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如何設(shè)置績效考核中的關(guān)鍵指標(biāo)

發(fā)布時間:2015/10/28 4:41:34文章來源:澄海人才網(wǎng) chrcw.cn瀏覽次數(shù):3066次


  隨著中國企業(yè)國際化進程的加速和管理水平的提高,越來越多的企業(yè)開始關(guān)注如何施行科學(xué)合理的績效考核以提高管理效率、提高企業(yè)的核心競爭能力。而基于平衡計分卡思想體系的關(guān)鍵績效指標(biāo)考核得到越來越多的企業(yè)認(rèn)可。

  一般來說kpi指標(biāo)達成的計分細則有兩種,一種是階梯型的計分方式,即把實際的可能達成的指標(biāo)值采用分段的方法確定一個計分值;另外一種是采用公式的計算方法。如把假設(shè)達成達標(biāo)值為60分,達成挑戰(zhàn)值設(shè)為100分,然后用等分法公式進行設(shè)定。筆者認(rèn)為這就要求把公司的戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的成功因素進行一個識別??梢圆捎靡蚬仃嚨姆椒ㄟM行分析。權(quán)重最大的為關(guān)鍵因素,可以為其設(shè)定kpi指標(biāo)。

  然而。很多人在設(shè)置kpi時,心想權(quán)重如何合理化。實際中,我們都是采用5分跳躍經(jīng)驗法來確定。比如說總共有5項kpi,那么平均每項就是20分,重要程度上升一級權(quán)重就增加5分,反之,重要程度下降就減少5分。

  關(guān)鍵績效指標(biāo)(kpi)是對公司及組織運作過程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。因此,關(guān)鍵績效指標(biāo)具有以下特征:首先將員工的工作與公司遠景、戰(zhàn)略與部門相互連接,層層分解,層層支持,使每一員工的個人績效與部門績效都與公司的整體效益直接掛鉤;其次要保證員工的績效與內(nèi)外部客戶的價值相連接,共同為實現(xiàn)客戶的價值服務(wù)。再次,員工績效考核指標(biāo)的設(shè)計是基于公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程,而非崗位的功能。所以,關(guān)鍵績效指標(biāo)是少而精,是可控與可管理的。

  在進行指標(biāo)提取時需要盡可能量化,過程化、細化。一是能夠量化的指標(biāo)首先應(yīng)該盡可能量化。二是不能量化的指標(biāo),將這個工作內(nèi)容過程化,對工作過程進行控制并考核。三是不能量化,也不能過程化的指標(biāo),進行細化,直到不能再細化為止。信息源:澄海人才網(wǎng)_www.chrcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  在關(guān)鍵績效指標(biāo)的分解與制定過程中,各級管理者承擔(dān)起績效管理的責(zé)任,由管理者來分解與制定下屬的關(guān)鍵績效指標(biāo),而人力資源部在這一過程中則提供專業(yè)咨詢與服務(wù)的功能。此外,知識型員工的考核是另外一個難點。因而要針對知識型員工的特點,少用甚至不用由上司來設(shè)定kpi指標(biāo)的方法,而是采用“無為而治”的考核過程,即上司在向下屬充分說明kpi設(shè)定方法之后,可由被考核員工根據(jù)上司或部門目標(biāo)、自己的崗位職責(zé),來設(shè)定自己的kpi指標(biāo),上司只需要在審核后做共同一些微調(diào)就可以了。這樣就發(fā)揮了知識員工的積極主動性,體現(xiàn)了“自我實現(xiàn)”、“自我管理”的理念。

  通過改變績效指標(biāo),使人承擔(dān)責(zé)任,并將獎勵工資和這些績效指標(biāo)的改善聯(lián)系在一起,你將從根本上轉(zhuǎn)移重點和注意力。激勵機制將促進組織變革和改善,迫使經(jīng)理人員重新審視其日復(fù)一日的管理方法,他們的作用在本質(zhì)上將日益戰(zhàn)略化,并從忙于處理日常例行事務(wù)中解脫出來。信息源:澄海招聘網(wǎng)_www.chrcw.cn_雄鷹標(biāo)志
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