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做動(dòng)力型領(lǐng)導(dǎo)者

發(fā)布時(shí)間:2015/10/28 2:04:51文章來(lái)源:惠州雄鷹人才網(wǎng) 0752rc.cn瀏覽次數(shù):4270次


  在成為企業(yè)培訓(xùn)師之前,我是美國(guó)國(guó)內(nèi)稅務(wù)局(irs)的一名職員和反公司欺詐專家,我接受的訓(xùn)練是以非常規(guī)方式分析行為、獲取信息。在培訓(xùn)師職業(yè)生涯的早期,我便發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人都會(huì)偶爾對(duì)上司說(shuō)謊,其目的并不是掩飾欺詐行為,而是不愿說(shuō)出令人尷尬的問(wèn)題。如果大部分經(jīng)理都向自己的上司隱瞞了一些信息,導(dǎo)致ceo僅僅掌握部分事實(shí)和經(jīng)過(guò)粉飾的員工問(wèn)題,他又如何能積極主動(dòng)地推進(jìn)文化變革呢?

  我發(fā)現(xiàn)了一種方法,就是經(jīng)常在位于黃金地段的酒吧、咖啡館和餐廳流連,仔細(xì)聆聽人們的對(duì)話。就連我現(xiàn)在寫這篇文章時(shí),也是坐在一家星巴克咖啡店(starbucks)里面,聽一家制藥公司的幾位高級(jí)經(jīng)理討論他們的工作環(huán)境。我在咖啡店里消磨時(shí)光期間了解到的《財(cái)富》500強(qiáng)(fortune 500)公司的問(wèn)題,比我攻讀沃頓商學(xué)院(wharton)mba時(shí)還要多。讓我們面對(duì)事實(shí)吧,大多數(shù)ceo都是在一個(gè)約定俗成的氣泡中工作。他們?cè)诎察o的董事會(huì)議室中制定戰(zhàn)略,在高檔午餐會(huì)上同投資界人士見面,乘坐私人飛機(jī)出差。所以,我建議他們脫下正裝,到附近的咖啡館待上一天,聽聽大家都在說(shuō)些什么。然后,再找一家正好開放了優(yōu)惠時(shí)段的酒吧,喝幾杯蘇打水,聽聽人們的對(duì)話——你不太可能聽到他們說(shuō)自己工作起來(lái)有多么快樂。這與ceo邊走邊聽邊觀察的走動(dòng)式管理并無(wú)多大區(qū)別。

  有一次,我受聘到一家大型石油公司對(duì)經(jīng)理們進(jìn)行培訓(xùn),教他們?nèi)绾闻嘤?xùn)自己的直接下屬(許多領(lǐng)導(dǎo)者在經(jīng)營(yíng)管理自己的部門時(shí)得心應(yīng)手,但并不善于培訓(xùn)下屬)。培訓(xùn)是由人力資源主管安排的,因?yàn)樗煊X了一個(gè)問(wèn)題。當(dāng)我走進(jìn)教室時(shí),沒有一個(gè)人笑出來(lái)——而把人逗笑本是我的一個(gè)拿手好戲。我關(guān)掉幻燈片,關(guān)上門,問(wèn)他們問(wèn)題出在哪里。沉默。于是,我將自己花費(fèi)兩周時(shí)間準(zhǔn)備的授課計(jì)劃扔進(jìn)垃圾筒,告訴他們我不會(huì)給他們上課。這令他們愈發(fā)不自在起來(lái)。所以,我給了他們一個(gè)選擇:如果你們將自己所有的困擾全都告訴我,我會(huì)在這里待一整天,將你們寫給人力資源總監(jiān)和總裁的話匯集起來(lái),以匿名的方式交給他們。這樣,他們就能夠以集體而不是個(gè)人的名義說(shuō)出并提交問(wèn)題。

  但是,我尚未取得他們的信任。所以我不得不解釋說(shuō),大多數(shù)人都會(huì)向自己的上司說(shuō)謊,員工滿意度調(diào)查對(duì)于大部分公司來(lái)說(shuō),并不會(huì)有多大作用。我對(duì)他們說(shuō),要么繼續(xù)為自己的工作愁眉苦臉,要么就選擇相信我。人家花了錢,就是請(qǐng)我來(lái)上課的,如果我不按照要求把課講完,這次培訓(xùn)費(fèi)就算是打水漂了,而且還會(huì)因?yàn)檫@種驚人之舉,在我的培訓(xùn)師生涯中留下污點(diǎn)??墒墙?jīng)理們說(shuō),要是他們把心里話和盤托出,怕是要被炒魷魚的。所以,我就成了中間人。這下,大家才開始七嘴八舌地踴躍發(fā)言,以至于我不得不提醒他們,別人講話時(shí)請(qǐng)不要打斷。

  這一天結(jié)束時(shí),我們已經(jīng)列出了一份完美的提綱交給人力資源總監(jiān),后者愉快地說(shuō):“哇!可真是漫長(zhǎng)的一天啊。你們都做什么了?”我把報(bào)告遞給她,然后看著她讀。她的笑容消失了,看著我說(shuō):“這個(gè)我們真的不知道。從年度調(diào)查來(lái)看,大家都很開心啊。”我告訴她他們說(shuō)了謊,便收拾東西準(zhǔn)備離開??山酉聛?lái),她問(wèn)我其余那些經(jīng)理的評(píng)估何時(shí)能完成。因?yàn)樗麄兿M⒓醇m正現(xiàn)狀。我吃驚得下巴差點(diǎn)掉下來(lái)!信息源:惠州人才網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志<;/span>

  現(xiàn)在,我成了這一領(lǐng)域的專家!高層管理者知道我為他們的經(jīng)理安排了什么課程,于是主動(dòng)要求我提供培訓(xùn)?,F(xiàn)在,我的工作中最難的一部分就是贏得信賴。常常有人問(wèn)我:“我真的可以毫無(wú)顧忌地說(shuō)出心中所想,不用擔(dān)心被解雇嗎?”還有就是,“他們會(huì)拿這些信息怎么辦?我們的調(diào)查年年都搞,可一切還是老樣子?!蔽荫R上告訴他們,他們將成為帶來(lái)變化的人。ceo單槍匹馬能做到的并不多。

  領(lǐng)導(dǎo)者最常聽到的抱怨可能包括:溝通不暢,薪酬不合理,工作時(shí)間和彈性時(shí)間缺乏平衡。這些都是令高管們頭痛不已的領(lǐng)域,其中溝通是最棘手的。你幾乎可以想象到ceo會(huì)怎么說(shuō):“噢,這個(gè)我還不知道。那就給所有人漲工資,讓他們什么時(shí)候想上班就什么時(shí)候來(lái),愛穿什么就穿什么。要是我這樣說(shuō)還不清楚的話,請(qǐng)告訴他們到我家里來(lái),我跟他們一邊喝酒一邊談?!?span style="color:#ffffff;line-height: 0; display: block; height: 0px; font-size: 0px">信息源:惠州招聘網(wǎng)_www.0752rc.cn_雄鷹標(biāo)志

  你該怎么做?

  你可以建立一個(gè)多元化的跨部門團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)并改進(jìn)令員工不滿的地方。這個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該獨(dú)立于人力資源部之外。

  以下是一種可選的結(jié)構(gòu)。宣布你將組建一個(gè)委員會(huì)(成員12名左右),負(fù)責(zé)提高員工滿意度。該委員會(huì)成員屬志愿服務(wù),但可以設(shè)立一些額外的津貼。委員會(huì)是臨時(shí)性質(zhì)的,或許一年后就要解散,再由新的跨部門成員重新組建。委員會(huì)要求員工評(píng)估公司士氣,指出自己認(rèn)為公司最大的問(wèn)題是什么,并至少提出一項(xiàng)解決方案??梢酝ㄟ^(guò)設(shè)置投件箱或外聘協(xié)調(diào)人來(lái)確保匿名性。委員會(huì)將審核這些信息,著手解決三個(gè)最嚴(yán)重的問(wèn)題,以實(shí)現(xiàn)積極的改進(jìn),并在一年后評(píng)估員工滿意度的提高程度。委員會(huì)可以對(duì)員工發(fā)現(xiàn)的需要改變之處加以協(xié)調(diào),但為了創(chuàng)造長(zhǎng)期成果,變革的實(shí)施必須由員工親自來(lái)完成。

  如果員工發(fā)現(xiàn)的最大問(wèn)題就是你,是你無(wú)法有效地經(jīng)營(yíng)公司,那么你要么立刻辭職,要么就馬上改變自己!

  你是動(dòng)力型領(lǐng)導(dǎo)者嗎?成為領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要先決條件就是你必須有追隨者。去年的調(diào)查和評(píng)估或許并不能反映出員工對(duì)公司文化的看法。高效的動(dòng)力型領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)授權(quán)員工自主發(fā)現(xiàn)和實(shí)施解決方案,從而將一批追隨者聚集在自己身邊。通過(guò)自下而上地實(shí)施這些解決方案,你就可以團(tuán)結(jié)整個(gè)組織,向卓越績(jī)效邁進(jìn)。

  來(lái)源: 世界經(jīng)理人網(wǎng)
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