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IBM企業(yè)文化的創(chuàng)造與傳承

發(fā)布時間:2015/10/29 21:32:55文章來源:惠州雄鷹人才網(wǎng) 0752rc.cn瀏覽次數(shù):7748次


  ibm擁有40多萬員工,年營業(yè)額超過500億美元,幾乎在全球各國都有分公司,對其分布之廣,莫不讓人驚嘆不已,對其成就莫不令人向往。若要了解此一企業(yè),你必須要了解它的經(jīng)營觀念。許多人不易理解,為何像ibm這么龐大的公司會具有人性化的性格,但正是這些人性化的性格,才造成ibm不可思議的成就。

  老托馬斯。沃森在1914年創(chuàng)辦ibm公司時設立過“行為準則”。正如每一位有野心的企業(yè)家一樣,他希望他的公司財源滾滾,同時也希望能借此反映出他個人的價值觀。因此,他把這些價值觀標準寫出來,作為公司的基石,任何為他工作的人,都明白公司要求的是什么。

  老漢森的信條在其兒子時代更加發(fā)揚光大,小托馬斯。沃森在1956年任ibm公司的總裁,老沃森所規(guī)定的“行為準則”,由總裁至收發(fā)室,沒有一個人不知曉,如:

  l、必須尊重個人。

  2、必須盡可能給予顧客最好的服務。信息源:惠州人才網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標志<;/span>

  3、必須追求優(yōu)異的工作表現(xiàn)。

  ibm能夠成為一家優(yōu)秀公司并歷經(jīng)興衰仍然持續(xù)成功的根本原因,其實也就是創(chuàng)始人沃森所帶來的這些人性化的對企業(yè)管理的詮釋。ibm之道對“員工、產(chǎn)品與客戶”金三角模式賦予的內(nèi)涵,無論在ge、可口可樂,還是在摩托羅拉、惠普,都能不同程度地看到。這就是商業(yè)邏輯底線,也是企業(yè)之所以基業(yè)長青的根本源泉。信息源:惠州招聘網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標志

  從ibm近90年的發(fā)展歷程中,我得到一個感受:成功自有道理,但持續(xù)之道卻可能在創(chuàng)始人那里就大致注定。在我看來,這種注定可稱之為企業(yè)家的“第一推動”。之所以要提出這么一個概念,就是因為我覺得“客觀環(huán)境”并不能解釋企業(yè)行為的全部。如果我們?nèi)パ芯磕切俺掷m(xù)成功”的優(yōu)秀公司,我們會發(fā)現(xiàn)在惠普、ge、摩托羅拉、寶潔這些企業(yè)里,都不同程度地顯現(xiàn)出第一代創(chuàng)始人創(chuàng)造的“公司之道”。

  員工、客戶與產(chǎn)品金三角構造的“第一推動”

  80多年前,托馬斯?沃森接管了ibm的前身——電腦制表記錄公司,并在1924年改名為國際商用機器公司(ibm)。30年代的大蕭條讓沃森的制表機和考勤鐘只能在生存邊緣徘徊。然而,當其他公司都在裁員或降薪以對抗經(jīng)濟衰退時,老沃森卻偏執(zhí)地提出了一個公司理念:對機器的投入可能會受到市場的影響,而對員工的投入?yún)s可以創(chuàng)造市場的奇跡。在這種觀念指導下,ibm向員工發(fā)出了一個在當時幾乎是不可思議的承諾:終身雇傭,并成為美國首批為雇員提供團體人壽保險(1934年)、遺囑撫恤金(1935年)和帶薪休假的公司之一。

  從沃森父子(小沃森1956年任ibm公司的總裁)一直強調(diào)的若干準則中,可以總結出ibm的基本信仰——“ibm之道”,它從員工、客戶與產(chǎn)品三個方面表明了ibm的原則底線。

  員工:尊重個人

  ibm強調(diào),公司最重要的資產(chǎn)是員工。在紐約州阿蒙克的ibm總部,每間辦公室、每張桌子上都沒有任何頭銜字樣,停車場也沒有為高層預留位置,沒有主管專用餐廳。相反,管理人員必須尊重任何員工,每位員工必須尊重顧客。即使對待同行競爭對手,也是如此:公司的行為準則規(guī)定,任何一位ibm的員工都不可誹謗或貶抑競爭對手。

  顧客:高品質的客戶服務

  老托馬斯?沃森是銷售員出身,他對顧客有著特殊的感受。為此,他特別訓令ibm將是一個“顧客至上”的公司,也就是ibm的任何一舉一動都以顧客需要為前提。因此,ibm公司對員工所做的“工作說明”中特別提到對現(xiàn)實的顧客與潛在的顧客都要提供最佳的服務。每年,每一位ibm的經(jīng)理要接受40小時的訓練課程,而后回到公司內(nèi)教導員工,有時甚至定期邀請顧客前來一同上課。

  產(chǎn)品:精益求精

  ibm設立了一系列滿足工作要求的指數(shù),定期抽樣檢查市場,促使員工擁有一種對產(chǎn)品精益求精的使命感。ibm希望自己的環(huán)境能夠創(chuàng)造出一種氣氛,這種氣氛有利于培養(yǎng)出優(yōu)異的人才。在ibm,每個人都不可以自滿,都要努力爭上游。

  往前多跨了一步——ibm之道從真理成為謬誤

  整個七八十年代,ibm都得意洋洋地沉浸于行業(yè)霸主的優(yōu)越感中。但進入90年代,ibm卻突然發(fā)現(xiàn),自己被pc的新潮流拋棄了。業(yè)界普遍認為,ibm從硬件到軟件大小通吃的年代已經(jīng)結束,取而代之的將是微軟、英特爾這樣專注于某一部分的“新公司”。但1993年上任的新ceo郭士納并不這樣看,在他看來,ibm的衰落表面上是戰(zhàn)略上的失誤,即ibm從戰(zhàn)略方向上固守大型機而錯過了pc大發(fā)展機會,放棄了芯片與操作軟件的主動權,給了微軟和英特爾以大發(fā)展的機會,但事實上,在這種失誤的背后是ibm文化出了問題,“真理往前跨了一步”,便成了謬誤。

  “對人的尊重”:再往前一步就是封閉與保守

  持續(xù)的成功使整個ibm充滿著這樣一種信念:ibm對一切問題都胸有成竹。在這種情況下,對人的尊重就變味了。ibm一位高級管理人員曾形象地描述當時的情景:“對人過分的尊重會讓人忘記自己的立場,即使某個人做得很差,人們出于尊重仍然會說:”非常感謝,我們知道你已經(jīng)盡力了?!伴L此以往,對人的尊重就演化成了盲目地追求意見一致,導致ibm全公司的封閉與保守。微軟曾要求ibm購買它10%的股份,但ibm不屑一顧。ibm可以開發(fā)關系數(shù)據(jù)庫,但卻將這一機會讓給拉利?艾利遜(larryellison),把oracle建成了一家著名的軟件公司。

  對人的尊重在ibm還意味著另一個更致命的死結——不解雇政策,這是沃森家族在過去幾十年對員工的承諾之一。ibm當年為制造360系統(tǒng)電腦,建了5家工廠,使得60年代到80年代的20年間,員工人數(shù)從不到10萬人上升到40.7萬人。但在90年代初連續(xù)虧損時,許多改革措施一碰到不解雇政策就無法進行下去。

  “高品質的服務”:再往前一步就是對現(xiàn)實利益的滿足

  當ibm具有行業(yè)絕對權威領導權的時候,公司與顧客之間的互動關系就成了ibm單邊關系,整個商業(yè)游戲變成了ibm的獨角戲。當時流傳一句話,要使ibm的員工有所行動,就像在沼澤地跋涉一樣艱難。

  “精益求精”:再往前一步就以自我為中心

  持續(xù)的成功使ibm充滿自信。它比任何公司都了解如何把產(chǎn)品投放市場,比任何公司都知道如何去推銷產(chǎn)品,也比任何公司都知道如何最大限度地發(fā)揮雇員的才能。以至于在1981年,ibm的經(jīng)理們設定了一個目標,要到1990年把收入從400億美元擴大到1000億美元。

  現(xiàn)在我們清楚地看到,這一目標到今天也沒有實現(xiàn)。曾擔任過ibm負責戰(zhàn)略和發(fā)展資深副總裁的吉姆?卡納維諾在離開ibm后有過一番感嘆:“誰能否認360機型的成功?可一旦被這種成功所麻痹,你就會越來越?jīng)]有競爭力,因為ibm那時已覺得自己戰(zhàn)無不勝了。”

  “尊重知識的價值”:讓員工在學習與培訓中前行

  在ibm,從總裁到普通員工,大家都在不斷地學習、不斷地進行教育培訓以接受新鮮和有用的知識。在沃森二世接任總裁以后,積極地尋求新的發(fā)展道路,最后,接受了美國著名經(jīng)濟學家加爾布雷思的“技術專家領導體制”理論,建立權力分散的業(yè)務部組織結構,各部門具有相當大的獨立自主性――在此之上是負責審查各部門長期計劃和重大決定的公司管理委員會,其成員是董事會主席、總裁及六名其它高級行政人員――一組專業(yè)人員負責向管理委員會以及各部門提供咨詢和建議,他們包括設計、制造、通信、人事、財務、法律及市場事務等方面的專家。這樣就使技術專家日益受到重用,從而逐步地將ibm過渡到技術專家領導集團時代。正因如此,而使ibm 在強手如林的高科技產(chǎn)業(yè)中稱雄于世界。 ibm平素就有理論基礎,所以接受了一個理論并據(jù)此建設自己的組織管理體系也是順理成章之事, 何況, ibm的高級管理人員也常去哈佛大學講課,以其雄厚的理論根基和豐富的具有挑戰(zhàn)的管理實踐,必能贏得學院派的掌聲。

  為實現(xiàn)“技術專家領導體制”這一目標的具體手段,是始終如一、扎扎實實地抓員工教育培訓,使員工能夠掌握最新的技術信息,能夠在不斷地學習中提高自己的理論知識與技術水平,從而提高整個公司的理論與技術水準。ibm的教育原則是只要在ibm工作,就得終生不息地自學,并定期地接受再教育。自學的內(nèi)容是要從幾十種的公司內(nèi)部報紙、面向董事或經(jīng)理的出版物、技術書刊以及英文版的報告等讀物中,有選擇地閱讀與自己有關的資料。這些教育資料,有的甚至直接送到員工家里。美國ibm為員工準備的必讀刊物主要有《思索》雜志和14種ibm新聞報紙以及地方單位出版的20種刊物,《企業(yè)管理簡報》的新聞稿,要發(fā)送給ibm及其世界貿(mào)易公司總部的所有經(jīng)理和各國分公司的總負責人。新進公司的員工,同樣也要閱讀來自世界各地的情報資料。新員工上班等待并迎接他們的卻是嚴格的訓練課程和多不勝數(shù)的情報資料,要求必須一周之內(nèi)閱讀完。老員工也是如此。夜讀是ibm每個就職者的經(jīng)久差事。所有的這些學習材料幫助全體員工提高整體知識水平和全面素質。

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