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管理鐵三角:制度、流程與機(jī)制

發(fā)布時(shí)間:2015/10/28 2:10:03文章來源:揭陽雄鷹人才網(wǎng) 0663job.com瀏覽次數(shù):3299次


  我們的管理者在“建制度,定流程”,我們稱之為“例行管理”,如何將“機(jī)制”理論嵌入其中,會(huì)讓我們的流程具有靈魂;而在大家都認(rèn)可的前提下,制度/流程執(zhí)行的效力將得到保證,因?yàn)閳?zhí)行的好壞與自己的收益/需求直接相關(guān)。

  老故事

  圣誕節(jié)到了,一個(gè)貧窮母親只能給她兩個(gè)兒子一塊小小的面餅作為圣誕晚餐??墒莾蓚€(gè)不懂事的兒子卻給他們的媽媽出了個(gè)難題,無論她打算怎么分,總有一個(gè)兒子說媽媽偏心,把自己這邊分得小了。

  萬般無奈之下,這位媽媽只好想了個(gè)辦法: “老大,你過來,你來切這個(gè)餅。但有個(gè)條件,你要讓你弟弟先挑切好后的半個(gè)餅?!?

  這一下,兄弟倆都沒話說了。老大只有盡量切得一般大小,否則自己肯定只能得到小的一半;而老二則只好瞪大眼睛,盡力挑出稍大一點(diǎn)的那塊。盡管兩塊餅肯定大小不一,但兄弟二人只好各自認(rèn)命,因?yàn)樵趮寢屩贫ǖ囊?guī)則之下,不論誰吃了虧,能怪的只有自己。信息源:揭陽人才網(wǎng)_www.chateau-bavolier.com_雄鷹標(biāo)志

  “圣誕節(jié)快樂”是目的,為了達(dá)到這樣的目的,母親制定了“平分面餅”的制度,可只有制度顯然達(dá)不到預(yù)期,于是有了“老大切餅,老二先挑”的流程……

  深思考信息源:揭陽招聘網(wǎng)_www.chateau-bavolier.com_雄鷹標(biāo)志

  其實(shí)分面餅的可能的做法有以下幾種:

  1. 老大先分,老大先得

  2.老大先分,老大后得

  3.最后還請(qǐng)信賴的母親作為公正的第三者分

  ……

  試想建立在方法一的基礎(chǔ)上,基于“老大”的大哥謙讓,公正的心態(tài),一次可能做到公正,但如果10次,100次呢,老大會(huì)不會(huì)一直甘心“吃虧”呢? 萬一“老大哥”不懂事呢?

  結(jié)果是顯而易見的,長(zhǎng)此以往,在現(xiàn)有的制度/流程下,最終會(huì)將“好人”變成“壞人”。

  ——而建立在方法三的基礎(chǔ)上,對(duì)于企業(yè)來講,無疑將流程拉長(zhǎng),并且衍生了第三方的成本;還可能給兄弟倆對(duì)其施加影響的可能性。

  從上述這個(gè)經(jīng)典故事中,我們看到了做好一件事的三要素:制度,流程與機(jī)制。

  首先我們對(duì)于制度所描述的通常是應(yīng)該怎么做、必須怎么做的問題,具體是企業(yè)價(jià)值觀,使命,愿景的體現(xiàn);而對(duì)應(yīng)該由誰來做、哪個(gè)部門或崗位來做,如何來做通??慷鞒虂韺?shí)現(xiàn)。

  制度與流程二者的關(guān)系如同“提壩”之余“河道”的關(guān)系;如果沒有“提壩”作為護(hù)航,河道將失去方向,甚至泛濫。

  在制度,流程皆存的前提下,故事中兄弟都比較認(rèn)同方法二的做法,是“機(jī)制”發(fā)揮了影子作用,也就是通常我們講的游戲規(guī)則支配了利益的博弈;制度。流程。機(jī)制三者缺一不可,我們稱之為“管理的鐵三角”。

  日常管理借鑒的意義在于

  我們的管理者在“建制度,定流程”,我們稱之為“例行管理”,如何將“機(jī)制”理論嵌入其中,會(huì)讓我們的流程具有靈魂;而在大家都認(rèn)可的前提下,制度/流程執(zhí)行的效力將得到保證,因?yàn)閳?zhí)行的好壞與自己的收益/需求直接相關(guān)。

  如此下來,嵌入良好機(jī)制的制度與流程,具備了讓“壞人”變“好人”的機(jī)能。而不是我們看到的“我做得越多,出錯(cuò)的機(jī)會(huì)越多,挨罵的機(jī)會(huì)也越多的惡性循環(huán)”或者“一味的責(zé)備老大不公平"等等的故事。

  在制度,流程皆存的前提下,故事中兄弟都比較認(rèn)同方法二的做法,是“機(jī)制”發(fā)揮了影子作用,也就是通常我們講的游戲規(guī)則支配了利益的博弈;制度。流程。機(jī)制三者缺一不可,我們稱之為“管理的鐵三角”。

  鐵三角實(shí)踐

  作為管理者,不妨用"管理鐵三角"審視,梳理一下您的流程:

  1. 您的管理是僅僅靠制度來管理嗎?

  我們過去很多國有企業(yè)可能是這方面的典型,制度不可謂不多,但缺少可復(fù)制的流程作為支撐

  2. 您的流程有可信賴的制度來護(hù)航嗎?

  我們很多快速發(fā)展的中小企業(yè),通過iso9000等管理體系建立起了流程,但組織缺乏對(duì)于愿景,使命,價(jià)值觀的深度思考,流程缺少了激勵(lì)與動(dòng)力。

  3. 您的流程管理中,是否會(huì)將“好人”變成“壞人”呢?

  我們很多管理相對(duì)規(guī)范的企業(yè),很多老板在抱怨,要制度有制度,要流程有流程,為什么員工的執(zhí)行力就不行呢?
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