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在大數(shù)據(jù)時(shí)代,企業(yè)需要建立三種文化

發(fā)布時(shí)間:2015/10/28 4:08:03文章來(lái)源:汕頭人才網(wǎng) strcw.cn瀏覽次數(shù):2772次


  典型企業(yè)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)量每?jī)赡昃头环?,但更多的?shù)據(jù)真的能夠促使我們智慧地工作嗎? “這些數(shù)據(jù)可能成為一個(gè)負(fù)擔(dān),一項(xiàng)不明智的成本?!闭淠?· 羅斯(jeanne ross)說(shuō)。作為麻省理工大學(xué)信息系統(tǒng)研究中心的總監(jiān)和首席科學(xué)家,羅斯認(rèn)為:“要考慮你公司里每個(gè)可以采取行動(dòng)的人,大機(jī)遇會(huì)發(fā)生在運(yùn)營(yíng)層面?!?

  高管們的挑戰(zhàn)是改變企業(yè)文化,以使數(shù)據(jù)產(chǎn)生的價(jià)值值得這種成本和風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)需要建立三種文化。

  首先是英雄主義文化。在英雄主義文化里,員工響應(yīng)需求,執(zhí)行額外任務(wù)。7-11便利店30年來(lái)一直是日本最賺錢(qián)的零售商,其店員會(huì)為顧客尋找貨架上沒(méi)有的商品。對(duì)顧客來(lái)說(shuō),這種店員是個(gè)英雄,但事實(shí)可能是,貨架上沒(méi)有的商品能通過(guò)在線購(gòu)買(mǎi)方式獲得。羅斯指出,這種文化在小企業(yè)運(yùn)行很好,因?yàn)閱T工可以掌握所有的渠道。

  其次是強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)流程的文化。這種文化利用通用的流程、呈現(xiàn)給顧客的統(tǒng)一形象等元素來(lái)強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)。始終如一地遵守標(biāo)準(zhǔn)程序,對(duì)許多員工可能都是一項(xiàng)挑戰(zhàn)。但沒(méi)有這種連貫性,企業(yè)將很難利用erp或crm獲得好處。

  第三是智慧數(shù)據(jù)的文化。想用例行公事但不乏智慧的方式地處理數(shù)據(jù)需要循證式管理。這種管理建立在嚴(yán)謹(jǐn)流程的文化基礎(chǔ)上,不過(guò)相對(duì)于中央集權(quán)式的管理,決策權(quán)被分派給了每個(gè)職員。想讓這種文化發(fā)揮作用,企業(yè)需要考慮幾個(gè)關(guān)鍵實(shí)踐:信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  建立單一信息源

  人們必須知道自己被期待做什么,如何被考核。這聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單,但可能是難以捉摸的。羅斯舉例說(shuō),在美國(guó)安泰保險(xiǎn)賠錢(qián)的業(yè)務(wù)上,每家相關(guān)部門(mén)卻有顯示本部門(mén)賺錢(qián)的電子數(shù)據(jù)表。他們都定義了自己的財(cái)務(wù)真相,但這種定義無(wú)法掩蓋公司失利的事實(shí)。信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  使用計(jì)分卡

  在安泰的情境中,一位新總裁帶領(lǐng)it部門(mén)開(kāi)發(fā)了一個(gè)顯示每日績(jī)效的計(jì)分卡,記錄普通的數(shù)據(jù),但計(jì)分工作是卓有成效的,并不僅僅是因?yàn)楦鞑块T(mén)主管提交了更好的數(shù)據(jù)。每日計(jì)分卡可以全面地激發(fā)員工,但不要用太多測(cè)量維度迷惑員工。

  定義商業(yè)規(guī)則

  好事達(dá)保險(xiǎn)公司規(guī)定,車(chē)主必須等待30天才能獲得失竊車(chē)輛的賠款。該公司意識(shí)到這可能使顧客對(duì)公司失去好感,并且支付很多租車(chē)費(fèi)用。好事達(dá)修改了自己的商業(yè)規(guī)則,在車(chē)主報(bào)告車(chē)輛失竊后24小時(shí)內(nèi),好事達(dá)即啟動(dòng)免除保險(xiǎn)檢查的自動(dòng)流程。做出這種改動(dòng)的前提是,公司知道商業(yè)規(guī)則背后的流程,并且能夠制定新規(guī)則。

  培養(yǎng)人才

  企業(yè)必須培養(yǎng)人才,訓(xùn)練他們有效率地利用數(shù)據(jù)工作,定期給他們反饋。做到這一點(diǎn)的關(guān)鍵是管理者像教練那樣工作,堅(jiān)持不懈地用一對(duì)一的互動(dòng)幫助每個(gè)員工做得更好。

  在運(yùn)營(yíng)中貫穿這些文化與實(shí)踐,企業(yè)將能更智慧地運(yùn)用數(shù)據(jù)。這并不是把嫦娥送上月球的高深科學(xué),但需要公司建立一種全面的利用數(shù)據(jù)輔助工作的文化。
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