戰(zhàn)略績效管理是什么呢?東方戰(zhàn)略認(rèn)為，戰(zhàn)略績效管理就是指企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃，運(yùn)用各種管理方法與手段，把企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化企業(yè)各層級的關(guān)鍵績效目標(biāo)，并引導(dǎo)員工的工作活動及工作產(chǎn)出與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)保持一致，最終保證企業(yè)戰(zhàn)略有效實施的過程。

　　平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖理論體系能將企業(yè)的愿景、使命和發(fā)展戰(zhàn)略與企業(yè)的業(yè)績評價與管理系統(tǒng)聯(lián)系起來，它把企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的目標(biāo)和評測指標(biāo)，以實現(xiàn)戰(zhàn)略和績效的有機(jī)結(jié)合。但是平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖只適合構(gòu)建企業(yè)層面的績效管理體系，并未把企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)績效、部門績效和員工個人績效有效聯(lián)系起來。

　　如何應(yīng)用平衡計分卡、戰(zhàn)略地圖方法論來構(gòu)建企業(yè)各個層面的績效管理體系呢?東方戰(zhàn)略顧問們在長期的咨詢實踐中，利用平均計分卡和戰(zhàn)略地圖思想，摸索出了一套非常實用、操作性強(qiáng)的戰(zhàn)略績效管理方法體系，稱之為戰(zhàn)略績效管理五步法。在戰(zhàn)略績效管理五步法理論體系中，戰(zhàn)略績效管理共分戰(zhàn)略地圖建立、績效目標(biāo)與計劃制定、績效實施與輔導(dǎo)、績效評估和績效運(yùn)用五大步驟。

　　1.戰(zhàn)略地圖構(gòu)建

　　戰(zhàn)略績效管理的第一步是構(gòu)建年度戰(zhàn)略地圖。年度戰(zhàn)略地圖最具創(chuàng)造力的一點是能像軍事地圖一樣把組織愿景、組織戰(zhàn)略、關(guān)鍵成功因素與行動方案按因果關(guān)系描繪在一張圖上。戰(zhàn)略地圖不僅使組織戰(zhàn)略變得一目了然，組織戰(zhàn)略橫向、縱向溝通變得可能，也使企業(yè)預(yù)算、資源配置等更科學(xué)合理。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　構(gòu)建戰(zhàn)略地圖首先就從制定一個明確的企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃開始。根據(jù)戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃，通過戰(zhàn)略地圖表現(xiàn)出來，它是設(shè)計戰(zhàn)略地圖的基礎(chǔ)。那么如何考慮設(shè)計戰(zhàn)略地圖呢?

　　戰(zhàn)略地圖是從財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程及學(xué)習(xí)與成長四個維度制定戰(zhàn)略主題，來保證企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃的實現(xiàn)。戰(zhàn)略主題是實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域和主要推動力;它的作用是界定戰(zhàn)略活動的范圍和主要任務(wù)。制定戰(zhàn)略主題通常是從企業(yè)戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃收集企業(yè)的重大經(jīng)營目標(biāo)與戰(zhàn)略舉措，如果企業(yè)沒有制定戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，也可以考慮分析企業(yè)外部環(huán)境機(jī)會與威脅，優(yōu)勢與劣勢，結(jié)合中高層領(lǐng)導(dǎo)作一個簡單的戰(zhàn)略梳理和年度經(jīng)營計劃梳理?；谄髽I(yè)總體戰(zhàn)略和年度經(jīng)營計劃，分別在財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新四個維度確定3～8個戰(zhàn)略主題，目的是突出重點。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　戰(zhàn)略主題確立后，需要把戰(zhàn)略主題轉(zhuǎn)化成組織的步驟和舉措。組織需要采取什么樣的活動和管理行為來支撐戰(zhàn)略主題呢?這需要對每一項戰(zhàn)略主題進(jìn)行解釋，明確實現(xiàn)戰(zhàn)略主題的工作計劃和行動方案，使每一項戰(zhàn)略主題成為實實在在可行的內(nèi)容。

　　2.績效目標(biāo)與計劃制定

　　績效管理的第二步是制定公司、部門、業(yè)務(wù)單元以及崗位的績效目標(biāo)與計劃?？冃繕?biāo)與計劃里面最重要的是制定關(guān)鍵績效指標(biāo)(key performance indicators，簡稱“kpi”)和績效合同。如何確定關(guān)鍵績效指標(biāo)?使選出的關(guān)鍵績效指標(biāo)能使企業(yè)、部門和員工的目標(biāo)保持縱向和橫向的一致性。

　　各層級關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定，其實質(zhì)是戰(zhàn)略地圖分解過程，是把組織戰(zhàn)略主題轉(zhuǎn)化成各層級關(guān)鍵績效指標(biāo)的過程。關(guān)鍵績效指標(biāo)制定一般來說首先把戰(zhàn)略主題與高層及部門進(jìn)行強(qiáng)相關(guān)識別，把戰(zhàn)略主題分解到各高層管理者和各部門，明確各每一項戰(zhàn)略主題應(yīng)由哪些高層和部門來承擔(dān)，并且確定哪個部門來牽頭和主導(dǎo)。每一項戰(zhàn)略不宜所有部門來承擔(dān)，這樣會淡化承擔(dān)戰(zhàn)略主題部門的責(zé)任，因此，在戰(zhàn)略主題識別時需找出最直接、最相關(guān)的部門，以突出承擔(dān)部門的責(zé)任。在每一項戰(zhàn)略主題確定相關(guān)責(zé)任部門后，再找出每個部門承擔(dān)的戰(zhàn)略主題，一般來說，每位高管和部門都會承擔(dān)多項戰(zhàn)略主題。根據(jù)每個部門承擔(dān)的戰(zhàn)略主題，可以以此畫魚骨圖，找出支撐每個戰(zhàn)略主題可以衡量的關(guān)鍵績效指標(biāo)，然后建立每位高管和每個部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)庫。

　　制訂績效合同首先需要對績效考核進(jìn)行全年規(guī)劃，先確定績效考核的周期，然后從關(guān)鍵績效指標(biāo)庫中精選要考核的關(guān)鍵績效指標(biāo)，確定每個指標(biāo)的年度目標(biāo)值，并分解至相應(yīng)的考核周期內(nèi)。在做好績效指標(biāo)考核規(guī)劃后，就可以根據(jù)每一考核周期的指標(biāo)和目標(biāo)值制訂績效合同，在每一項績效指標(biāo)，可以根據(jù)相應(yīng)的目標(biāo)值制訂評分標(biāo)準(zhǔn)，以便容易打出每一項績效指標(biāo)的考核分。

　　3.績效實施與績效輔導(dǎo)

　　績效管理的第三步是績效計劃實施與績效輔導(dǎo)。績效管理建立戰(zhàn)略地圖，制訂關(guān)鍵績效指標(biāo)和績效合同等相關(guān)績效目標(biāo)與計劃后，接下來就根據(jù)績效目標(biāo)與計劃來開展相關(guān)工作，這是績效目標(biāo)與計劃的實施過程。在績效實施過程中，上級管理者與下級員工進(jìn)行定期或不定期的溝通，了解績效目標(biāo)與計劃執(zhí)行情況。上級管理者在必要時對下級員工給予輔導(dǎo)，幫助員工制定績效計劃，并跟蹤績效計劃的實施情況，及時地幫助員工排除制定和實施績效計劃過程中遇到的障礙，必要時幫助員工修訂績效計劃。通過績效溝通與輔導(dǎo)，可以幫助部門和員工不斷改進(jìn)工作方法和技能，隨時糾正部門和員工與績效目標(biāo)的偏離，從而對企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行指導(dǎo)和糾正，以能順利地完成績效目標(biāo)，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)?？冃贤ㄅc輔導(dǎo)貫穿于績效管理的整個過程中，它可以通過周/月例會、非正式的如工作之中經(jīng)常性肯定和鼓勵、工作之余的各種交流活動等等實現(xiàn)。

　　4.績效評估

　　戰(zhàn)略績效管理的第四步是績效評估?？冃гu估是根據(jù)部門和員工的績效合同，通過各種方法和手段收集信息和數(shù)據(jù)，并按績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)對部門和員工的實際績效及表現(xiàn)進(jìn)行評價。

　　在保證績效評估的公平性和合理性，首先需要績效評估信息充分和真實?？冃гu估的信息和數(shù)據(jù)來自于兩方面：一是相關(guān)部門提供的數(shù)據(jù)，如銷售額、銷售成本、利潤增長率、新產(chǎn)品成長率、生產(chǎn)成本、產(chǎn)品合格率、員工滿意度、顧客投訴率等等;另一是績效管理周期中收集和記錄的部門/員工的關(guān)鍵事件或數(shù)據(jù)，如工作失誤記錄表、工作成績記錄表、異常信息反饋、工作檢查記錄等等。有了基本的績效信息和數(shù)據(jù)，對應(yīng)關(guān)鍵績效目標(biāo)評價得分，并根據(jù)績效目標(biāo)的重要性設(shè)定相應(yīng)的權(quán)數(shù)，計算績效得分?？冃гu估是根據(jù)關(guān)鍵績效目標(biāo)進(jìn)行的。在績效管理期間要根據(jù)績效目標(biāo)收集相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)，以確?？冃гu估的信息和數(shù)據(jù)客觀、全面、可靠、公正。在績效管理期末，要選取客觀、公正、科學(xué)的評估手段，使績效評估能公平地反映每一個評估部門和員工的績效情況。