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企業(yè)文化管理的“道、法、術(shù)、器”

發(fā)布時間:2015/10/28 4:16:00文章來源:潮州人才網(wǎng) czzp.cn瀏覽次數(shù):2910次


  “文化興企,決勝未來”。近年來,越來越多的企業(yè)認(rèn)識到文化管理是企業(yè)管理變革的發(fā)展趨勢,是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要途徑。

  綜述國內(nèi)外文化管理實踐,彼此各有側(cè)重,差異較大,或高層引導(dǎo),或主題推進,或考核驅(qū)動……尚無定論。新形勢下,企業(yè)文化管理的內(nèi)涵實質(zhì)是什么?理論框架是什么?如何鍛造優(yōu)秀企業(yè)文化管理模式,推動企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展?這些都是值得探究的重大課題。

  一、文化管理是什么?

  企業(yè)文化管理是一種先進的管理模式,是指通過價值觀的培育和轉(zhuǎn)化,以潛移默化的形式使全體員工統(tǒng)一思想,統(tǒng)一行為,變被動管理為自覺行動,實現(xiàn)人、企業(yè)、社會的和諧可持續(xù)發(fā)展。文化管理是“沒有管理的管理”,是管理的更高境界。主要包括三方面的特點:

  首先,以人為本。文化管理的關(guān)鍵是“人”,其管理主體和對象都是人,強調(diào)把尊重人、關(guān)心人、激勵人、滿足人、發(fā)展人作為組織管理的根本目標(biāo)。信息源:潮州人才網(wǎng)_www.czzp.cn_雄鷹標(biāo)志

  第二,深植管理。注重將文化理念和價值因素融入經(jīng)營管理,固化于制度,應(yīng)用于實踐,深入解決管理中“問題背后的問題”(qbq)。

  第三,支撐戰(zhàn)略。注重文化軟實力的轉(zhuǎn)換和提升,通過優(yōu)秀文化管理模式的總結(jié)、應(yīng)用和推廣,使文化軟實力成為企業(yè)核心競爭力。信息源:潮州招聘網(wǎng)_www.czzp.cn_雄鷹標(biāo)志

  二、文化管理矩陣模型

  深圳海博智業(yè)企業(yè)文化管理矩陣模型

  基于對國內(nèi)外優(yōu)秀企業(yè)文化管理理論和實證研究,深圳海博智業(yè)創(chuàng)新性地提出了契合中國企業(yè)實際的“企業(yè)文化管理矩陣”。該矩陣包括道、法、術(shù)、器四個層面,形成一個系統(tǒng)的、閉環(huán)的、動態(tài)發(fā)展的“四位一體”企業(yè)文化管理體系,為企業(yè)文化管理問題提供了系統(tǒng)解決方案。

  道:是指價值理念,包括核心價值觀、使命、愿景,并在此基礎(chǔ)上拓展出企業(yè)精神、經(jīng)營理念、管理理念、服務(wù)理念、人才理念、安全理念等應(yīng)用理念體系。

  法:是指制度規(guī)范,包括人力資源管理制度、運營管理流程、績效考核制度,員工行為規(guī)范等。

  術(shù):是指方法載體,包括領(lǐng)導(dǎo)垂范、員工關(guān)愛、氛圍營造、加強溝通、班組切入、標(biāo)桿帶動等有效方法。

  器:是指支撐工具,包括考核評估、激勵機制、it平臺等。

  三、道:價值理念

  “道以明向”。企業(yè)文化建設(shè)首先要明確方向,如果方向出了問題,就會南轅北轍,最終失敗。

  文化管理之“道”是價值理念。價值理念是對企業(yè)道德倫理和價值追求的凝練概括,是企業(yè)發(fā)展的“生命線”和“方向標(biāo)”。如果大的價值理念錯了,文化建設(shè)就沒有意義了。

  價值理念主要包括企業(yè)愿景、使命、核心價值觀三大部分。愿景回答的是“追求什么”,是企業(yè)的理想目標(biāo)和發(fā)展藍圖。使命回答的是“為何追求”,是企業(yè)存在的價值意義。核心價值觀回答的是“如何追求”,是企業(yè)員工共同的價值追求和根本準(zhǔn)則,是不能觸碰的“高壓線”。

  企業(yè)如何提煉設(shè)計高瞻遠矚、可持續(xù)發(fā)展的價值理念?深圳海博智業(yè)認(rèn)為以下三點至關(guān)重要。

  一是從提煉方法來看:要遵循“有機融合、體現(xiàn)特色”的原則,從時代發(fā)展要求、行業(yè)發(fā)展趨勢、發(fā)展戰(zhàn)略需要、地域文化特征、優(yōu)秀文化沉淀、領(lǐng)導(dǎo)管理風(fēng)格、標(biāo)桿最佳實踐等方面綜合考究,提煉關(guān)鍵文化因子,形成具有特色的價值理念體系。在理念設(shè)計的過程中,必須廣泛發(fā)動員工參與,自下而上、自上而下地達成共識。

  二是從內(nèi)涵本質(zhì)來看:價值理念的根本是向善、遵循商業(yè)良知。也就是說,企業(yè)在追求自身利益的同時,還要為客戶、員工、合作伙伴以及社會等利益相關(guān)者創(chuàng)造價值,做到共贏互利,共同發(fā)展。新時期,誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、人本、協(xié)同等理念尤為重要。

  三是從理念表述來看:價值理念要盡量簡單化,做到“三個一”:一看就能明白,一聽就能記住,一想就能認(rèn)同,才能真正轉(zhuǎn)化成行動。世界500強企業(yè)的價值理念都很簡單,比如ibm公司企業(yè)精神“ibm就是服務(wù)”,迪斯尼的“給千百萬人帶來快樂”等。

  四、法:制度規(guī)范

  “法以立本”。企業(yè)文化只有與管理制度有機融合,才能支撐發(fā)展戰(zhàn)略,轉(zhuǎn)化為員工行為習(xí)慣。

  文化管理之“法”是制度規(guī)范,是指將企業(yè)價值理念融入管理體系、制度流程、行為規(guī)范的過程。

  如何把價值理念融入制度規(guī)范?深圳海博智業(yè)認(rèn)為可從以下四方面著手。

  一是與人力資源管理融合。人力資源管理是企業(yè)文化管理的重要載體。要實施價值觀評估,將價值觀的踐行情況作為干部選拔、培養(yǎng)、考核、晉升、淘汰的重要指標(biāo),納入各級領(lǐng)導(dǎo)干部和員工的考核評價體系中,強化價值觀的牽引作用。要不斷完善員工培訓(xùn)體系,完善激勵分配機制,拓寬職業(yè)發(fā)展通道,促進員工和公司共同發(fā)展。

  二是與運營管理流程融合。加強“文化審計”,不斷完善、優(yōu)化企業(yè)現(xiàn)有組織機構(gòu)、管理模式、服務(wù)營銷、產(chǎn)品開發(fā)等相關(guān)制度流程體系,強化價值理念與制度流程的匹配,使企業(yè)文化真正融入到運營管理的各個方面,成為管理決策的價值標(biāo)準(zhǔn)。要針對企業(yè)運營管理在文化層面面臨的突出問題和薄弱環(huán)節(jié),通過qc活動、課題攻關(guān)等方式,不斷研究,切實解決文化和管理“兩張皮”的問題。

  三是與績效考核制度融合。kpi指標(biāo)設(shè)置是文化落地的核心命題。要根據(jù)企業(yè)價值理念的要求,審視企業(yè)現(xiàn)行的績效考核制度、個人績效管理制度,著重考察現(xiàn)有的考核指標(biāo)、考核機制是否有利于員工履行價值理念,并修訂和完善。比如,某公司提倡創(chuàng)新,那在kpi考核指標(biāo)中就應(yīng)設(shè)置“創(chuàng)新指標(biāo)”,包容創(chuàng)新可能帶來的失誤。

  四是與員工行為規(guī)范融合。一方面,要制定公司行為規(guī)范,完善員工崗位職責(zé)體系,對每一個員工該做什么、不能做什么以及相應(yīng)的獎懲考核辦法等進行清晰的規(guī)定,把理念轉(zhuǎn)化為可操作、可評估的規(guī)范。比如:《華為基本法》就是有益的探索。另一方面,要成立專門機構(gòu),在一把手的領(lǐng)導(dǎo)下開展工作,強化對管理層和員工行為規(guī)范執(zhí)行情況的檢查評估,保障行為規(guī)范落實。

  五、術(shù):方法載體

  “術(shù)以立策”。大的價值理念和制度確定了,執(zhí)行戰(zhàn)術(shù)就是決定文化管理成敗的關(guān)鍵因素。

  文化管理之“術(shù)”是方法載體。深圳海博智業(yè)認(rèn)為,企業(yè)文化管理必須找準(zhǔn)方法載體,抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié),才能落地生根。以下是深圳海博智業(yè)提出的“文化管理六步法”。

  第一步:領(lǐng)導(dǎo)垂范。領(lǐng)導(dǎo)是文化管理的關(guān)鍵。正如丹尼森教授所說:“企業(yè)文化成功與否,取決于ceo的決心和勇氣”。根據(jù)我們多年的調(diào)查和研究來看,企業(yè)文化做得最好的企業(yè)都是領(lǐng)導(dǎo)非常重視,而且很有想法。企業(yè)文化是一把手工程,需要領(lǐng)導(dǎo)做到三件事情:一是正確認(rèn)識。文化就是管理,不是可有可無,不是雪中送炭,也不是錦上添花。二是高度重視。站在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來推進文化工作,不斷完善企業(yè)文化戰(zhàn)略規(guī)劃制定、執(zhí)行、評估和動態(tài)完善機制,將文化戰(zhàn)略與企業(yè)整體戰(zhàn)略有機融合,與人力資源、營銷、服務(wù)、品牌等重要領(lǐng)域的規(guī)劃無縫銜接。目前相當(dāng)一部分企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)80%以上的時間都放在經(jīng)營業(yè)績上,不到20%的時間用在文化建設(shè)。三是以身作則。俗話說:“喊破嗓子,不如做出樣子”,各級領(lǐng)導(dǎo)要以身作則,做好垂范,言行一致,親自宣講,做文化的忠實執(zhí)行者和傳播者。

  第二步:員工關(guān)愛。從根本上講,文化管理是人的管理,是經(jīng)營人心的活動。要讓員工認(rèn)同,就要做一些關(guān)注人、暖人心的事情。一是完善關(guān)愛理念。在企業(yè)價值理念的基礎(chǔ)上,建立關(guān)愛理念體系,倡導(dǎo)“激情工作、快樂生活、健康成長”的主張。二是培育關(guān)愛文化。以eap心理援助為載體,加強人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo),促進員工和企業(yè)的共同成長。三是關(guān)注員工訴求。深入一線,采取實地調(diào)研、座談會等方法,摸清員工思想狀況和真實訴求,解決其最急、最憂、最盼的問題,提升員工歸屬感和滿意度。

  第三步:氛圍造勢。氛圍營造是文化建設(shè)的重要載體,能將文化理念快速直接地的傳給員工,讓員工知道企業(yè)文化到底是什么,并起到“潛移默化、潤物無聲”的效果。氛圍營造要做到“五化”:一是草根化,貼近員工特點和興趣偏好(如微博、dv);二是多樣化,打造“可視可聽可感”的傳播體系,比如文化手冊、vi展示、文化墻、文化討論、博客、oa、文體活動、媒體廣告等。三是重復(fù)化,必須反復(fù)傳播,耳濡目染。四是口號化,用簡單流行化語言。五是顯性化,讓文化隨時隨地,無處不在。

  第四步:加強溝通。杰克韋爾奇:“管理就是溝通、溝通再溝通”。溝通是文化管理的重要環(huán)節(jié)。一是暢通渠道。充分利用面談、電話、文件、會議、網(wǎng)絡(luò)(oa、qq等)、意見箱、活動、合理化建議等渠道,打破上下級之間、部門之間、員工之間的溝通壁壘。二是貼近基層。各級管理者應(yīng)切實加強“走基層、聽心聲、轉(zhuǎn)作風(fēng)”,定期抽出一段時間深入基層、深入一線或接待員工,比如“領(lǐng)導(dǎo)接待日”、“員工生日會”、“流程穿越”等活動,了解基層真實情況、困難訴求,傾聽一線的意見和建議。

  第五步:班組切入。企業(yè)文化源于基層,源于生產(chǎn)實踐。班組是企業(yè)文化落地的承載。一是探索企業(yè)文化與班組建設(shè)的有機融合,形成相互補充、相互促進、齊頭并進的工作格局。二是完善班組文化建設(shè)體系模式,有規(guī)劃、有步驟地開展班組文化創(chuàng)建工作。三是打造班組文化建設(shè)品牌,通過開展班組喜聞樂見的活動方式,提高基層文化執(zhí)行力,實現(xiàn)“管理到班組,文化到員工”。例如,某通信行業(yè)省級公司開展以“星光大道”為主題,推進企業(yè)文化和班組建設(shè)良性互動,有效推動了文化在基層的落地。

  第六步:標(biāo)桿帶動。榜樣的力量是無窮的。一是選樹典型。按照“抓兩頭、帶中間”的思路,通過標(biāo)桿評選、明星評選、勞動競賽等方式,選樹一批踐行企業(yè)價值理念的案例和人物。二是示范牽引。以示范單位創(chuàng)建為載體,完善“多級聯(lián)動、分級管理”的示范單位管理機制,推動企業(yè)文化向基層班組延伸。三是標(biāo)桿管理。以標(biāo)桿管理體系建設(shè)為載體,遵循“標(biāo)桿+復(fù)制+創(chuàng)新”的原則,總結(jié)提煉和推廣優(yōu)秀文化管理模式、方法、案例,開展企業(yè)文化“對標(biāo)、追標(biāo)、達標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)”活動,提升整體管理水平。

  六、器:支撐工具

  “器以成事”。文化管理之“器”是支撐工具和手段。主要包括考核評估、激勵機制、it平臺。

  第一,考核評估。任何工作都要有考核評估,否則就很難執(zhí)行。一是加強動態(tài)評估。建立健全企業(yè)文化評估體系,定期實施評估,實現(xiàn)閉環(huán)管理,促進企業(yè)文化的持續(xù)改進。目前比較權(quán)威的評估工具有:丹尼森組織文化模型、貝雷特的ctt量表等,各企業(yè)可根據(jù)實際選擇。二是加強業(yè)績考核。把文化建設(shè)作為企業(yè)考核評價的重要內(nèi)容,與其他管理工作同部署、同檢查、同考核、同獎懲,確保文化工作落到實處。此外,要加強監(jiān)督檢查和通報,避免“文化=包裝”的惡性循環(huán)。

  第二,激勵機制。俗話說“重賞之下,必有勇夫”。激勵是企業(yè)文化管理的不二法寶。激勵要遵循公開透明、及時有效的原則。一是物質(zhì)激勵。通過實物或金錢等機制激勵員工,包括薪酬、福利、獎金、競賽、員工積分等。二是精神激勵。通過工作肯定、表揚等方式,讓員工體會到榮譽感,比如表彰儀式、明星評選、感動人物、委屈獎等。三是發(fā)展激勵。通過幫助員工增值、職業(yè)發(fā)展等方式,讓員工增強價值感和成就感,比如競爭上崗、崗位交流、大h員工職業(yè)發(fā)展通道等。

  第三,it平臺。隨動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,文化管理的信息化已成可能。要基于web2.0、移動互聯(lián)網(wǎng)等手段,搭建企業(yè)文化實踐、傳播、展示、管理的it信息平臺或網(wǎng)站陣地,全面支撐文化管理工作,促進優(yōu)秀成果的總結(jié)提煉、交流學(xué)習(xí)和優(yōu)秀文化經(jīng)驗的復(fù)制推廣。

  與世界優(yōu)秀企業(yè)相比,中國企業(yè)文化管理之路仍任重道遠。事實上,文化管理并沒有固定的模式,企業(yè)需因地制宜,找準(zhǔn)切入點和著力點,務(wù)實建設(shè),沉淀積累,方能達到“道法術(shù)器合一”的至高境界,實現(xiàn)企業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

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