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如何妥善處理績效考核投訴

發(fā)布時(shí)間:2015/10/28 4:45:03文章來源:惠州雄鷹人才網(wǎng) 0752rc.cn瀏覽次數(shù):2975次


  再好的績效考核方案和實(shí)施總會(huì)有令人不滿意的地方,因此,考核遭遇投訴是正常的。而筆者認(rèn)為考核的投訴有多種,如有對(duì)考核程序不滿的,有對(duì)考核結(jié)果有異議的,有認(rèn)為受到不公平對(duì)待的等等。這些都是正常的考核反饋,而認(rèn)真應(yīng)對(duì)和妥善處理各種投訴,是管理者和hr在績效管理中的份內(nèi)事。

  一般來說績效考核實(shí)施過程中會(huì)遇到以下幾種投訴,一類是對(duì)考核制度不滿意,由于績效考核在好多人心目中形成的概念已經(jīng)根深蒂固:績效考核就是扣工資的,希望不要有考核,不要設(shè)立考核制度?;蛘哒f考核制度有缺失,欠缺大家所理解的“公平” 、“公正”與“公開”。

  第二類是對(duì)考核指標(biāo)不滿意的,考核指標(biāo)設(shè)置不合理,定義不清晰;指標(biāo)權(quán)重不合理,如財(cái)務(wù)部與技術(shù)部在“質(zhì)量考核”一塊權(quán)重設(shè)置為一致的比例。第三類是對(duì)考核流程不滿意的,考核流程不暢通,大家理解有偏差;考核權(quán)限不清晰,大家情緒有波動(dòng)。如某人心里暗暗埋怨“他又不是我主管領(lǐng)導(dǎo),為何對(duì)我10%的考核權(quán)利?”“這人不是我直管的下屬,憑什么能參與對(duì)我的測(cè)評(píng)?”第四類則是對(duì)考核結(jié)果不滿意的,對(duì)“考核結(jié)果“不滿意“的成分是最高是最真實(shí)的。因?yàn)榭冃Э己俗罱K的結(jié)果與個(gè)人的工資收入與晉升提拔、培訓(xùn)再造等利益息息相關(guān)。

  那么如何解決以上四種考核投訴呢?其實(shí)可以從以下幾方面入手。首先必須開通績效考核投訴的通道,需要建立相應(yīng)的投訴處理機(jī)制,信息反饋,設(shè)立專門的受理機(jī)構(gòu)和渠道如總經(jīng)辦與總經(jīng)理信箱,制訂相應(yīng)的處理流程,要給員工一個(gè)“滿意”的答復(fù)。

  其次要做好績效面談與溝通:不要讓績效面談與溝通走向形式化,對(duì)主管而言,必須及時(shí)檢查員工結(jié)果是否達(dá)到了預(yù)期的工作目標(biāo);借助面談的機(jī)會(huì)了解員工能力和工作的成效;加強(qiáng)了上下級(jí)之間的交流與互信;有利于部門的精誠協(xié)作,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力;給下屬客觀的打分與評(píng)級(jí),指出其優(yōu)缺點(diǎn),改正不足;最后將存在的不足列入下一階段的工作計(jì)劃中,有效解決。而對(duì)于考核者而言,則需要有系統(tǒng)的整理與總結(jié)自己的階段性工作目標(biāo)的達(dá)成情況;檢視和反省自己在工作中存在的不足;及時(shí)獲得上司的評(píng)價(jià)與指導(dǎo),并向上司提出必要的資源和支持。信息源:惠州人才網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志<;/span>

  績效考核有員工投訴是好事,千萬不要當(dāng)成是壞事,更不要想到是員工在挑刺,它是員工血亮的雙眼激勵(lì)我們前進(jìn)的驅(qū)動(dòng)器,有了它,績效考核這艘大船將更快到達(dá)理想的彼岸。為妥善處理好員工對(duì)績效考核的投訴,筆者認(rèn)為在績效管理和考核管理辦法中,一定要規(guī)定:“員工有投訴的權(quán)利,績效委有調(diào)查、核實(shí)和處理的責(zé)任”、“任何有失妥當(dāng)?shù)男袨楹痛胧┒紝⒌玫郊皶r(shí)的糾正和處理,公司對(duì)投訴者采取強(qiáng)有力的保密措施,對(duì)一切打擊報(bào)復(fù)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理”。

  有了制度作保障,員工才有底氣提出自己的意見和投訴。如果沒有書面規(guī)定,只是口頭承諾,員工是不會(huì)把績效考核當(dāng)回事的,也不會(huì)認(rèn)為“承諾”是真的。另外,員工的投訴有善意、有惡意中傷,有事實(shí)依據(jù)、有無中生有,這需要我們客觀分析、冷靜對(duì)待、去偽存真,分別處理,切不可大驚小怪。對(duì)提出中肯意見和投訴的,要及時(shí)表彰,對(duì)無事實(shí)依據(jù)的投訴可個(gè)別口頭答復(fù),并給予“提意見和投訴技巧小解釋”。信息源:惠州招聘網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志
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