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企業(yè)文化是心智程序而非模式

發(fā)布時間:2015/10/28 4:05:38文章來源:揭陽雄鷹人才網(wǎng) 0663job.com瀏覽次數(shù):3212次


  “21世紀(jì)什么最貴?—人才!”電影《天下無賊》中一句幽默臺詞,道出了一條顛簸不破的真理:企業(yè)的發(fā)展需要人才,特別是在當(dāng)今經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級的年代。

  在中歐國際工商學(xué)院和上海市對外服務(wù)有限公司聯(lián)合主辦的“企業(yè)發(fā)展中的人才戰(zhàn)略”論壇上,中歐國際工商學(xué)院教授、副教務(wù)長,拜耳領(lǐng)導(dǎo)力教席教授忻榕就曾指出:企業(yè)文化、團隊建設(shè)、知識共享、績效管理和組織發(fā)展,共同構(gòu)成了人才發(fā)展模型的五個維度,即人才發(fā)展五星模型。其中,企業(yè)文化的塑造即是人才管理的導(dǎo)向。

  為什么說企業(yè)文化是心智程序而不是心智模式?其原因在于,當(dāng)企業(yè)文化在員工心中扎根時,是一種自然反應(yīng)現(xiàn)象。比如計算機當(dāng)中有編程,程序編完之后它就是一種自動的反應(yīng)。忻榕坦言:“如果說我們可以做到程序的話,說明企業(yè)文化就落地了。”

  這就需要管理者明確企業(yè)文化的作用,同時將企業(yè)文化通過多種手段落實。

  在筆者看來,企業(yè)文化的作用有兩個方面:對內(nèi)產(chǎn)生凝聚力,對外要產(chǎn)生適應(yīng)性。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.chateau-bavolier.com_雄鷹標(biāo)志

  淘寶在剛建立時,“倒立文化”就在其與ebay易趣的競爭過程當(dāng)中起了重大作用。所謂倒立文化,指員工會不定時在休息的時候倒立,其目的就是讓員工以新的視角來看世界。

  淘寶在與ebay競爭中的“倒立”,就是站在客戶角度去看ebay易趣的弱點。首先,ebay易趣是全球化的公司,服務(wù)器不在中國,導(dǎo)致其在交易的過程中系統(tǒng)不穩(wěn)定且速度很慢;其次,ebay易趣的商業(yè)模式是根據(jù)客戶的交易額來提成,因為是c2c模式,為了避免私下交易,ebay將買主和賣主之間的直接溝通渠道切斷,客戶必須要通過第三方來進(jìn)行溝通;再者,ebay的界面設(shè)計非常專業(yè),沒有實現(xiàn)本地化。信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.chateau-bavolier.com_雄鷹標(biāo)志

  針對這些,淘寶進(jìn)行了差異化調(diào)整:一方面,淘寶的服務(wù)器在中國,系統(tǒng)穩(wěn)定迅速,且淘寶特有的茶館文化使交易氛圍非常輕松。另一方面,阿里旺旺確保了消費者和賣家可以在線上交流。同時,淘寶還用支付寶來控制交易風(fēng)險。

  “無論ebay如何嘲笑淘寶不收費的商業(yè)模式,但它必須承認(rèn)淘寶巨大的用戶數(shù)量和交易額。企業(yè)要擁抱變革,是否能夠針對競爭者在客戶體驗上的不足進(jìn)行還擊是最重要的事情?!毙瞄耪f。

  可見,獨特的企業(yè)文化既讓淘寶增強了內(nèi)部凝聚力,也提高了其對外的競爭優(yōu)勢,成為了目前最大的c2c和b2c購物網(wǎng)站。

  任何舉措都是計劃容易,執(zhí)行難,而企業(yè)則需要通過多種手段貫徹文化。在這方面,通靈珠寶(下稱“通靈”)是一個很典型的案例。

  通靈的企業(yè)文化是客戶滿意、員工參與、目標(biāo)激勵、結(jié)構(gòu)驅(qū)動、持續(xù)優(yōu)化。在忻榕看來。通靈主要通過兩種途徑落實企業(yè)文化。

  一是溝通,即企業(yè)與員工的溝通。很多企業(yè)都有自己的內(nèi)刊,而內(nèi)刊主要內(nèi)容為宣導(dǎo)企業(yè)文化和價值觀。通靈每年都舉辦“讀報大賽”,大賽內(nèi)容全部來自于內(nèi)刊,獲得大賽冠軍的個人和部門將獲得精神和物質(zhì)的雙重獎勵。

  二是獎勵。通靈的獎勵方式非常獨特。人力資源部每天早上10點都會將一杯牛奶或一碗蛋羹送到本季度優(yōu)秀員工的手里。

  當(dāng)然,有表揚和認(rèn)可必然會有一定的監(jiān)督。在通靈的內(nèi)部,是以客戶來進(jìn)行定義的。如果某個部門和團隊工作業(yè)績不佳,就會獲得蝸牛獎。而且蝸牛獎幾乎在讀報考試上是必考內(nèi)容—當(dāng)年蝸牛獎的獲得者是誰。忻榕表示:“它有一種極富幽默感的鞭策作用。誰都不想一直在蝸牛獎的名單里,這就是企業(yè)文化?!?

  當(dāng)然,淘寶也好,通靈也罷,有些案例是無法復(fù)制的,因為每個企業(yè)有不同的環(huán)境?!斑m應(yīng)自身發(fā)展的、有差異化的企業(yè)文化和戰(zhàn)略才是最好的。”筆者說。
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