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如何避免人性化管理制度成為表面文章

發(fā)布時間:2015/10/28 2:25:13文章來源:普寧雄鷹人才網(wǎng) plrcw.cn瀏覽次數(shù):5752次


  根據(jù)《百度百科》:所謂人性化管理制度,就是一種在整個企業(yè)管理過程中充分注意人性要素,以充分挖掘人的潛能為己任的管理模式。其具體內(nèi)容可以包含很多要素,如對人的尊重,充分的物質(zhì)激勵和精神激勵,給人提供各種成長與發(fā)展機會,注重企業(yè)與個人的雙贏戰(zhàn)略,制訂基層員工的生涯規(guī)劃等等……據(jù)此我們可以肯定人性化管理制度確實是一個好東西,值得企業(yè)管理者多學(xué)習(xí),多實踐。

  掛羊頭,賣狗肉的人性化管理制度

  可是,在落實人性化管理制度的時候,絕大多數(shù)企業(yè)往往停留在一些永遠正確的說辭上,而在實踐中少有有效的辦法和具體的行動。好一點的企業(yè)可能著眼于人事制度的構(gòu)建上,并輔之以一些形式上的人性化管理制度實踐,以為這就是人性化管理制度的全部。比如,某企業(yè)在總結(jié)人性化管理制度的時候是這樣敘述的:首先,追求員工人格上的平等,一般員工和管理者同在一個食堂吃飯等;其次,創(chuàng)造寬松、自由和開放的工作氛圍,對著裝不做要求等;第三,對員工提供各種個人保障福利,對生病員工進行慰問探視等;第四,完善的個人發(fā)展計劃,對員工進行培訓(xùn)與晉升等……

  在筆者看來,絕大多數(shù)企業(yè)在人性化管理制度方面要么掛羊頭賣狗肉,說一套,做一套;要么只做些表面文章,涉及到本質(zhì)與細節(jié)的時候就顯得無所作為。在某總裁班上,60多位制造型企業(yè)高管被問到是否崇尚以人為本,是否愿意實施人性化管理制度的時候,回答是一致肯定的。接下來被問到在工人廁所里有沒有廁紙的時候,只有寥寥三五人給出了肯定的問答,而多數(shù)人都尷尬地笑了。筆者再問:員工犯了錯誤怎么處理?大多數(shù)表示會依據(jù)錯誤的嚴重程度予以相應(yīng)處分或處罰,同時張榜公布犯錯員工和處分結(jié)論。如果需要,類似的提問還可以繼續(xù)下去,并以大家的回答作為評價人性化管理制度水平高低的客觀標準。

  面對這樣的管理現(xiàn)實,我們可以確定,絕大多數(shù)管理者并不真正懂得人性化管理制度為何物,只是讀懂了字面的意思罷了。信息源:普寧人才網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標志

  人性化管理制度實踐出真知

  今天,人口紅利逐步耗盡,年輕一代勞動者不再像他們前輩那樣忍受非人性的管束,他們開始用腳投票,企業(yè)管理回歸人性已是大勢所趨。信息源:普寧招聘網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標志

  在一家企業(yè)里,一線員工寫信向董事長投訴,廁所里經(jīng)常沒有廁紙,很不體面。這位領(lǐng)導(dǎo)知道之后,馬上指示行政部門解決問題。行政經(jīng)理早知道存在的問題,因為有人將卷紙偷回家使用,即便每兩個小時補充一次廁紙,也會經(jīng)常出現(xiàn)廁紙斷檔。行政經(jīng)理把自己知道的事實以及費用預(yù)算不足的問題向領(lǐng)導(dǎo)做了匯報,但領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度堅決,教育行政經(jīng)理,管理要以人為本,要人性化。一個月下來,員工的抱怨沒有了,但是用紙費用增加了近一倍,在月度工作匯報中因為成本控制不好受到了領(lǐng)導(dǎo)的批評。這位經(jīng)理當(dāng)場抱怨,而領(lǐng)導(dǎo)堅持認為,這兩件事之所以矛盾,只是管理智慧不足造成的,希望繼續(xù)動腦筋想辦法解決問題。

  過了幾天,行政經(jīng)理請示公司領(lǐng)導(dǎo),希望能給予保安員在員工離開時檢查包包的權(quán)力,防止員工把卷紙帶回家。領(lǐng)導(dǎo)拒絕了行政經(jīng)理的要求,理由是,以人為本和人性化管理制度的企業(yè)是不能檢查員工包包的。行政經(jīng)理這下徹底困惑了,不知如何是好?善解人意的領(lǐng)導(dǎo)建議他,何不“群策群力”一下看看。

  行政經(jīng)理召集幾個部門一線員工中的改善能手談了自己的難題。功夫不負有心人,改善建議很快就由一位改善能手提出來了,他的方案是,改小卷裝廁紙為裝在紙盒里的大卷裝廁紙,這樣大卷紙既拿不下來,即便撬開盒子拿下來了又不方便帶走,應(yīng)該可以解決問題。經(jīng)過一段時間試用,發(fā)現(xiàn)效果良好,費用降了30%多。又過了一月有余,那位改善能手發(fā)現(xiàn),在宿舍里許多人都在使用小小卷的廁紙,應(yīng)該是有人順手牽羊帶回宿舍的。他建議,把大紙盒子固定在大家都能看到的廁所門口。如此這般改善之后,效果十分明顯。對于這個改善,公司對這位改善能手予以了獎勵。

  從人性化管理制度的角度看這個案例的時候,我們可以獲得多方面有意義的啟示。首先,這家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以人性化管理制度為經(jīng)營原則之一,并身體力行始終如一;其次,人性化管理制度與效率、成本控制并不矛盾,可以有機統(tǒng)一;第三,人性化管理制度既可以是目標(讓員工有紙用),也可以是巧妙的方法(利用“陽光”之法抑人性之惡)和參與的過程(通過獎勵參與揚人性之善);第四,人性化管理制度不是某個一成不變的結(jié)果,可以持續(xù)追求更高的管理境界......

  事實證明,大量管理問題通常都可以找到巧妙甚至美好的人性化解決方案。

  認識人性化管理制度的精髓

  從以上案例可以看出,人性化管理制度可以無處不在,可以體現(xiàn)在管理的方方面面。所謂人性化管理制度,就是以尊重人性,培養(yǎng)自尊和抑惡揚善為目標的管理理念、管理過程(行為)和管理形式的總和。所以,要在企業(yè)里實施人性化管理制度,需要認識人性化管理制度的精髓,并以員工喜愛的方式落地,生根,開花和結(jié)果。

  首先,人性化管理制度不是一句空洞的口號,應(yīng)該是企業(yè)重要的經(jīng)營理念和管理準則之一,是企業(yè)價值觀的重要方面。它可以成為檢視企業(yè)經(jīng)營活動、管理過程以及體制制度是否符合人性的評判基準。發(fā)現(xiàn)有違背以人為本,人性化管理制度的機制、制度、行為和形式,都必須予以及時糾正。當(dāng)然,要讓以人為本和人性化管理制度真正成為企業(yè)員工共同的價值標準,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理者的率先垂范是關(guān)鍵,否則就會成為一句說起來永遠正確的空話、套話。

  其次,人性化管理制度不是公司對員工的恩賜,應(yīng)該是管理者和員工持續(xù)追求更高境界的行為或參與過程。所謂尊重人性,就是要認識人性中善惡轉(zhuǎn)化的規(guī)律,并通過教化影響以及善行(改善)體驗的過程,讓員工逐步養(yǎng)成從善如流的好習(xí)慣。所以尊重人性不等于放任不管。

  第三,人性化管理制度還應(yīng)該有具體的表現(xiàn)形式,需要從機制、制度以及其他可視化的形式予以定義。在管理機制上,要更多地著眼于激發(fā)員工關(guān)于工作與成長的內(nèi)部動機,通過營造改善氛圍,喚起員工自尊,逐步培養(yǎng)員工自我約束,主動改善的意識和能力。在管理制度上,要去除那些簡單粗暴的傳統(tǒng)做法(罰款及處罰通告等),為員工能夠體面工作和生活創(chuàng)造條件。

  總之,企業(yè)可以通過以上三個方面人性化管理制度的持續(xù)推動,不斷提高管理者和員工的道德底線,促進他們共同成長,培養(yǎng)充滿人文關(guān)懷和有愛的企業(yè)文化。
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