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如何進(jìn)行KPI關(guān)鍵績效評(píng)估

發(fā)布時(shí)間:2015/10/29 2:39:28文章來源:電商招聘網(wǎng) job003.cn瀏覽次數(shù):5628次


  1、分析并確定企業(yè)的關(guān)鍵績效

  在關(guān)鍵績效的三個(gè)層次中,企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)尤為重要,因?yàn)榱硗鈨蓚€(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)都是依據(jù)企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)來確定的。企業(yè)關(guān)鍵績效是一個(gè)總綱,具有方向性、指導(dǎo)性的作用,如果企業(yè)關(guān)鍵績效制定得不合理,將導(dǎo)致后續(xù)的關(guān)鍵績效可操作性差,影響整個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵績效評(píng)估。因此,進(jìn)行關(guān)鍵績效評(píng)估的第一步就是要經(jīng)過深入的調(diào)查、分析及論證,制定出與企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況和發(fā)展戰(zhàn)略相適應(yīng)的企業(yè)關(guān)鍵績效。

  2、分析并確定部門的關(guān)鍵績效

  在確定了企業(yè)的關(guān)鍵績效之后,第二步就是要分析并確定各個(gè)部門及各崗位的關(guān)鍵績效。部門及崗位的關(guān)鍵績效則是依據(jù)企業(yè)的關(guān)鍵績效制定,是對(duì)企業(yè)關(guān)鍵績效的分化和細(xì)化,具有具體性、操作性的特點(diǎn)。各部門的主管協(xié)同人力資源部,依據(jù)企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)與工作分析建立部門關(guān)鍵績效指標(biāo),并對(duì)相應(yīng)部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行分解,確定相關(guān)的要素目標(biāo),分析績效驅(qū)動(dòng)因數(shù)(技術(shù)、組織、人),確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程,分解出各部門級(jí)的關(guān)鍵績效指標(biāo),以便確定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

  3、分析并確定崗位的關(guān)鍵績效信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  第三步就是請(qǐng)各部門的主管和人力資源部的人員一起再將部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)一步細(xì)分,分解為更細(xì)的關(guān)鍵績效指標(biāo)及各崗位的業(yè)績衡量指標(biāo)。這些業(yè)績衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)。這種對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)體系的建立和測(cè)評(píng)過程本身,就是統(tǒng)一全體員工朝著企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)努力的過程,也必將對(duì)各部門管理者的績效管理工作起到很大的促進(jìn)作用。

  一般來說,關(guān)鍵績效指標(biāo)有4種類型:數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限。在建立績效指標(biāo)時(shí),我們可以試圖回答這樣一些問題:信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  (1)通常在評(píng)估工作產(chǎn)出時(shí),我們關(guān)心什么?(數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限)

  (2)我們?cè)趺磥砗饬窟@些工作的數(shù)量、質(zhì)量、成本和時(shí)限?

  (3)是否可以用數(shù)量或百分比來衡量工作產(chǎn)出?

  (4)如果沒有數(shù)量化的指標(biāo)來評(píng)估,那么能否描述一下工作成果完成得好是什么樣的狀態(tài)?

  (5)有哪些關(guān)鍵的衡量因素?

  (6)可以由誰來評(píng)估?

  只要回答了這些問題,那么部門和崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)就比較容易確定了。

  另外,在確定關(guān)鍵績效時(shí)需要遵循smart原則。即“具體性”( specific);“可度量性” (measurable);“可實(shí)現(xiàn)性”( attainable);“現(xiàn)實(shí)性”( realistic);“時(shí)限性”( time-bound)。在制定關(guān)鍵績效指標(biāo)時(shí)一定要遵循上述這些原則。例如前面提到的新產(chǎn)品設(shè)計(jì),通常要求“產(chǎn)品具有創(chuàng)新性”,但這是個(gè)抽象模糊的概念,我們需要把它細(xì)化得出具體的可度量的指標(biāo)——在性能上提供競爭對(duì)手所沒有的3種以上的功能,至少設(shè)計(jì)3種外觀不同的款式等等。

  4、制定關(guān)鍵績效的具體標(biāo)準(zhǔn)

  在確定了關(guān)鍵績效指標(biāo)后,需要制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。一般來說,指標(biāo)指的是從哪些方面對(duì)工作產(chǎn)出進(jìn)行衡量或評(píng)估;而標(biāo)準(zhǔn)指的是在各個(gè)指標(biāo)上分別應(yīng)該達(dá)到什么樣的水平。(可參見表2)。另外,在確定關(guān)鍵績效的具體標(biāo)準(zhǔn)時(shí),最好采取全員參與的方式,讓每一位員工都投入到標(biāo)準(zhǔn)的制定工作中。這樣,一來使員工對(duì)關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)有更好的理解,二來可以提高員工的工作積極性。

  5、使每一位員工事先都明白關(guān)鍵績效的標(biāo)準(zhǔn)

  采取全員參與的方式,將關(guān)鍵績效的標(biāo)準(zhǔn)為每一位員工所認(rèn)識(shí)、熟知和理解,從而更好地達(dá)到評(píng)估的目的。因此,讓員工事先都清楚地了解關(guān)鍵績效的標(biāo)準(zhǔn)十分重要。

  6、定期進(jìn)行關(guān)鍵績效評(píng)估

  制定了關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)后,定期的評(píng)估當(dāng)然是最重要的。在評(píng)估過程中,要注意識(shí)別被評(píng)估者的工作業(yè)績這一點(diǎn),通過有關(guān)記錄的數(shù)據(jù)和事實(shí)等正確有效地識(shí)別員工的工作產(chǎn)出,然后對(duì)照關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估。另外評(píng)估的時(shí)間和頻數(shù)也是需要嚴(yán)格把握的。一般來說,每年評(píng)估一至二次為宜。

  7、及時(shí)反饋關(guān)鍵績效評(píng)估的結(jié)果

  最后,及時(shí)反饋評(píng)估的結(jié)果是評(píng)估工作得以起作用的關(guān)鍵。因?yàn)榭冃гu(píng)估不光在于評(píng)估員工的工作業(yè)績,借此為加薪、升職提供依據(jù),從而達(dá)到激勵(lì)員工的目的。更重要的是,績效評(píng)估在于改進(jìn)業(yè)績上,如果沒有及時(shí)的反饋,那么關(guān)鍵績效評(píng)估也就流于形式了。

  許多企業(yè)的運(yùn)作效果不好,究其原因,往往是沒有有效的績效評(píng)估,尤其是沒有關(guān)鍵績效評(píng)估。關(guān)鍵績效評(píng)估的最大優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)花較少的代價(jià)獲得較大的收獲。
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