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績效指標(biāo)設(shè)置的四大誤區(qū)

發(fā)布時(shí)間:2015/10/28 4:46:09文章來源:電商招聘網(wǎng) job003.cn瀏覽次數(shù):3146次


  設(shè)計(jì)績效考核指標(biāo)是績效考核的核心環(huán)節(jié),但很多企業(yè)對(duì)如何進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)卻存在一些不恰當(dāng)?shù)睦斫?,結(jié)果造成了考核的偏差和失誤,甚至流于形式。許多企業(yè)hr在進(jìn)行績效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí),出言必稱“量化”。在這些企業(yè)看來,只有每項(xiàng)工作都有明確的量化標(biāo)準(zhǔn)才便于考核。事實(shí)上,將指標(biāo)完全量化是不現(xiàn)實(shí)的,量化指標(biāo)并不是績效考核的最終目的,“量化”和“可衡量”只是確??己藢?shí)施的方法而已。

  然而,事實(shí)上,在績效指標(biāo)的設(shè)置中,還存在著以下四大誤區(qū):

  1、“指標(biāo)”和“標(biāo)準(zhǔn)”混淆

  績效指標(biāo)并不是考核的全部內(nèi)容,在員工考核中,很大一部分工作是需要對(duì)“標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行考核的。我們?nèi)粘5墓ぷ魍ǔ?梢苑譃閮深?,一是?xiàng)目性工作,即有時(shí)間限制、講究明確的結(jié)果、完整獨(dú)立的工作;二是程序性工作,即按照流程講究效率、正確性的工作。對(duì)于項(xiàng)目型工作我們可以用指標(biāo)考核,而流程性工作可以用標(biāo)準(zhǔn)考核。

  有些崗位是“標(biāo)準(zhǔn)”+“指標(biāo)”一起考核的,如:財(cái)務(wù)部經(jīng)理的工作,票據(jù)審核出錯(cuò)率、帳務(wù)登記及時(shí)率等,是屬于每天都必須完成的工作范疇,可以用相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)考核,而提交財(cái)務(wù)報(bào)告、籌款額等就是階段性的工作,可以用指標(biāo)來考核。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  2、所有工作都設(shè)定績效指標(biāo)

  如果一些關(guān)鍵性指標(biāo),目前還沒有經(jīng)過科學(xué)的測量,沒有管理數(shù)據(jù)做支撐,就只能用其它指標(biāo)來代替,等到基礎(chǔ)好的時(shí)候再設(shè)定具體的績效指標(biāo)。需要付出很大成本,管理代價(jià)很高的指標(biāo),也可以暫時(shí)不列入考核范圍,因?yàn)檫@樣做很容易陷入為考核而考核的窘境。如客戶滿意度指標(biāo),雖然是一個(gè)非常好的指標(biāo),但往往很難調(diào)查或得出不真實(shí)的數(shù)據(jù),這時(shí)就可以放棄這個(gè)指標(biāo),用其他容易衡量的指標(biāo)來代替,如客戶投訴率或單位客戶銷售增長率等指標(biāo)。同樣的指標(biāo)還有培訓(xùn)投資回報(bào)率等此類指標(biāo),因?yàn)橐獪y算這類指標(biāo)需要花費(fèi)很大代價(jià),而且得不償失,這時(shí)就可以暫時(shí)不用或用其他指標(biāo)來代替。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  3、績效指標(biāo)設(shè)計(jì)過于詳盡

  許多企業(yè)設(shè)計(jì)的指標(biāo)眾多,洋洋灑灑十多項(xiàng),德勤能績、工作習(xí)慣、勞動(dòng)紀(jì)律甚至五講四美三熱愛樣樣俱全,而且每部分都占一定的權(quán)重。這樣的指標(biāo)看似詳盡,能全面反映一個(gè)人的真實(shí)表現(xiàn),實(shí)際上卻是眉毛胡子一把抓。指標(biāo)數(shù)量太多,不僅會(huì)使員工失去工作重點(diǎn),而且容易滋生“無所謂”的不良心態(tài)。因此,在設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)要突出關(guān)鍵性,向重點(diǎn)傾斜。

  另外,能用規(guī)章制度來檢查的工作,就不需要另設(shè)考核指標(biāo)。比如:員工違規(guī)違紀(jì)行為、遲到早退等,有相關(guān)制度進(jìn)行處罰,再考核就造成雙重懲罰。

  4、指標(biāo)一成不變

  有些企業(yè)的績效指標(biāo)往往幾年下來都沒有變化,一幅老面孔,這樣的指標(biāo)往往會(huì)跟不上變化,指標(biāo)考核成了走形式。指標(biāo)必須根據(jù)形勢的變化及時(shí)調(diào)整。市場的需求是什么,客戶的要求是什么,必須在績效指標(biāo)中得到及時(shí)的體現(xiàn)。企業(yè)重點(diǎn)是什么,就應(yīng)該考核什么;企業(yè)關(guān)注什么,就必須考核什么。當(dāng)現(xiàn)實(shí)發(fā)生改變時(shí),不僅指標(biāo)要及時(shí)調(diào)整,評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)重也可以隨時(shí)調(diào)整,這樣才能及時(shí)反映企業(yè)的經(jīng)營重心。

  指標(biāo)設(shè)計(jì)完成后一定要經(jīng)過檢查,這樣才能避免執(zhí)行過程中的推諉、走樣、沖突,甚至不了了之的情況。檢查內(nèi)容主要包括:首先,指標(biāo)有無相應(yīng)資源支持,現(xiàn)實(shí)條件是否具備?許多企業(yè)喜歡定大指標(biāo),超前指標(biāo),動(dòng)不動(dòng)就沖擊行業(yè)前三甲,結(jié)果往往是說起來激動(dòng)人心,做起來無從下手,這必然導(dǎo)致指標(biāo)執(zhí)行無疾而終。

  因此,經(jīng)過慎重思考、上下級(jí)充分溝通、左右部門反復(fù)協(xié)調(diào),這樣才能形成一個(gè)真正可執(zhí)行的、有價(jià)值的指標(biāo)。
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