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企業(yè)文化建設(shè) 滴水亦能穿石

發(fā)布時間:2015/10/28 4:15:18文章來源:潮州人才網(wǎng) czzp.cn瀏覽次數(shù):2828次


  員工行為是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式,是組織價值理念的集中外在反映。塑造員工行為可以從大處著眼、小處著手,讓人人成為標(biāo)桿,適當(dāng)使用正向激勵與負(fù)向激勵,用水滴石穿的方式,日積月累,潛移默化地影響塑造員工行為。

  員工行為是企業(yè)文化的重要表現(xiàn)形式,是組織價值理念的集中外在反映。企業(yè)在塑造文化的過程中,通常要花費(fèi)大量“筆墨”在塑造員工行為規(guī)范方面,因?yàn)橹挥衅髽I(yè)文化滲入到員工日常行為之中,組織價值理念確實(shí)支撐習(xí)慣養(yǎng)成,企業(yè)靈魂與精神才能內(nèi)化成為隊(duì)伍中各行動主體生命的組成部分,才能真正有效提升凝聚力與戰(zhàn)斗力并形成良好的工作氛圍。

  工發(fā)咨詢在研究“員工管理”過程中發(fā)現(xiàn),企業(yè)在塑造員工行為的實(shí)踐中由于追求快速改觀,通過“大”投入和大變革建立員工規(guī)范、樹立模范標(biāo)桿,在一段時間常會遇到停留紙面無法落實(shí),時而有效時而不靈,投入巨大收效甚微等問題,而且為了塑造行為而設(shè)定的負(fù)向激勵還會引起組織文化出現(xiàn)不和諧或是員工不滿甚至流失等問題。溯其根本,存在兩方面問題,一方面是關(guān)注點(diǎn)“大”,提到行為就是工作行為,“就事論事”關(guān)注問題,往往停留在表面治標(biāo)不治本,另一方面是方法使用“大”,大方法本身被寄予過多希望,擴(kuò)大效用的同時也使負(fù)面影響增加。

  員工行為可以分為工作行為、非正式工作行為、日常行為和業(yè)余生活行為。在塑造員工行為過程中企業(yè)常常會重點(diǎn)關(guān)注工作行為,部分涉及非正式工作行為,對于日常行為的重視程度是不足的,但是行為是具有習(xí)慣性的,作為人本身在行動過程中往往很難在行動之前預(yù)先提示自己讓工作行為和其他日常行為不同,即使有意識地在工作過程中規(guī)范行為,也很難避免日常行為習(xí)慣的引入。所以在塑造員工行為中需要對日常行為進(jìn)行規(guī)范,而這些做法也會自然地導(dǎo)入業(yè)余生活。通常情況下,行為習(xí)慣即使在不同環(huán)境中也往往是不可區(qū)分的。

  員工行為塑造方式通常以“建規(guī)范”,“樹標(biāo)桿”,“舉斧頭”和“給面包”四種為主。比如建立規(guī)范要求員工自律,選優(yōu)秀員工或是模范員工作為標(biāo)桿讓大家學(xué)習(xí),對于按規(guī)范要求行事的員工發(fā)獎金,對于違反規(guī)定的扣工資。這些傳統(tǒng)做法具有必要性,在一定范圍內(nèi)也是有效的,但是其自身存在的問題也不可忽視,而且使用不當(dāng)往往容易使。規(guī)范來自紙面,束之高閣的文字抽象,轉(zhuǎn)化為行動需要有效路徑,否則無法有效使文化導(dǎo)入。標(biāo)桿都是模范,即使是近在身邊,個人品質(zhì)和經(jīng)歷也無法人人都能復(fù)制。所謂“春江水暖鴨先知”,行為規(guī)范必須從做開始。負(fù)向激勵與正向激勵作為“雙刃劍”同樣具有不可避免的問題。斧頭的確有力,但負(fù)向激勵難免讓人心有反叛,稍有不慎“敢怒不敢言”的結(jié)果適得其反,使員工關(guān)系更加糟糕。面包人人想要,利益驅(qū)動的確能使“給面包”的方式發(fā)揮作用,但同時功利導(dǎo)向也深植進(jìn)入組織文化,而且面包的成本也將日益增加,所以此方式的使用同樣要慎重,尤其對于不推崇利益導(dǎo)向文化的組織而言,“面包”往往會適得其反。信息源:潮州人才網(wǎng)_www.czzp.cn_雄鷹標(biāo)志

  那么如何在日常行為上推進(jìn)企業(yè)文化,規(guī)范員工行為呢?工發(fā)咨詢在拜訪開元集團(tuán)后進(jìn)一步發(fā)現(xiàn),企業(yè)文化建設(shè),滴水亦能穿石,塑造員工行為可以從小處著手。日積月累,潛移默化的員工規(guī)范塑造方式更容易收到成效。關(guān)注點(diǎn)適度放置到日常生活,規(guī)范員工行為必須把規(guī)范轉(zhuǎn)化為行動,讓人人成為標(biāo)桿,適當(dāng)使用正向激勵與負(fù)向激勵,用水滴石穿的方式,塑造員工行為。所謂“水滴石穿”塑造員工規(guī)范就是通過水滴的“小”,降低塑造成本;水滴的“恒”,保持塑造持續(xù);水滴的“力”,調(diào)適塑造壓力。

  唐山開元集團(tuán)是目前中國最大、亞洲第三、世界前十的焊接裝備制造企業(yè)集團(tuán),成員企業(yè)包括與日本松下合資的唐山松下產(chǎn)業(yè)機(jī)器有限公司、與日本神戶制鋼合資的唐山神鋼焊接材料有限公司以及集團(tuán)獨(dú)資的開元自動焊接裝備有限公司、開元機(jī)器人系統(tǒng)有限公司、開元特種焊接設(shè)備有限公司、開元電阻焊接設(shè)備有限公司等成員企業(yè)。從1996年起,銷售額及實(shí)現(xiàn)利潤一直居中國焊接行業(yè)首位。開元集團(tuán)在員工行為塑造方面堪稱典范,通過倡導(dǎo)正向激勵引導(dǎo)的企業(yè)文化氛圍,從日常行為入手,以低成本持續(xù)養(yǎng)成員工行為習(xí)慣,并通過適當(dāng)?shù)膽土P機(jī)制對員工行為進(jìn)行糾偏,收到良好的成效。信息源:潮州招聘網(wǎng)_www.czzp.cn_雄鷹標(biāo)志

  案例一:“小”事件,低成本

  開元集團(tuán)的“衛(wèi)生間卷紙”故事是低成本的典范,從上世紀(jì)90年代開始,開元集團(tuán)的辦公區(qū)內(nèi)就放置高檔衛(wèi)生間卷紙。要知道那時家中都很少使用衛(wèi)生間卷紙,更多都還是草紙、報紙。不出所料,果然剛剛放置進(jìn)去,就有大量的卷紙不翼而飛。然而開元集團(tuán)老總既沒有發(fā)怒,也沒有徹查,只是私下授意發(fā)現(xiàn)丟一卷就補(bǔ)一卷,而且每逢節(jié)日向員工發(fā)放卷紙,漸漸的卷紙丟失的越來越少,不拿公司的物品成為習(xí)慣,自律也逐漸滲透到個人行為之中。也許最初員工只是覺得不需要而不拿,但是當(dāng)“不拿”成為習(xí)慣,這種自律也就形成。也許集團(tuán)老總并沒有意識到通過此塑造員工行為,但潛移默化的行為規(guī)范使人人都能感受到,而且能在行動上體現(xiàn),低成本的塑造水到渠成。

  案例二:“小”習(xí)慣,能持久

  開元集團(tuán)的“自助餐打卡制度”使員工行為能夠持久塑造。開元集團(tuán)的午餐自助打卡機(jī)是非常有特色的,和高校食堂打卡機(jī)一個地方出產(chǎn)的打卡機(jī)卻是只有單面,金額和刷卡都在一面,而且沒有站在一旁的人員監(jiān)督,自助選取飯菜,先吃飯后打卡,在殘食筒旁邊按照自己的標(biāo)準(zhǔn)金額打卡。這種無人監(jiān)督,體現(xiàn)自我管理的制度充分體現(xiàn)出公司對員工的信任,也是對員工自律行為的塑造。由于每天都需要吃午餐并打卡,每天都經(jīng)歷這樣的自律行為,持久的自覺與自律使員工行為規(guī)范體現(xiàn)在行動上。

  案例三:“小”懲戒,群體力

  由于成長經(jīng)歷、生活環(huán)境與行為習(xí)慣的原因,自律還是無法成為每個人的行為規(guī)范,這時懲罰就是非常必要的。一方面使突出的不符合企業(yè)文化與行為規(guī)范的成員退出組織,另一方面也向其他組織成員發(fā)出負(fù)向行為的警示信號。開元集團(tuán)的自助餐打卡開始運(yùn)行的結(jié)果也并不盡如人意,有的員工抱有僥幸心理,不打卡、少打卡等等行為屢禁不止,在公開動員和私下談話之后,懲罰的斧頭開始發(fā)揮作用。針對三名屢次被發(fā)現(xiàn)有不刷卡行為的員工進(jìn)行了勸退。小懲大誡對于組織權(quán)威的塑造是非常必要的,但是這種壓力不同于“舉斧頭”的強(qiáng)制壓迫,而是通過群體壓力和負(fù)面制約對行為的影響,這種壓力控制是適度的且可調(diào)節(jié)的。水滴的力雖微弱卻綿長,借力打力的施壓比外在限制更能產(chǎn)生作用。

  以上的幾則案例中,企業(yè)從小事做起,從小事管理,把小事做精,讓小事產(chǎn)生大影響,在員工規(guī)范方面是非常有益的。特別是低成本少投入,能夠使企業(yè)花小錢解決大問題;持久地作用,能夠使企業(yè)員工行為規(guī)范堅持地做下去;群體影響,能夠使企業(yè)員工相互促進(jìn)充分發(fā)揮組織力量,這些都不失為解決問題的良策。

  積跬步,至千里,員工行為塑造可以嘗試“小水滴”。
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