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績效管理的結(jié)果和過程-哪個(gè)重要?

發(fā)布時(shí)間:2015/10/29 2:50:51文章來源:汕頭人才熱線網(wǎng) rc3721.com瀏覽次數(shù):10384次


  記得高二的時(shí)候?qū)W過哲學(xué),自然**法里有一句當(dāng)時(shí)始終無法理解的饒舌的話:過程是結(jié)果的過程,結(jié)果是過程的結(jié)果,沒想到事隔多年,竟然在我的工作中卻要反復(fù)去強(qiáng)調(diào)這句話的深層次含義。在績效管理領(lǐng)域,這句話應(yīng)該是我們?cè)谠O(shè)計(jì)績效制度以及取舍指標(biāo)時(shí)的精髓思想,之前我對(duì)指標(biāo)設(shè)置過程中到底是取結(jié)果性指標(biāo)為主還是過程性指標(biāo)為主,也頗為糾結(jié),但是最近發(fā)生在自己身上的一件事情,讓我豁然開朗開來。

  2010年之前,我從未觸摸過乒乓球,2010年9月,為了陪我家先生度過雙休日,同時(shí)也是為了自己多一個(gè)愛好,我在先生的指導(dǎo)下笨手笨腳的開始練習(xí)乒乓球。作為一個(gè)新手,我知道我的目標(biāo)是把那個(gè)蹦蹦跳跳的小球達(dá)到對(duì)方的臺(tái)面上,就表示這一步是成功的,如果技術(shù)高超點(diǎn)能讓球落到對(duì)方臺(tái)面且對(duì)方無法接到,那便是大成功,可以得分,這是我的目標(biāo)。剛開始練球的時(shí)候,我家先生跟我說,不要關(guān)注球有沒有過球臺(tái),關(guān)鍵是手腕有沒有壓住,球拍拿捏姿勢是不是正確,以及球拍不要握得太緊等等要領(lǐng),我當(dāng)時(shí)很不以為然,認(rèn)為哪有那么多講究,球過去就是王道,于是按照自己的方法,緊緊握著球拍,用力的揮動(dòng)著胳膊,幾周下來,仍然落了個(gè)“撿球大王”的名號(hào),先生也大呼我頑固不化。

  2010年11月份,天氣開始變冷,打乒乓球的興致上升,再加上先生一直呼喊跟我打球他自己的技術(shù)都倒退,不服輸?shù)奈覜Q定按照先生教導(dǎo)的方法去學(xué)習(xí)打球,先生對(duì)我接的每一個(gè)球進(jìn)行技術(shù)點(diǎn)評(píng),告訴我是手沒壓住,胳膊太高了,球拍上揚(yáng)了,站得位置太死沒跑動(dòng)等,時(shí)至上周末先生大大稱贊我的球技進(jìn)步神速,已經(jīng)不想去跟他的球友們打了,在家跟我打就有那么點(diǎn)意思了(先生打球年數(shù)較長,每到一個(gè)地方首先找球館)。

  學(xué)打乒乓球的過程

  ,讓我深切的感悟到,拿捏球拍的手法和站立姿勢有多么重要,只要球拍拿捏姿勢正確,胳膊不要上揚(yáng),把一個(gè)完整的動(dòng)作做完,基本上當(dāng)球接觸球板之后自己就能判斷這個(gè)球會(huì)不會(huì)飛出臺(tái)面,這是球打不打得過去的一個(gè)最關(guān)鍵過程,至于高手的抽、殺、戳等技術(shù),只不過是熟能生巧罷了,所有的變換其實(shí)都不離其宗,不知道我的讀者里有沒有喜好打乒乓球的,看到這篇文章是否有認(rèn)同感。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

  回到主題,談我們的績效管理,結(jié)果和過程,哪個(gè)重要?這本身不是一個(gè)選擇題,也不是什么悖論,而是一個(gè)組合題,我們?cè)诿鞔_一個(gè)目標(biāo)結(jié)果之后,能不能準(zhǔn)確的找到要達(dá)成這個(gè)目標(biāo)結(jié)果的關(guān)鍵動(dòng)作,關(guān)鍵節(jié)點(diǎn),就如學(xué)會(huì)打乒乓球的時(shí)候知道球拍怎么拿,手臂上揚(yáng)的正確路徑這兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)一樣,很多人都在很主觀臆斷的去理解bsc,kpi,認(rèn)為找到當(dāng)期領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為最重要的工作要點(diǎn),然后找到這個(gè)工作要點(diǎn)的成果,便是kpi,我本人對(duì)這種粗放式的指標(biāo)提取方法是不太認(rèn)同的,提取一個(gè)崗位的關(guān)鍵指標(biāo)(kpi)的時(shí)候,除了了解該崗位的崗位說明書和崗位工作工序流程圖,一般需要向四個(gè)崗位的人詢問和核對(duì)信息:直接上級(jí),標(biāo)桿人物,表現(xiàn)最不好的任職者,直接服務(wù)對(duì)象。

 ?、賳柕街苯由霞?jí)的問題很直接,崗位設(shè)置承擔(dān)的工作內(nèi)容以及工作目標(biāo),另外會(huì)問到他對(duì)這個(gè)崗位的期望;信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

 ?、谥苯臃?wù)對(duì)象(非服務(wù)崗位的服務(wù)對(duì)象指的是下一個(gè)流程的銜接崗位):你對(duì)你上一個(gè)流程崗位的期望?你認(rèn)為誰做得最好?誰做得最不好?為什么?

 ?、蹣?biāo)桿人物:你認(rèn)為這個(gè)崗位的工作目標(biāo)是什么?(這個(gè)是結(jié)果,要和直接上級(jí)的期望以及下一個(gè)流程崗位的期望做對(duì)比)要達(dá)到這樣的結(jié)果,有哪些點(diǎn)最關(guān)鍵?哪些點(diǎn)最容易出差錯(cuò)?你是如何做到在這些關(guān)鍵點(diǎn)取得成功的?

 ?、鼙憩F(xiàn)不好的任職者:你認(rèn)為這個(gè)崗位的工作目標(biāo)是什么?(這個(gè)是結(jié)果,要和直接上級(jí)的期望以及下一個(gè)流程崗位的期望做對(duì)比,如果存在期望偏差,則可以作為績效分析的信息之一),你對(duì)自己工作成效的評(píng)價(jià)?你認(rèn)為要達(dá)到這個(gè)目標(biāo),最重要的是要做到哪幾點(diǎn)?你認(rèn)為是什么原因讓你在過往*個(gè)月內(nèi)表現(xiàn)一直不太讓人滿意?(尋找可能存在問題的關(guān)鍵點(diǎn),與標(biāo)桿人物提供的信息作對(duì)照)

  以上四方信息匯總后,我們?cè)賹?duì)關(guān)鍵過程進(jìn)行篩選比對(duì),逐層篩選,務(wù)必找出對(duì)最后結(jié)果打成真正起驅(qū)動(dòng)作用的關(guān)鍵過程性指標(biāo)。

  我們常常說,績效是激勵(lì)機(jī)制,績效是員工業(yè)績提升機(jī)制等等,如何激勵(lì)?如何提升業(yè)績?通過關(guān)鍵過程的尋找,讓員工能看到這些指標(biāo)就知道一身的力氣往何處使?知道在哪些關(guān)鍵點(diǎn)要多加小心,才不至于在月底考核的時(shí)候見到分?jǐn)?shù)就覺得這個(gè)績效考核就是挖個(gè)坑看著他們往里面跳。

  以人為本,是要讓所有的智商正常的人能充分發(fā)揮個(gè)人價(jià)值,能讓他們正確的做事,而并不只是告訴他們要做正確的事,這也是過程結(jié)果**觀點(diǎn)告訴我們的道理:過程是結(jié)果的過程,結(jié)果是過程的結(jié)果,一個(gè)不懂過程管理只知道往前沖的管理者,我認(rèn)為是一個(gè)魯莽的武夫,并不是一個(gè)懂得思考的智者,而如今市場的競爭,并不取決于你有多少人就能辦多少事,而取決于你有多少腦力,就能辦多大的事。

  謹(jǐn)以此篇,獻(xiàn)給耐心教我打乒乓球的先生!


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