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店面銷售員工管理制度

發(fā)布時間:2015/10/28 2:16:20文章來源:淘才招聘網(wǎng) rcxx.com瀏覽次數(shù):3921次


  一、部門職責(zé)
  
  1、掌握市場動態(tài),搜集市場信息,做好本區(qū)域房源開發(fā)及客戶接待工作。
  
  2、匯總并落實(shí)房源信息,并及時上報。
  
  3、及時上報成交信息,便于公司市場信息庫信息的刷新。
  
  3、定期向總公司、財務(wù)部上報實(shí)現(xiàn)銷售情況統(tǒng)計報表。
  
  4、配合公司客服部做好合同簽定工作,加強(qiáng)各類合同管理,建立用戶檔案,經(jīng)?;卦L客戶,反饋用戶對產(chǎn)品的意見。
  
  5、努力做好服務(wù)工作,樹立良好的企業(yè)形象,提高企業(yè)知名度。
  
  6、配合公司策劃部做好廣告宣傳工作。
  
  7、負(fù)責(zé)傭金結(jié)算工作。
  
  8、加強(qiáng)業(yè)務(wù)人員的專業(yè)知識學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)人員素質(zhì)。
  
  9、交納《誠意認(rèn)購金》,應(yīng)給予七天時間保留房源,轉(zhuǎn)為定金后應(yīng)在七天內(nèi)簽定買賣合同或租賃合同,否則不于保留房號或沒收定金。
  
  10、完成公司下達(dá)任務(wù)指標(biāo)。
  
  二、店面銷售構(gòu)架及職能
  
  架構(gòu):每個連鎖店下設(shè)店面經(jīng)理一名,店面經(jīng)理助理一名,售樓人員若干名,按揭人員公司統(tǒng)一調(diào)配。
  
 ?。ㄒ唬┑昝驿N售經(jīng)理職責(zé)
  
  1、從全局觀點(diǎn)出發(fā),維護(hù)公司的整體效益,同時安排好本部門工作。
  
  2、忠于公司事業(yè),嚴(yán)格要求自己,處處以身作則,嚴(yán)守公司規(guī)章制度,工作上起到模范帶頭作用。
  
  3、加強(qiáng)本部門的內(nèi)部管理,注意工作方法,講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),深入實(shí)際,關(guān)心員工的思想動態(tài)和生活情況,加強(qiáng)政治思想教育,充分調(diào)動全體員工的積極性,保持一種團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
  
  4、積極主動,高風(fēng)格、高姿態(tài)地搞好部門之間的協(xié)調(diào)工作,做到相互配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作。
  
  5、有權(quán)力、有責(zé)任、有利益、有義務(wù),必須處理好責(zé)、權(quán)、利三者關(guān)系,嚴(yán)禁以權(quán)謀私、假公濟(jì)私,損害公司利益,敗壞公司聲譽(yù),污染公司風(fēng)氣。
  
  6、審查房源信息的真實(shí)可靠性和成交房源,并及時上報。
  
  7、組織召開本部門業(yè)務(wù)討論會,加強(qiáng)現(xiàn)場客戶信息管理,協(xié)助業(yè)務(wù)人員成交,同時加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高本部門業(yè)務(wù)素質(zhì)。
  
  8、配合公司客服部做好合同簽定工作。
  
  9、積極主動核對傭金單并及時收回傭金。
  
  10、嚴(yán)守企業(yè)秘密,不得擅自向無關(guān)人員泄露企業(yè)的業(yè)務(wù)信息、經(jīng)營情況、管理文件、經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)等。
  
  11、對于未在規(guī)定時間(三天)落實(shí)房源信息可靠性的房源,及時重新分配落實(shí)。
  
 ?。ǘ┑昝娼?jīng)理助理崗位職責(zé)
  
  1、協(xié)助店面經(jīng)理做好市場新房源的開發(fā)和店面銷售管理工作工作。
  
  2、堅持“顧客至上,科學(xué)管理”的宗旨,樹立良好的企業(yè)形象,創(chuàng)造良好的推銷環(huán)境,充分調(diào)動各員工的積極性,并保持團(tuán)結(jié)協(xié)作、優(yōu)質(zhì)高效的工作氣氛。
  
  3、協(xié)助公司客服部簽訂各類合同,并審核其它銷售人員簽訂合同的真實(shí)性。
  
  4、協(xié)助店面經(jīng)理落實(shí)傭金的回收工作。
  
  6、做好售后服務(wù)工作,并努力同新老客戶保持良好關(guān)系。
  
  7、建立客戶檔案,妥善保管各類合同及客戶資料。
  
  8、負(fù)責(zé)組織召開銷售人員業(yè)務(wù)會,總結(jié)交流營銷經(jīng)驗(yàn)分析客戶,協(xié)助成交,不斷提高本部門業(yè)務(wù)水平。
  
  9、店面經(jīng)理不在時,肩負(fù)店面經(jīng)理的職責(zé),負(fù)責(zé)本部門全面工作。
  
  (三)銷售人員崗位職責(zé)及用工原則
  
  銷售員崗位職責(zé)
  
  1、利用房源信息,為客戶推薦房源并提供合理化建議,并熟練地回答客戶提出的問題。
  
  2、善于辭令而不夸夸其談,待人以誠,與客戶保持良好關(guān)系,為企業(yè)樹立良好形象。
  
  3、服從工作安排,工作積極主動,有開拓精神,能不失時機(jī)地推銷房源。
  
  4、做好房源信息開發(fā)工作,并及時實(shí)地落實(shí)房源信息的真實(shí)可靠性,《繪制房源信息表》。
  
  5、努力做好售后服務(wù)工作,及時回訪客戶,反市場信息。
  
  6、每天向店面經(jīng)理匯報工作情況,上交接待情況登記表,每月進(jìn)行工作總結(jié),并根據(jù)市場信息對下階段工作進(jìn)行計劃,以提高工作的計劃性和有效性。
  
  7、負(fù)責(zé)及時催收傭金,撮合客戶成交,督促客戶及時提交各種資料。
  
  8、努力學(xué)習(xí)知識,提升知識面,提高自己的社交能力,促進(jìn)業(yè)務(wù)水平的提高。
  
  銷售人員用工原則
  
  1、公司招聘員工的主要原則是依據(jù)應(yīng)聘者是否適合應(yīng)聘崗位職務(wù)的素質(zhì)和培養(yǎng)潛質(zhì),并以該職位人員應(yīng)具有的實(shí)務(wù)知識和操作技能作為考核準(zhǔn)則,“公開招聘,擇優(yōu)錄用”。
  
  2、應(yīng)聘銷售人員其試用期均為1個月,經(jīng)試用期過后繼續(xù)聘用人員視為正式員工。
  
  3、銷售人員在試用期內(nèi)及正式聘用期工資、底薪、提成(待定)、獎金(1元/新房源信息)計算辦法如下:
  
  試用期第一、二個月底薪300+提成
  
  第三個月以后底薪300+中餐交通補(bǔ)貼100+提成+獎金
  
  4、在公司經(jīng)營良好狀態(tài)下,如銷售人員連續(xù)2個月內(nèi)無業(yè)績即自動解聘。
  
  5、每位銷售人員在公司工作滿一年,底薪上浮50元,以次類推。
  
 ?。ㄋ模╀N售人員形象要求:
  
 ?。?)銷售員儀表、儀容準(zhǔn)則
  
  1、衣著:店面銷售人員統(tǒng)一著裝,必須衣著干凈,無污漬和明顯皺摺。
  
  2、化妝:女員工切忌濃妝艷抹,可化淡妝。忌用過濃香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水。男員工頭發(fā)要常修剪,不留胡須,保證無頭屑。3、工作環(huán)境:售樓部保持干凈、整潔,每日打掃環(huán)境衛(wèi)生。店面員工不得抽煙。
  
  4、精神狀態(tài):在對待客戶服務(wù)時,不得流露出厭煩,冷淡,憤怒、僵硬緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù)。
  
 ?。?)銷售人員工作態(tài)度準(zhǔn)則
  
  友善:以微笑迎接客戶與同事和睦相處。
  
  禮貌:任何時候均應(yīng)使用禮貌用語。
  
  熱情:工作中應(yīng)主動為客戶著想。
  
  耐心:對客戶的要求應(yīng)認(rèn)真,耐心聆聽并介紹解釋。
  
 ?。?)銷售人員舉止:
  
  站姿:軀干挺直,頭端正而露微笑,目視前方,兩臂自然下垂。
  
  坐姿:
  
  1、兩手平放腿上,不得插入兩腿間,也不要拖腿或玩弄任何物件。
  
  2、聽客戶講話時上身微前傾,不可滿不在乎,東張西望。
  
  3、兩腿自然放平,不得蹺二郎腿,應(yīng)兩腿并攏。
  
  交流:
  
  1、與客戶交談時不得大聲說笑或手舞足蹈。
  
  2、講話時用禮貌用語。
  
  3、不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦嘲弄客戶。
  
  4、任何時候招呼他人時均選擇“您好”,不能用“喂”等不禮貌用語。
  
  三、二手房店面工作管理制度
  
  1、銷售員之間應(yīng)相互團(tuán)結(jié)、互助互幫互學(xué)、共同進(jìn)步,加強(qiáng)店面銷售員的團(tuán)隊(duì)合作精神,嚴(yán)禁相互之間爭吵、打斗,遇有問題應(yīng)及時向店面銷售經(jīng)理匯報,并由店面銷售經(jīng)理解決處理。
  
  2、進(jìn)入店面工作人員一定要穿工裝,配帶胸牌。
  
  3、銷售員上下班實(shí)行簽到制,由經(jīng)理助理負(fù)責(zé)核實(shí),作為當(dāng)天的考勤記錄。因事、因病不到者,事先必須向店面經(jīng)理提交書面請假申請,經(jīng)店面經(jīng)理批準(zhǔn),方可休息。任何人不得代他人簽到或弄虛作假,否則作曠工一天論處。電話請假一月內(nèi)不得超過1次。病假者需由市公立醫(yī)院出具病假證明。
  
  4、銷售員因業(yè)務(wù)需要不能簽到者,應(yīng)提前店面經(jīng)理報告,得到批準(zhǔn)后按批準(zhǔn)時間到崗簽到;不能提前報告者,應(yīng)在事后主動向考勤負(fù)責(zé)人報告,核實(shí)后由考勤負(fù)責(zé)人報告并如實(shí)登記。
  
  5、員工實(shí)行輪休制,每星期由店面經(jīng)理按實(shí)際情況安排員工輪休(周六、周日及廣告日不安排休息),員工應(yīng)準(zhǔn)時上班,不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。
  
  6、遲于規(guī)定上班時間之后到崗即為遲到,早退以是否按時離開工作地點(diǎn)為準(zhǔn),擅自離開工作崗位者或先休息后請假者作曠工處理。
  
  7、必須按編排當(dāng)值,不得擅離職守,個人調(diào)換更值時需先征得店面經(jīng)理同意。
  
  8、凡上班時間因業(yè)務(wù)原因需要外出者,應(yīng)在外出之前向店面經(jīng)理說明,如未經(jīng)準(zhǔn)許離開崗位30分鐘以上,事后又沒有合理解釋做曠工處理。
  
  9、接、打私人電話不準(zhǔn)超過3分鐘。
  
  10、銷售員須自帶水杯,并置于指定位置,不準(zhǔn)放在接待臺上,銷售員進(jìn)餐應(yīng)在指定區(qū)域。
  
  11、銷售員不準(zhǔn)在售樓處抽煙、打牌、下棋、高聲喧嘩、聊天、睡覺、吃零食,不準(zhǔn)翻看與房地產(chǎn)無關(guān)的報刊、雜志。
  
  12、不得收取客戶的小費(fèi)、紅包,如發(fā)現(xiàn)即刻辭退。
  
  12、銷售員應(yīng)保持店面的清潔衛(wèi)生工作,桌椅物品及資料擺放整齊,接待前臺應(yīng)隨時保持清潔、整齊。
  
  13、銷售員如發(fā)現(xiàn)宣傳品、收據(jù)、合同、飲用水等不足時應(yīng)及時通知相關(guān)人員予以補(bǔ)足。
  
  14、銷售員必須對公司機(jī)密、房源信息等保密;嚴(yán)禁外泄客戶資料,嚴(yán)禁傳播不利本公司的傳言。
  
  15、業(yè)務(wù)員帶客戶看房時,應(yīng)注意客戶及自身安全。在任何情況下,售樓處必須至少留一名業(yè)務(wù)員。
  
  16、業(yè)務(wù)員填寫各類合同時,必須認(rèn)真、仔細(xì),字跡要清楚、工整、不得涂改。
  
  17、業(yè)務(wù)員在成交前必須到店面經(jīng)理處確認(rèn)房源,確認(rèn)后再與客戶簽約,嚴(yán)禁賣錯房號或賣重房號。
  
  18、嚴(yán)禁業(yè)務(wù)員私下將客戶房源轉(zhuǎn)賣或轉(zhuǎn)租的“炒房”行為,不得透漏公司相關(guān)客戶、房源信息給其他中介機(jī)構(gòu),違反者即刻辭退,嚴(yán)重者公司將有權(quán)要求其賠償經(jīng)濟(jì)損失。
  
  19、當(dāng)與客戶發(fā)生爭議時,嚴(yán)禁強(qiáng)辯、爭吵,影響公司形象。
  
  20、如業(yè)務(wù)員有誤導(dǎo)客戶的現(xiàn)象發(fā)生或因超范圍承諾引致糾紛或客戶投訴,店面經(jīng)理有權(quán)對該業(yè)務(wù)員停職、調(diào)離,嚴(yán)重者可上報公司解聘。21、因人為原因給公司帶來經(jīng)濟(jì)損失的,本人照價賠償,故意破壞者,視情況處以2倍以上賠償,直至通報批評或開除。
  
  21、切實(shí)服從上司的工作安排和調(diào)配,依時完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。
  
  22、員工未經(jīng)公司批準(zhǔn),不得兼職。
  
  23、在對待客戶服務(wù)時,不得因任何原因流露出厭煩、冷談、憤怒、僵硬和恐懼的表情,要友好、精神飽滿、風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶服務(wù);講話時用禮貌用語,不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦、嘲弄客戶。
  
  24、員工對本部門的處罰行為有異議,可向上級公司部門申訴。
  
  25、對違反本制度的部門視情況輕重給予通報批評、罰款。
  
  26、負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。
  
  27、違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的,公司將要求其賠償。 信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)
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