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企業(yè)大學(xué)該怎樣支持績(jī)效改進(jìn)

發(fā)布時(shí)間:2015/10/28 4:46:05文章來(lái)源:電商招聘網(wǎng) job003.cn瀏覽次數(shù):3417次


  企業(yè)大學(xué)如何支持績(jī)效改進(jìn)

  有效地支持企業(yè)或業(yè)務(wù)部門(mén)提升績(jī)效,是企業(yè)大學(xué)的使命與根本。

  近年來(lái),以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向、注重實(shí)效、支持績(jī)效改進(jìn)成為越來(lái)越多企業(yè)大學(xué)的共識(shí)。從萬(wàn)達(dá)學(xué)院直截了當(dāng)?shù)男S?xùn)“有用”,到用友大學(xué)提出的“上接戰(zhàn)略,下接績(jī)效”;從注重教學(xué)與學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、運(yùn)用多種教學(xué)方法來(lái)改造傳統(tǒng)的培訓(xùn)項(xiàng)目,到正在蓬勃興起的“績(jī)效改進(jìn)”(hpi),均是這一趨勢(shì)的反應(yīng)。

  從商業(yè)的角度看,這一主張非常質(zhì)樸,毋庸置疑。但是,在日常工作中,仍有許多企業(yè)大學(xué)或培訓(xùn)部門(mén)“迷失”在各種瑣碎的培訓(xùn)事務(wù)中,或者無(wú)從下手。根據(jù)國(guó)內(nèi)外一些優(yōu)秀企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),我認(rèn)為企業(yè)大學(xué)要想有效地支持企業(yè)或業(yè)務(wù)部門(mén)的績(jī)效提升,需要從三個(gè)方面采取措施。

  再造培訓(xùn),提高學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  2014年5月6日,世界上最大的學(xué)習(xí)與發(fā)展行業(yè)協(xié)會(huì)——美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(american training development association,簡(jiǎn)稱astd)在慶祝其71歲生日之際,宣布更名為“人才發(fā)展協(xié)會(huì)”(association for talent development,簡(jiǎn)稱atd)。新舊名字的縮寫(xiě)雖然只有一字之差,卻透露出兩個(gè)非常重要的發(fā)展趨勢(shì):培訓(xùn)與學(xué)習(xí)發(fā)展的國(guó)際化;超越培訓(xùn),從形式走向目的。

  按照行業(yè)內(nèi)公認(rèn)的成人學(xué)習(xí)“70-20-10”法則,培訓(xùn)只是人才發(fā)展過(guò)程中采用的方法之一。正如學(xué)習(xí)專家馬克?羅森博格(marc rosenberg)所指出的那樣,無(wú)論對(duì)于新手,還是老手,培訓(xùn)都不是最主要的學(xué)習(xí)方式。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  而目前存在的問(wèn)題是,許多培訓(xùn)常被設(shè)計(jì)成脫離工作現(xiàn)場(chǎng)的的“孤立事件”,企圖在較短的時(shí)間內(nèi)把某方面的知識(shí)或信息一股腦地灌輸給學(xué)習(xí)者。但由于培訓(xùn)時(shí)間短、互動(dòng)或參與度低、教學(xué)方法選擇不當(dāng)、學(xué)習(xí)環(huán)境與應(yīng)用環(huán)境的差異,以及“遺忘曲線”等原因,學(xué)習(xí)效果往往并不理想,行為轉(zhuǎn)化率更是低下(據(jù)多位學(xué)者的研究,傳統(tǒng)培訓(xùn)活動(dòng)的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化率只有不到20%)。

  當(dāng)然,在某些情況下,培訓(xùn)仍然是行之有效、不可或缺的人才發(fā)展途徑。我們所要做的,就是提高培訓(xùn)的有效性,促進(jìn)學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)化。缺乏轉(zhuǎn)化和應(yīng)用,設(shè)計(jì)再精美的培訓(xùn)也是無(wú)效的。

  根據(jù)我的研究,要做好培訓(xùn),需要堅(jiān)持以下五項(xiàng)原則:以學(xué)習(xí)者為中心;以終為始,從員工的實(shí)際工作與績(jī)效差距需求出發(fā);系統(tǒng)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)體驗(yàn);注重并促進(jìn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化;營(yíng)造適宜的組織學(xué)習(xí)氛圍。

  成為業(yè)務(wù)伙伴,采取干預(yù)措施

  要想解決員工實(shí)際存在的績(jī)效問(wèn)題,學(xué)習(xí)與績(jī)效專業(yè)人士必須了解業(yè)務(wù),成為業(yè)務(wù)部門(mén)的伙伴。同時(shí),要具備與咨詢顧問(wèn)類似的技能,能夠?qū)T工的績(jī)效差距進(jìn)行系統(tǒng)地診斷分析、確定改善方案,設(shè)計(jì)并實(shí)施適當(dāng)?shù)母深A(yù)措施,促進(jìn)績(jī)效的提升。這就是“績(jī)效改進(jìn)”(performance improvement)或“人力績(jī)效技術(shù)”(human performance technology)。

  國(guó)際績(jī)效改進(jìn)協(xié)會(huì)(ispi)前任主席哈羅德?斯托洛維奇(harold d. stolovitch)等人研究發(fā)現(xiàn),對(duì)員工績(jī)效影響最大的因素并非源自個(gè)人(包括知識(shí)、技能和動(dòng)機(jī)),而是環(huán)境因素(70%~80%),如不合理的制度、流程、資源、信息及公司管理等。因此,有時(shí)候,員工需要培訓(xùn)(如缺乏知識(shí)和技能);但更多情況下,培訓(xùn)只是改進(jìn)員工績(jī)效的手段之一,通常只能解決少量的問(wèn)題,并非“包治百病”的“靈丹妙藥”。為了創(chuàng)造更大的價(jià)值,培訓(xùn)經(jīng)理需要轉(zhuǎn)型為績(jī)效顧問(wèn)。

  相對(duì)于培訓(xùn),績(jī)效改進(jìn)是以項(xiàng)目的方式,從學(xué)習(xí)者的工作(績(jī)效差距)出發(fā),通過(guò)科學(xué)診斷、系統(tǒng)分析,找到問(wèn)題的根因,然后采取有針對(duì)性的干預(yù)措施,是一種行之有效的提升績(jī)效的方法論。

  近年來(lái)流行的“行動(dòng)學(xué)習(xí)法”(action learning)也是與此相類似的一種理念與實(shí)踐,雖然在操作手法與表現(xiàn)形式上有所差異。一般地,行動(dòng)學(xué)習(xí)也以項(xiàng)目的方式來(lái)操作,選擇工作中的一個(gè)實(shí)際問(wèn)題,組建一個(gè)團(tuán)隊(duì),在有經(jīng)驗(yàn)的教練或引導(dǎo)者的陪伴下,通過(guò)群策群力,收集信息,分析原因,提出解決方案,并采取行動(dòng),推動(dòng)問(wèn)題的解決。在這個(gè)過(guò)程中,團(tuán)隊(duì)成員通過(guò)自學(xué)、團(tuán)隊(duì)研討和相互交流、觀摩等多種方式,獲取與解決問(wèn)題相關(guān)的“結(jié)構(gòu)化知識(shí)”(programmed knowledge),并充分發(fā)揮質(zhì)疑、探詢與反思精神(questioning),既有助于解決問(wèn)題、提升績(jī)效,又能培養(yǎng)人。

  需要說(shuō)明的是,無(wú)論是績(jī)效改進(jìn),還是行動(dòng)學(xué)習(xí),都與傳統(tǒng)的培訓(xùn)有很大區(qū)別,不僅流程與方法不同,在具體實(shí)踐過(guò)程中,對(duì)培訓(xùn)經(jīng)理的技能、心態(tài)、價(jià)值觀等也都提出了新的要求。在astd2012年頒布的培訓(xùn)與發(fā)展從業(yè)人員勝任力模型中,績(jī)效分析、學(xué)習(xí)項(xiàng)目設(shè)計(jì)也是必備的核心能力。

  融入業(yè)務(wù),提供績(jī)效支持

  按照美國(guó)學(xué)者康拉德?哥特福利森( conrad gottfredson)和鮑勃?莫舍爾(bob mosher)的觀點(diǎn),員工存在五個(gè)學(xué)習(xí)需求時(shí)刻:學(xué)習(xí)新東西、學(xué)習(xí)更多、學(xué)以致用、解決問(wèn)題、應(yīng)對(duì)變化。對(duì)于前兩種學(xué)習(xí)需求,采用有人引導(dǎo)、有系統(tǒng)化結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的正式學(xué)習(xí)可能更為有效;而對(duì)于后面三種學(xué)習(xí)需求,無(wú)論是傳統(tǒng)培訓(xùn),還是績(jī)效改進(jìn)或行動(dòng)學(xué)習(xí)項(xiàng)目式干預(yù),都無(wú)法有效地滿足員工個(gè)性化、及時(shí)性、多樣化的需求。為此,企業(yè)應(yīng)該重視并采用“非正式學(xué)習(xí)”(informal learning)。

  雖然非正式學(xué)習(xí)缺乏結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì),也難以“管理”和控制,主要依靠學(xué)習(xí)者的內(nèi)驅(qū)力及其社會(huì)性互動(dòng)過(guò)程。但研究表明,絕大多數(shù)職場(chǎng)學(xué)習(xí)都是非正式學(xué)習(xí)。在當(dāng)今時(shí)代,組織必須采取各種措施來(lái)激發(fā)和提升組織學(xué)習(xí)力。

  簡(jiǎn)而言之,企業(yè)可以采取如下措施來(lái)為員工提供績(jī)效支持:第一,通過(guò)諸如卓越實(shí)踐中心、案例庫(kù)建設(shè)、“復(fù)盤(pán)”等機(jī)制,實(shí)現(xiàn)從工作經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí),并促進(jìn)流程改進(jìn)、形成組織記憶。例如,在大連萬(wàn)達(dá),由萬(wàn)達(dá)學(xué)院牽頭組織商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目建設(shè)期復(fù)盤(pán),不僅有助于發(fā)現(xiàn)、總結(jié)最佳實(shí)踐以及共性的問(wèn)題,也能快速修補(bǔ)組織短板,提高流程與運(yùn)作管控體系的有效性。

  第二,將學(xué)習(xí)嵌入工作,推動(dòng)社會(huì)化學(xué)習(xí)與非正式學(xué)習(xí)。由于任何學(xué)習(xí)從本質(zhì)上都是社會(huì)性的,因此,在工作中強(qiáng)化人際互動(dòng),促進(jìn)知識(shí)共享,就能促進(jìn)非正式學(xué)習(xí)。例如,借助互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù),搭建主題維基(百科)、實(shí)踐社團(tuán)(community of practice),促進(jìn)內(nèi)部微分享等。

  第三,建設(shè)績(jī)效支持(performance support)系統(tǒng)與工具。早在1991年,美國(guó)學(xué)者格勞麗婭?蓋瑞(gloria gery)開(kāi)創(chuàng)性地提出了“電子績(jī)效支持系統(tǒng)(electronic performance support system,簡(jiǎn)稱epss)”的概念。epss是指“精心組織起來(lái)的一套技術(shù),在人們需要時(shí)提供整合的信息、指導(dǎo)、建議、協(xié)助、培訓(xùn)以及工具等服務(wù),以提升工作績(jī)效水平,并盡量減少對(duì)他人支持的依賴”。經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展,尤其是隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用條件的普及,績(jī)效支持正在迎來(lái)“復(fù)興”的“第二春”。

  當(dāng)然,正如哈羅德?斯托洛維奇所說(shuō),績(jī)效支持工具與系統(tǒng)可以是簡(jiǎn)單或靜態(tài)的(如一個(gè)彈出框、簡(jiǎn)單的印刷品或器物、圖示化操作步驟指南、檢查清單等),也有可能是高度動(dòng)態(tài)而復(fù)雜的(如gps、遠(yuǎn)程診斷系統(tǒng)、智能天氣預(yù)測(cè)系統(tǒng)等)。前者有時(shí)被稱為“工作輔助”(job aids)工具,一般成本不高,專門(mén)適用于某些特定的工作場(chǎng)合,可以幫助你更輕松地實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果;后者則往往需要信息通信技術(shù)的支撐,并經(jīng)過(guò)專門(mén)的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。

  古語(yǔ)有云:“知易行難”。雖然許多企業(yè)大學(xué)負(fù)責(zé)人都知道要服從并服務(wù)于業(yè)務(wù)發(fā)展、促進(jìn)并提升績(jī)效,但在實(shí)際行動(dòng)中,仍然有許多困難與挑戰(zhàn)。我相信,上述三項(xiàng)戰(zhàn)略的“落地”,將使企業(yè)大學(xué)能夠真正幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值,這是企業(yè)大學(xué)的使命與根本,也是大勢(shì)所趨。

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