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雇傭關(guān)系的新動(dòng)力——心理契約

發(fā)布時(shí)間:2015/10/28 2:02:47文章來(lái)源:澄海人才網(wǎng) chrcw.cn瀏覽次數(shù):2974次


  七十多年前在西方電器公司設(shè)于芝加哥市外的霍桑廠,面對(duì)試驗(yàn)組女工在任何條件下都高效的生產(chǎn)力,哈佛的研究人員首次將心理因素的重要性提到組織管理中來(lái)。今天,工作的意義已不僅僅是勞動(dòng)合同上的工資、待遇……,跳槽、重組,裁員和組織變革已經(jīng)成為家常便飯,用什么來(lái)激勵(lì)員工?如何才能看到積極努力的員工?科學(xué)管理面臨著挑戰(zhàn)。員工的心理因素再一次成為真實(shí)管理的熱點(diǎn)。以人為本在今天已經(jīng)成為管理口號(hào),而它所蘊(yùn)藏的激勵(lì)理念也成為管理心理學(xué)的熱點(diǎn)。

  組織和員工之間存在的交換不僅僅是財(cái)務(wù)上的,還有心理方面的交換。正如無(wú)法用金錢(qián)來(lái)衡量所有員工做出的貢獻(xiàn)一樣,組織也不能將所有的報(bào)酬用金錢(qián)來(lái)體現(xiàn)。這就是心理契約的概念:?jiǎn)T工與組織對(duì)雇傭協(xié)議的相互理解和信任。與經(jīng)濟(jì)性契約不同,心理契約大多數(shù)是隱含的、非正式的,同時(shí)也是知覺(jué)性的,個(gè)體化的,一方對(duì)心理契約的理解可能并不為另一方所接受,這樣就使心理契約復(fù)雜起來(lái)。心理契約與經(jīng)濟(jì)性契約還存在一種差異:總的來(lái)說(shuō),雇傭的正式契約是相當(dāng)穩(wěn)定的,變更很少;而心理契約卻處于一種不斷變更和修訂的狀態(tài)。組織中任何工作方式的變更,無(wú)論是物理性的還是社會(huì)性的,都對(duì)心理契約有影響。

  心理契約的建立與破壞

  徐淑英(1998)等人對(duì)中國(guó)(包括國(guó)企、民營(yíng)和外企)500名中層管理者進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查,發(fā)現(xiàn)經(jīng)理們并不青睞那種平衡型的雇傭關(guān)系,就是說(shuō)非常詳細(xì)明確的任務(wù)并伴有長(zhǎng)期的報(bào)酬并不為人所喜歡。但對(duì)關(guān)系型卻情有獨(dú)鐘。在關(guān)系型的雇傭關(guān)系背后是對(duì)組織的心理認(rèn)同,所產(chǎn)生的效果是公司績(jī)效高、離職率低。

  另一項(xiàng)調(diào)查表明,新員工在一年內(nèi)離職的主要原因就是他們認(rèn)為與組織之間的心理契約沒(méi)有實(shí)現(xiàn),而在公司工作兩年的員工中,仍有55%表示公司違背了他們的心理契約。當(dāng)心理契約遭到破壞時(shí),雇員會(huì)重新考慮與組織之間的交換關(guān)系。這對(duì)組織管理來(lái)說(shuō)應(yīng)該是一個(gè)嚴(yán)重的警示。信息源:澄海人才網(wǎng)_www.chrcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  現(xiàn)代社會(huì)以變化為特征,心理契約的變化、破壞或違反也不可避免。但是心理學(xué)家卻指出:"心理契約的破壞是一個(gè)主觀性的體驗(yàn),它是指一方認(rèn)為另一方?jīng)]有充分實(shí)現(xiàn)心理契約,而不管實(shí)際中心理契約的違反是否真的發(fā)生。這種破壞感受的發(fā)生并不意味著雇員一定會(huì)有被組織欺騙或在情感上受到傷害的感受以及相應(yīng)的行為表現(xiàn)。"這中間的奧秘就是管理的魅力了。

  美國(guó)組織行為學(xué)學(xué)者robinson和morrison在1997年提出了心理契約破壞的簡(jiǎn)化模式(見(jiàn)附圖)。正如這個(gè)模型所指出的,心理契約的破壞有兩個(gè)根本原因:故意違反以及對(duì)心理契約的理解不一致。信息源:澄海招聘網(wǎng)_www.chrcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  故意違反是指組織的代理人知道有一個(gè)承諾的存在,卻故意不實(shí)現(xiàn)。比如一個(gè)高級(jí)管理者承諾三年內(nèi)提升某員工,卻沒(méi)有兌現(xiàn)。這種情況的發(fā)生可能是組織沒(méi)有能力去兌現(xiàn),如環(huán)境變化,或是組織績(jī)效的下降。一項(xiàng)研究表明2496的契約違反屬于這種情況。當(dāng)然,也可能是員工表現(xiàn)不如組織所預(yù)期,那么這種契約的違反是公平的。

  對(duì)心理契約的理解不一致是造成心理契約被破壞的主要原因。這是指雇員雙方對(duì)一個(gè)承諾是否存在或?qū)Τ兄Z內(nèi)容的理解不同。例如招聘人員在招聘時(shí)聲稱:"這個(gè)部門(mén)的員工一般在三年內(nèi)會(huì)得到提升。"也許他的原意只是一種描述,但在雇員的眼中則是一種隱含的承諾。造成理解不一致的因素可能是雙方對(duì)心理契約有不同的認(rèn)知框架(認(rèn)知框架是一個(gè)概念已有的結(jié)構(gòu)化知識(shí)體系),或者是由承諾本身的模糊性復(fù)雜性,以及雙方交流的缺乏造成。

  研究者對(duì)147個(gè)mba,在畢業(yè)前后做了長(zhǎng)達(dá)一年半的跟蹤研究(robinson,2000),對(duì)上述模型做出了生動(dòng)、真實(shí)的解釋。在工作一年多后,有高達(dá)94%的mba認(rèn)為雇傭關(guān)系建立時(shí)的心理契約被違反了,有大約20%認(rèn)為嚴(yán)重違反。但只有約30%的人認(rèn)為這種違反對(duì)他們?cè)斐闪藗Α?

  對(duì)于明智有遠(yuǎn)見(jiàn)的經(jīng)理人來(lái)說(shuō),必須謹(jǐn)慎對(duì)待招聘時(shí)所要建立的心理契約內(nèi)容。在面試和雇傭的過(guò)程中,在雇員和組織之間應(yīng)當(dāng)摒棄那種口頭的心理契約。它們所造成的不切實(shí)際的期望和沒(méi)有保障實(shí)現(xiàn)的承諾,會(huì)導(dǎo)致員工低水平的工作道德感和較高的離職率。組織應(yīng)當(dāng)給出明確公開(kāi)的職業(yè)信息,比如,組織對(duì)員工的期望,職位的要求,組織的義務(wù)和責(zé)任等等;同時(shí),在員工學(xué)歷、技術(shù)和經(jīng)歷外,組織也需要了解潛在員工的職業(yè)期望和工作興趣,從而實(shí)現(xiàn)良好的人一一職、人一一組織的匹配。

  使無(wú)形的心理契約變成吸引、激勵(lì)和保留人才的競(jìng)爭(zhēng)工具

  督導(dǎo)者 一般在組織中進(jìn)行面試的人員,并不是那些將來(lái)與新員工有上下級(jí)關(guān)系的人。但新員工通常會(huì)認(rèn)為那個(gè)在面試中與自己討論待遇、承諾和責(zé)任,即心理契約的人,就是那個(gè)會(huì)實(shí)現(xiàn)承諾或者"看著"承諾實(shí)現(xiàn)的人??墒钱?dāng)他們真的進(jìn)入組織后,他們會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的上級(jí)可能并不清楚其同事在招聘中許下了什么樣的工作環(huán)境,或者什么樣的發(fā)展機(jī)會(huì)。新員工感到心理契約被破壞,從而對(duì)組織產(chǎn)生懷疑,甚至選擇離開(kāi)。解決這個(gè)問(wèn)題的建議是,讓一個(gè)與新員工職位有關(guān)的中層人員參加面試小組,由他和新員工形成心理契約。有這樣一位新員工的督導(dǎo)者的加入不僅使形成的心理契約明確合理,而且會(huì)增加承諾實(shí)現(xiàn)的分量以及組織留給應(yīng)聘者的整體統(tǒng)一的感覺(jué)。

  切實(shí)溝通,留住和激勵(lì)人才當(dāng)人們剛開(kāi)始一項(xiàng)新的工作的時(shí)候,通常是比較興奮或者理想化的,這對(duì)剛走上社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)尤其如此。但是幾個(gè)月,甚至更短的時(shí)間后,特別是對(duì)那種工作任務(wù)很常規(guī),或者經(jīng)常需要加班的情況,他就會(huì)從工作的愉悅中走進(jìn)相對(duì)低落的精神狀態(tài)。這時(shí),新員工會(huì)對(duì)與組織之間的心理契約進(jìn)行一個(gè)新的認(rèn)識(shí)和評(píng)估。面對(duì)這樣一個(gè)"慣常"的適應(yīng)過(guò)程和心理契約"危機(jī)",組織是應(yīng)該有所準(zhǔn)備的。新員工進(jìn)入組織之后,組織應(yīng)該提供在日常工作之外交流的機(jī)會(huì)。比如一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的人員進(jìn)行工作交流,或者是組織一次講座;也可以是外出參觀,小規(guī)模、小范圍的出游等等,讓新老員工有私下交流的機(jī)會(huì)。這時(shí)候,另一個(gè)在心理上能給與新員工重要影響的組織代表,就是那位上文中提到的,特意為了這個(gè)職位的人選參加面試的中層人員,即督導(dǎo)者。除了"監(jiān)控"心理契約中那些明確的內(nèi)容的實(shí)現(xiàn)外,他還可以對(duì)契約中那些隱秘微妙的危險(xiǎn)因素施展影響力。作為一個(gè)中層人員,他會(huì)比較清楚和及時(shí)地了解到發(fā)生了什么,并且在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)情況進(jìn)行控制。比如,給與新員工一個(gè)抱怨和表達(dá)挫折感的機(jī)會(huì),甚至只是對(duì)新員工說(shuō),"我也有過(guò)類(lèi)似的經(jīng)歷,那時(shí)候我以為我挺不下去了,但是最終我還是走過(guò)來(lái)了。"這樣的話也會(huì)起到意想不到的作用。
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