息源:免費招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

  大力推進保險企業(yè)文化建設(shè)

  (一)構(gòu)建適合本企業(yè)發(fā)展特點的精神文化。精神文化即蘊涵心靈深處的意識形態(tài),也稱之為企業(yè)之魂,包括企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、經(jīng)營理念、價值觀念、管理哲學(xué)、道德準(zhǔn)則、企業(yè)口號等。其中,企業(yè)的核心價值觀決定著員工的行為模式和行為相關(guān),也決定著員工對顧客、社會公眾和競爭對手的態(tài)度及其對企業(yè)的忠誠度。因此,保險企業(yè)文化建設(shè),應(yīng)該把握時代脈搏,突出本行業(yè)和本企業(yè)的特點,內(nèi)外有機地結(jié)合起來,并做到繼承與創(chuàng)新相統(tǒng)一。如中銀保險有限公司,作為中銀集團的一員,秉承了百年中銀文化,建立了“奮進爭先、追求卓越”的企業(yè)精神,寓意著在中銀集團大家庭內(nèi),要奮力拼搏,力爭上游,追求卓越,也體現(xiàn)了中銀保險作為保險專業(yè)子公司的文化繼承與發(fā)揚。信息源:免費人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

  (二)建設(shè)企業(yè)的制度文化。制度文化是企業(yè)文化的一個重要方面,是公司指揮系統(tǒng)的規(guī)范化管理、決策系統(tǒng)的規(guī)范化管理、業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理,對部門、崗位、員工工作的規(guī)范化管理等所形成的文化,它是公司在生產(chǎn)、經(jīng)營和各種組織活動中,形成的文件化的文化表述內(nèi)容。制度文化是在有形的制度中滲透出文化,通過有形的制度載體表現(xiàn)出無形的文化,只有將制度管理與人文管理有機結(jié)合起來,營造出良好的企業(yè)制度文化氛圍,才能使制度文化形成一種習(xí)慣性意識,從而根植于每一位員工的頭腦中,打造出一種獨具特色的企業(yè)優(yōu)勢資源,最終轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。隨著保險業(yè)深度開放期的到來,建立現(xiàn)代的保險企業(yè)制度已刻不容緩。保險企業(yè)應(yīng)建立健全各項規(guī)章制度,規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營管理行為,并堅持柔性管理的原則,即以制度為準(zhǔn)繩,通過人文管理來落實制度,反過來讓制度管理保障人文管理順利進行,剛?cè)嵯酀?,恩威并施,形成企業(yè)的制度文化。

  (三)加強以服務(wù)為基礎(chǔ)的物質(zhì)文化建設(shè)。企業(yè)文化是公司在物質(zhì)文明建設(shè)中,所形成的一切有形的資產(chǎn),在文化意義上的體現(xiàn)。它一般分為產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)容。實施名牌戰(zhàn)略,建成精品工程。為保戶提供無微不至、主動、便利的服務(wù),將服務(wù)作為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成。以中銀保險有限公司為例,作為國內(nèi)第一家采取“銀行保險”經(jīng)營模式的財產(chǎn)保險公司,秉承百年中銀的文化和經(jīng)營理念,著力構(gòu)建完善的法人治理結(jié)構(gòu),積極創(chuàng)新銀行保險經(jīng)營模式,不斷提升綜合金融服務(wù)品質(zhì),堅持依法合規(guī)經(jīng)營,建立了科學(xué)的決策體系、內(nèi)部控制機制和風(fēng)險管理體系,并逐漸打造了一支融合銀行與保險專家的人才隊伍。

  (四)塑造個性鮮明的現(xiàn)代保險業(yè)形象。企業(yè)形象對于保險業(yè)來說,作用遠遠超過了本身的有形資產(chǎn),誰的形象好,誰就能夠贏得客戶、贏得市場。為此,保險企業(yè)要著力做好幾項工作。這些工作包括:企業(yè)國際化經(jīng)營再上新臺階;大力開展企業(yè)文化范圍;以整體改制上市和外部重組為契機,進一步構(gòu)建符合保險企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展需要的新體制、新機制,推進企業(yè)文化科技領(lǐng)先型企業(yè)的建設(shè)。一方面,要全面導(dǎo)入企業(yè)形象識別系統(tǒng)(cis),建立良好的企業(yè)形象,形成企業(yè)獨特的自我個性,增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。如建立富有特色的視覺形象,在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)計上堅持有利展示本司文化、有利吸引客戶、有利客戶舒適、有利客戶方便、有利經(jīng)濟效益的原則。另一方面,要在企業(yè)管理、產(chǎn)品和服務(wù)上導(dǎo)入iso9001,2000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),使保險企業(yè)經(jīng)營管理逐步邁入標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、規(guī)范化軌道,提升服務(wù)能力和水平,增強公眾的認(rèn)同感,增強企業(yè)市場競爭力。最后,做好公關(guān)和廣告宣傳工作,提高保險企業(yè)的知名度和在社會上的影響力。打造企業(yè)品牌,提升保險企業(yè)市場競爭力,讓企業(yè)文化激勵企業(yè)員工不斷以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求向更高的目標(biāo)挑戰(zhàn),向更遠的方向邁進。

  加強保險文化建設(shè)的建議

  推行企業(yè)文化戰(zhàn)略的實施,切實找準(zhǔn)企業(yè)文化與經(jīng)濟特征的結(jié)合點,以文化建設(shè)促進企業(yè)管理,理順公司內(nèi)外部各要素之間的關(guān)系,營造公司上下休戚與共、齊心奮斗的文化氛圍,使公司保持強大的向心力,使企業(yè)文化與企業(yè)管理協(xié)調(diào)發(fā)展,全面提高企業(yè)整體競爭能力。

  (一) 著力長遠打算,強調(diào)員工的廣泛參與。企業(yè)文化建設(shè)是一個長期的、漸進的過程。企業(yè)文化的核心是企業(yè)經(jīng)營管理的價值理念和人的思想意識,其形成和變革需要一個長期的過程。

  (二)以客戶滿意為企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點,樹立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的經(jīng)營理念。企業(yè)的整體經(jīng)營活動都應(yīng)以顧客滿意為核心,用顧客的觀點而非企業(yè)自身的利益和觀點分析考慮消費者的需求,通過產(chǎn)品滿足顧客需求來實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。

  (三)突出企業(yè)文化建設(shè)的特色。保險企業(yè)精神是保險企業(yè)文化的集中反映,是全體員工現(xiàn)代意識與企業(yè)個性結(jié)合而成的一種群體意識,包括保險企業(yè)的理念、信用、聲譽等基本要素,是保險企業(yè)力量、效益和管理精華的體現(xiàn),更是保險品牌的靈魂。優(yōu)秀的企業(yè)文化離不開優(yōu)秀的品牌文化。品牌文化通過外部傳播形成,但其內(nèi)涵是企業(yè)文化,是企業(yè)文化的外延。

  (四)抓好企業(yè)文化載體建設(shè)。進行企業(yè)文化建設(shè)必須有載體,開展形式多樣的文化推廣活動,強化文化感染力??梢酝瞥銎髽I(yè)文化系列書籍、在各層級培訓(xùn)班中開設(shè)“企業(yè)文化”必修課、組織全國各地分支機構(gòu)利用晨會反復(fù)宣導(dǎo)企業(yè)文化;也可以組織全員軍訓(xùn)、實施標(biāo)準(zhǔn)化管理,不斷強化企業(yè)文化在員工中的滲透力;還可以通過強化保險企業(yè)現(xiàn)有數(shù)據(jù)庫,將與保險企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)的實踐經(jīng)驗收集起來,并傳播給需要它們的人。

  當(dāng)然,企業(yè)文化必須要有所發(fā)展,隨著環(huán)境的變化、經(jīng)營的變化,有必要吸收新的理念、淘汰舊的內(nèi)容,使企業(yè)文化始終成為具有蓬勃生機的、與時代緊密相聯(lián)的、內(nèi)容豐富飽滿的,從而推動企業(yè)持續(xù)、健康、有序地發(fā)展。
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