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面試官:戴正你的“官帽”

發(fā)布時(shí)間:2015/10/29 3:07:22文章來(lái)源:汕頭人才網(wǎng) strcw.cn瀏覽次數(shù):4109次


  面試官被叫做“官”,不是沒(méi)有道理的。因?yàn)樵诤艽蟪潭壬?,他們決定了求職者的成功與否。雖然從本質(zhì)上說(shuō),求職的成功來(lái)自于求職者與職位的高匹配,但一個(gè)水平平庸的面試官,不見(jiàn)得能看得出這種匹配,也很可能與千里馬失之交臂。既然為“官”,就得在面試過(guò)程中,時(shí)刻不忘自己的定位和角色要求,戴正這頂“官帽”。

  在面試過(guò)程中,下列因素都會(huì)影響到面試官對(duì)應(yīng)聘者判斷的客觀性:

  *個(gè)人偏好

  *情緒

  *經(jīng)驗(yàn)和生活閱歷信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  *面試方法選擇的得當(dāng)程度

  *應(yīng)聘者的技巧信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  因?yàn)槊嬖嚬僖彩侨?,無(wú)法保持始終一致的客觀尺度,所以,我們作為面試官,一定要提醒自己,注意自己的素養(yǎng),并在以下方面提醒自己:面試官這頂“官帽”,不是可以隨便戴的。要戴正它,需要注意以下三個(gè)方面:

  (一)盡量防止個(gè)人偏好的影響

  所有的人都有偏好,這是客觀事實(shí),也是不可改變的―而且也沒(méi)必要改變。但在選人的過(guò)程中,如果放任個(gè)人偏好對(duì)判斷標(biāo)準(zhǔn)的影響,就會(huì)出現(xiàn)比較大的問(wèn)題。

  就我個(gè)人而言,我在給自己的團(tuán)隊(duì)招人時(shí),會(huì)喜歡那些反應(yīng)速度比較快、思路清晰、條理性強(qiáng)、表達(dá)能力強(qiáng)、敢于發(fā)表不同見(jiàn)解、能吃苦、潛質(zhì)明顯的人。但這些要求未必適合所有崗位。如果都按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去招人,先不說(shuō)是否符合所有職位本身的要求,就團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成來(lái)說(shuō),也會(huì)出現(xiàn)大的問(wèn)題。一個(gè)成熟的團(tuán)隊(duì),是不應(yīng)該由完全相似甚至相同的人構(gòu)成的,多元化、多樣化的人員構(gòu)成,才能使整個(gè)團(tuán)隊(duì)的思考更全面,做事更穩(wěn)妥。

  通常,面試官往往會(huì)對(duì)與自己風(fēng)格相似、背景相似(例如老鄉(xiāng)、校友等)、觀點(diǎn)相似的應(yīng)聘者產(chǎn)生額外好感,這就是個(gè)人偏好的影響。在面試過(guò)程中,這是務(wù)必要不斷提醒自己避免的。作為人力資源部門的面試官,除了自己要避免這樣的問(wèn)題發(fā)生外,還要避免用人部門的面試官發(fā)生類似問(wèn)題。

  我們?cè)?jīng)有一個(gè)用人部門需要招人。負(fù)責(zé)面試的部門負(fù)責(zé)人是一個(gè)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)比較唯唯諾諾,對(duì)下也強(qiáng)調(diào)服從的人。有一次在他們部門招人時(shí),他的個(gè)人偏好就表現(xiàn)得極為明顯。有兩個(gè)應(yīng)聘者,背景、年齡相似,能力相當(dāng),最大的差異是一個(gè)人服從性很強(qiáng),另一個(gè)人的獨(dú)立思考意識(shí)更強(qiáng)烈。如果單獨(dú)就能力本身而論,伯仲之間,但用人部門的負(fù)責(zé)人因?yàn)樽陨淼钠?,給前者以遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于后者的評(píng)價(jià)。當(dāng)出現(xiàn)這類問(wèn)題時(shí),我們應(yīng)該馬上意識(shí)到并提出。

  (二)防止個(gè)人情緒的影響

  是人就會(huì)有脾氣。面試官在進(jìn)入面試考場(chǎng)之前,很可能因?yàn)槟臣聞偙蛔约旱念I(lǐng)導(dǎo)狠狠地批評(píng)了一頓,或是和同事發(fā)生了不愉快的爭(zhēng)執(zhí),或是昨晚剛剛和家里人大吵一場(chǎng),心里一肚子火,這時(shí)進(jìn)行面試,其實(shí)對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō),是不太公平的。既然有不高興的事,也可能會(huì)有高興的事情,例如剛剛被好好地表?yè)P(yáng)了一下,或是與失散多年的好友聯(lián)系上了,等等。在這種情況下的面試,對(duì)于其他的應(yīng)聘者,也會(huì)存在不公平。但既然影響個(gè)人情緒的事情無(wú)法避免,我們只能告訴自己:一旦進(jìn)入面試考場(chǎng),要把之前的所有與面試無(wú)關(guān)的事情都放到一邊,不要因此而影響自己的判斷力。

  除了進(jìn)入面試考場(chǎng)之前會(huì)有個(gè)人情緒的影響外,有時(shí)在面試過(guò)程中,面試官的個(gè)人情緒也會(huì)被應(yīng)聘者所調(diào)動(dòng)。例如,面試官一開(kāi)始問(wèn)的一兩個(gè)比較難的問(wèn)題,應(yīng)聘者的回答正中面試官的下懷,面試官往往就會(huì)對(duì)其心生好感,容易開(kāi)始出現(xiàn)傾向性了。反過(guò)來(lái)說(shuō),面試官的問(wèn)題,被應(yīng)聘者頂了回來(lái),或者應(yīng)聘者的回答非常不禮貌,也會(huì)讓面試官感覺(jué)到很不爽,從而給應(yīng)聘者做出負(fù)面的評(píng)價(jià)。

  有一次自己做面試的時(shí)候,碰上一個(gè)比較“愣”的應(yīng)聘者,就個(gè)人的綜合素質(zhì)而言,還是不錯(cuò)的,開(kāi)始也比較順,情況發(fā)生變化是在我問(wèn)了一個(gè)比較難的問(wèn)題之后。開(kāi)始他沒(méi)說(shuō)清楚,我認(rèn)為他可能沒(méi)能理解我的意思,所以又使用了另外的提問(wèn)方式,這時(shí)他基本回答上來(lái)了。由于當(dāng)時(shí)他比較緊張,我為了放松氣氛,也是為了能順利過(guò)渡到后面的問(wèn)題,我問(wèn)了一句:為什么前面問(wèn)時(shí),你沒(méi)答上來(lái),這下就能答上來(lái)呢?這個(gè)問(wèn)題,我原來(lái)意料中的回答是:不好意思,剛才太緊張,沒(méi)理解您的問(wèn)題。這也是給應(yīng)聘者一個(gè)臺(tái)階下,從而放松他緊張的情緒。出乎我意料的是,應(yīng)聘者說(shuō):因?yàn)槲腋杏X(jué)您前面的問(wèn)題太尖刻,實(shí)在不好回答。

  這個(gè)回答,其實(shí)就是讓面試官比較“撮火”的話。在中文里,“尖刻”是一個(gè)很貶義的詞匯,在面試過(guò)程中,直接給面試官下這種貶義的評(píng)價(jià),是一種非常不禮貌的做法。而且,應(yīng)聘者在說(shuō)我的問(wèn)題“尖刻”的時(shí)候,還有其他同事在場(chǎng)。

  要說(shuō)當(dāng)時(shí)一點(diǎn)感覺(jué)沒(méi)有,那是假話。不過(guò),我當(dāng)時(shí)提醒自己,應(yīng)聘者說(shuō)出這樣的話,其實(shí)有兩種可能,一是太緊張,下意識(shí)的。但這種下意識(shí)暴露出他在和人溝通的過(guò)程中,是比較缺乏從別人的角度思考的。二是有意識(shí)地挑戰(zhàn)面試官。但從現(xiàn)場(chǎng)的氣氛來(lái)看,我判斷眼前的應(yīng)聘者應(yīng)該是無(wú)心之失。于是,我提醒自己,應(yīng)聘者所暴露出的這個(gè)弱點(diǎn),是否和職位的要求相沖突。自己衡量之后,雖然這個(gè)職位也有不少對(duì)溝通的要求,但不是最主要的。就職位的其他更重要的要求來(lái)說(shuō),應(yīng)聘者還是基本滿足的。最后,我還是把這位應(yīng)聘者推薦給用人部門做進(jìn)一步的面試考察,但我也提醒用人部門,要注意重點(diǎn)考察其溝通意識(shí)和能力。為了防止給用人部門先入為主的意向,我沒(méi)有給用人部門講述面試過(guò)程中的這個(gè)細(xì)節(jié)。

  影響個(gè)人情緒的事情難以預(yù)料,但提高自身的修養(yǎng),可以讓我們?cè)诿媾R那些會(huì)影響到個(gè)人情緒的事情或事件時(shí),能盡量小地產(chǎn)生情緒波動(dòng),盡量防止讓這種情緒影響到我們的客觀判斷。

  順便說(shuō)一句,前面提到的那位應(yīng)聘者,最后成為了我的同事。

  (三)不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),豐富人生閱歷

  面試是選人,是讀人。當(dāng)我們自己缺乏人生閱歷的時(shí)候,是沒(méi)有能力讀懂別人的。這也是為什么現(xiàn)在國(guó)內(nèi)不少高端人才,不太愿意和不熟悉的獵頭接觸的原因之一。國(guó)內(nèi)的獵頭行業(yè),這些年發(fā)展很快,帶來(lái)的一個(gè)問(wèn)題是從業(yè)人員的年輕化和缺乏經(jīng)驗(yàn)。很多獵頭公司的顧問(wèn),只有二十多歲,工作經(jīng)驗(yàn)不過(guò)三五年,讓他們?nèi)?duì)那些有著十幾年,甚至二三十年從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的高端人才進(jìn)行判斷,結(jié)果可想而知。
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