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行為規(guī)范助力員工走向“職業(yè)化”

發(fā)布時(shí)間:2015/10/29 20:43:25文章來(lái)源:汕頭招聘網(wǎng) rc3721.com瀏覽次數(shù):4204次


  我們?cè)诮o企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)過(guò)程中,深入了解了不同企業(yè),明顯地感覺(jué)到企業(yè)的職業(yè)化水平參差不齊,這和行業(yè)的特點(diǎn)、企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)文化以及企業(yè)的管理方式和機(jī)制都有很大關(guān)系。這里面,筆者認(rèn)為最為重要的是企業(yè)文化對(duì)職業(yè)化的影響。因?yàn)樗^的職業(yè)化,是組織員工實(shí)現(xiàn)工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化,要達(dá)到這一點(diǎn)就必須關(guān)注在企業(yè)文化中起關(guān)鍵作用的一環(huán)——行為規(guī)范。只有當(dāng)企業(yè)擁有明確的行為規(guī)范,企業(yè)才會(huì)以“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化”推進(jìn)整個(gè)組織的員工走向“職業(yè)化”。

  職業(yè)化作用非凡

  著名管理學(xué)大師彼得?德魯克指出:職業(yè)化已成為21世紀(jì)的第一競(jìng)爭(zhēng)力。那到底什么是職業(yè)化呢?在引出職業(yè)化概念之前,我們先講一個(gè)小案例。筆者2013年給一家大型民營(yíng)企業(yè)做企業(yè)文化咨詢,當(dāng)訪談其中一名高管時(shí),對(duì)方提到了很多觀點(diǎn),如:如何“建立一個(gè)社會(huì)化的職業(yè)管理人體制”?怎樣“從‘自我為中心的大師文化’,向‘客戶為中心的整合文化’轉(zhuǎn)型”?怎樣體現(xiàn)“職業(yè)經(jīng)理人的價(jià)值”?等等。我聽(tīng)了之后有一個(gè)感覺(jué),這位高管相當(dāng)職業(yè)化。這種職業(yè)化似曾相識(shí),于是我就問(wèn)他:“你是不是原來(lái)在萬(wàn)科工作過(guò)?”這回輪到他驚訝了,他說(shuō)你怎么知道。我說(shuō),憑你表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)化素養(yǎng)和精神,我就猜到了。

  事實(shí)上,我對(duì)萬(wàn)科的了解源自于常年對(duì)這個(gè)企業(yè)動(dòng)態(tài)的觀察,包括對(duì)王石的著作、王石和郁亮的講話、萬(wàn)科的制度和文件以及與萬(wàn)科員工的聊天。他們的職業(yè)化展現(xiàn)在組織員工的理念和行為上,根源在這個(gè)組織對(duì)于員工的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化。

  由此可看出,職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和制度化,即要求人們把社會(huì)或組織交代下來(lái)的崗位職責(zé),專業(yè)地完成到最佳,準(zhǔn)確地扮演好自己的工作角色。所以,萬(wàn)科的員工在思維觀念、行為態(tài)度、知識(shí)技能、道德品質(zhì)、言談舉止、禮儀形象等各方面都能展現(xiàn)出職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),使得這個(gè)組織中的每個(gè)人都能在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、用合適的方式、說(shuō)合適的話、做合適的事。這就是職業(yè)化最通俗的表達(dá)和最佳的體現(xiàn)。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

  影響職業(yè)化的因素

  一般來(lái)說(shuō),一個(gè)組織的職業(yè)化會(huì)受到諸多要素的影響。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

  第一個(gè)就是行業(yè)的影響。行業(yè)發(fā)展水平可能會(huì)決定一個(gè)企業(yè)的職業(yè)化水平。比如行業(yè)發(fā)展處于初期階段,可能整體職業(yè)化水平相對(duì)不高,在競(jìng)爭(zhēng)無(wú)序、群雄爭(zhēng)霸中,多數(shù)企業(yè)都是八仙過(guò)海各顯神通,企業(yè)因?yàn)槭苤朴谛袠I(yè)中人才的職業(yè)化水平,所以,多數(shù)企業(yè)的職業(yè)化水平也會(huì)受到影響。此時(shí),懂得職業(yè)化價(jià)值的企業(yè)如果能夠率先倡導(dǎo)職業(yè)化,堅(jiān)持推進(jìn)職業(yè)化,就能取得顯著效果。萬(wàn)科即是如此。曾幾何時(shí),房地產(chǎn)行業(yè)野蠻生長(zhǎng),萬(wàn)科堅(jiān)持不行賄,倡導(dǎo)打造一個(gè)穩(wěn)定的職業(yè)化團(tuán)隊(duì),在別人不在乎文化和不做文化的時(shí)候,萬(wàn)科照做文化,并按規(guī)范做事,最后終于成長(zhǎng)為行業(yè)老大。

  第二個(gè)就是企業(yè)發(fā)展階段的影響。在企業(yè)發(fā)展早期,往往是職業(yè)化水平初期階段,此時(shí)企業(yè)不應(yīng)操之過(guò)急,要知道職業(yè)化水平并非一朝一夕。筆者有個(gè)客戶屬初創(chuàng)企業(yè),其老板以前在某家世界500強(qiáng)企業(yè)做過(guò)高管,后來(lái)自己創(chuàng)業(yè)。期間,他仍然信奉公司必須有明確的規(guī)范化管理制度,必須嚴(yán)格抓制度管理,于是他把自己在原來(lái)公司所用的那些管理辦法帶入了新公司。但是后來(lái)他發(fā)現(xiàn),這種導(dǎo)入使得問(wèn)題頻出,創(chuàng)業(yè)伙伴不適應(yīng)、新招員工不適應(yīng),大家抵觸情緒很大。后來(lái)他向我請(qǐng)教,我跟他講,企業(yè)發(fā)展是有階段的,分為“人治、法治、自治”三個(gè)階段,其中,自治是最高級(jí)的,你的員工都很職業(yè)化,知道如何管理好自己、做好本職工作。然而,當(dāng)前你的階段是人治階段,你需要融入更多的感情色彩,團(tuán)結(jié)好團(tuán)隊(duì),以友情親情為紐帶去激發(fā)大家的斗志,感召創(chuàng)業(yè)伙伴和團(tuán)隊(duì)成員的夢(mèng)想,而不是按照成熟公司的套路來(lái)運(yùn)作。后來(lái),這位老板放棄了他所理解的“職業(yè)化”,開(kāi)始為整個(gè)團(tuán)隊(duì)澆灌感情,融入職業(yè)化的基本要求,于是,新的管理方法給企業(yè)帶來(lái)了明顯改觀。

  第三個(gè)是企業(yè)文化的影響。任何組織都有企業(yè)文化,企業(yè)文化是整個(gè)組織秉持的價(jià)值體系以及員工所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念、工作作風(fēng)和行為方式。企業(yè)文化對(duì)于職業(yè)化影響最大。為什么這么講?因?yàn)闆](méi)有企業(yè)文化的整體氛圍,沒(méi)有員工發(fā)自內(nèi)心的價(jià)值認(rèn)同,以及對(duì)行為標(biāo)準(zhǔn)的文化根植,員工所謂的職業(yè)化也是一種“偽職業(yè)化”。比如:某企業(yè)制度嚴(yán)格,要求與客戶開(kāi)會(huì)必須比客戶早到,這不僅是一種制度的要求,更是對(duì)客戶的一種尊重。但是,這個(gè)企業(yè)的一些員工并沒(méi)有從文化上產(chǎn)生認(rèn)同,他們做到了早到,只是把東西放好,然后就各自去角落里打手機(jī)或者抽煙去了。其實(shí),這個(gè)企業(yè)“比客戶早到”的出發(fā)點(diǎn)是給客戶提供價(jià)值以及讓客戶感受價(jià)值,要員工早到就是要看看座位有沒(méi)有安排好、茶水有沒(méi)有準(zhǔn)備好、如何引導(dǎo)客戶入場(chǎng)、怎么安排客戶停車(chē),等等。如果沒(méi)有意識(shí)到這些,員工“早到”也只是流于形式,并沒(méi)起到真正的效果。

  第四個(gè)是企業(yè)管理風(fēng)格的影響。如果形象描述職業(yè)化,就是工作技能“像個(gè)做事的樣子”,工作形象“看起來(lái)像那一行的人”,工作態(tài)度是在“用心把事情做好”,工作道德是在“對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。這些都是與企業(yè)的管理風(fēng)格和管理方式有很大關(guān)聯(lián)的,通俗地講,就是管得好。這就要求企業(yè)領(lǐng)袖以及各級(jí)管理人員要懂得管理,對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度和各項(xiàng)要求能夠不流于形式地遵照和執(zhí)行。這就要求企業(yè)管理要適應(yīng)職業(yè)化發(fā)展,以利于促進(jìn)企業(yè)在職業(yè)生涯規(guī)劃、壓力管理、時(shí)間管理、人際關(guān)系管理、商務(wù)管理、團(tuán)隊(duì)管理等一系列環(huán)節(jié)中的職業(yè)化塑造。

  職業(yè)化關(guān)鍵是規(guī)范化

  上述四個(gè)影響要素中,筆者提到企業(yè)文化對(duì)職業(yè)化影響最大。但是,企業(yè)文化又是一個(gè)大概念,它是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的、被全體員工所認(rèn)同并自覺(jué)遵守的、具有本企業(yè)特點(diǎn)的使命、宗旨、愿景、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念以及這些觀念理念在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐、管理制度、員工行為方式和對(duì)外形象體現(xiàn)的總和。職業(yè)化可以理解為是職業(yè)素養(yǎng)的專業(yè)化,也就是指從事職業(yè)、勝任職業(yè)、并達(dá)到該職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)和要求,更多作用是體現(xiàn)在組織行為上。


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