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員工關(guān)系管理成功的要訣

發(fā)布時間:2015/10/28 1:29:50文章來源:汕頭人才網(wǎng) strcw.cn瀏覽次數(shù):2829次


  作為人力資源管理者,我們經(jīng)常會講到三個匹配——人崗匹配、人企匹配、人與企業(yè)發(fā)展匹配。認為只要做到這三點就能選好人,用好人。實際上并非如此,有時候員工的去留還取決于基層管理者。如果班組長在管理工作中加入較多的主觀意識,不能做到就事論事,公平對待,勢必造成團隊成員離心離德。因此員工關(guān)系管理的成敗,與基層管理者的管理行為與方法有著直接關(guān)系。

  對于制造企業(yè)來說,很多時候基層的管理者都是從一線直接提拔上來的,會以被管理時的模式繼續(xù)進行管理,但你會發(fā)現(xiàn)以90后為主力軍的員工隊伍發(fā)生了巨大的變化,更追求個性的張揚,另類、叛逆,管理溝通的不順暢,思維不對稱,方式不對癥,容易形成管理的剪刀叉,造成企業(yè)員工流失別嚴(yán)重,勞資糾紛層出不窮,***時有發(fā)生。對不同的員工運用不同的管理方法,才能收到良好的效果,才能有效地調(diào)動員工積極性。作為管理者要想經(jīng)營好自己的團隊,就必須先讓自己改變,這也就是經(jīng)常提到的一點:管理者自身管理行為變革。作為班組長要時刻意識到自己是一名管理者,應(yīng)與企業(yè)的步調(diào)和利益保持一致,站在管理者的高度思考問題、處理事情,切實履行自己的管理職責(zé)。正如已故管理大師彼得·德魯克在《管理哲學(xué)的改變》一書中提到的“管理有效性的關(guān)鍵,不在于有效地 ”管理別人“,而在于有效地”管理自己“。那么作為一個基層班組長管理者來說,從哪些方面入手才能做好基層員工關(guān)系管理呢? 我覺得重要的應(yīng)該是做好三個方面的工作:誠信、溝通、激勵。

  誠信。作為一個管理者最基本的要素,很多時候,我們的管理者會空口許諾,冠冕堂皇、美其名曰為展示愿景,其實就是畫大餅、講空話,空口許諾不兌現(xiàn),這是最要不得的。作為一個管理者如果缺乏誠信,員工也就喪失了對其的信任。以后即使力求兌現(xiàn),員工也會持懷疑態(tài)度,放任自己說謊話,編大話,在工作中做假。這時在發(fā)生利益沖突在時候,員工會首先考慮自身利益是否受到影響,在員工個人利益方面會討價還價、斤斤計較。同樣在發(fā)生員工***時,作為管理者因多次失信于人,即使做出任何承諾員工也不會相信,更何談團隊組織中的權(quán)力與威信,所以誠信是一種雙向契約,這種契約首先取決于管理者是否對員工講誠信,企業(yè)的目標(biāo)最終是通過員工去具體實施和實現(xiàn),而班組長在其中起著承上啟下、穿針引線的作用。只有讓員工切身感受到誠信的力量,才會信任管理者、信任企業(yè),即使企業(yè)出現(xiàn)困難,員工也會舍小家顧大局,與企業(yè)共渡難關(guān)。企業(yè)取得良好經(jīng)營業(yè)績時,員工與企業(yè)共享經(jīng)營成果,這樣才能形成良好的企業(yè)信任。

  溝通。作為解決員工與員工之間、員工與管理者之間、員工與企業(yè)之間矛盾沖突的重要途徑之一,這是決定企業(yè)員工關(guān)系管理最重要的一環(huán)。

  個人認為作為管理者,溝通首先要注重的是心態(tài)。在這里講的“溝通”是一種基于互信、互通、平等、和諧的溝通,是能站在對方立場換位思考的溝通。我們的管理者與員工溝通時往往是一通說教、責(zé)備,或沾沾自喜、自吹自擂,或憤世嫉俗、自命不凡,或盛氣凌人、不可一世,或絮絮叨叨、沒完沒了。沒有機會讓員工說,聽員工說,不能理解員工的真實想法。久而久之,員工也就不找管理者反映問題,他們認為反映也沒有用,反映也不能得到解決,最后員工忍無可忍,內(nèi)心的不滿與憤怒全面爆發(fā),要么選擇與管理者對抗發(fā)泄不滿,要么在無人監(jiān)管的區(qū)域破壞公物來泄憤,要么郁郁寡歡自我壓抑,要么自行離開走為上策。信息源:汕頭人才網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  其次,溝通要注重的是傾聽。傾聽員工的心聲,了解員工內(nèi)心訴求,無論是工作上的,還是生活中的問題,都能給予關(guān)注與關(guān)懷,讓員工得到理解、尊重與認同,傾聽之后才是“我該怎么回應(yīng)”。在與員工的溝通中,我們對員工提出的問題是正面回應(yīng)、一針見血,還是虛實相襯、細心揣摩,個人覺得還要看溝通對象的接受程度。管理者在溝通中的語言技巧至關(guān)重要,俗話說“美言一句三冬暖,惡語傷人六月寒”,學(xué)會聆聽,注重溝通的技巧,才能拉近與基層員工的距離。

  激勵。作為短期內(nèi)快速收到成效的方法,一個團隊如果缺少相應(yīng)的激勵,這個團隊往往是一潭死水毫無生機。有人會將原因歸咎于沒有經(jīng)濟權(quán)利,認為沒有錢怎樣來激勵下屬,不可能自掏腰包吧!但如果我們理解的激勵只局限于此,未免有些狹隘,在我們與員工的交往中處處可體現(xiàn)激勵的運用,好的管理者揮灑自如,哪怕是一句貼心的問候,一個鼓勵的眼神,一個善意的提示,一個用心的培養(yǎng)都讓人感覺如沐春風(fēng)。接近爐底的冰塊最先融化是因為它最先感觸到溫暖。有些管理者卻最容易忽略這一點,在團隊布置任務(wù)后就像監(jiān)工一樣揮舉著皮鞭,不停地在吆喝、批評,甚至嘲諷、謾罵,結(jié)果人困馬乏效率低下,自己累得半死,內(nèi)部也怨聲載道,團隊毫無戰(zhàn)斗力可言。當(dāng)我們內(nèi)心總是在說沒有功勞也有苦勞的時候,當(dāng)我們總是在抱怨自己的領(lǐng)導(dǎo)從不激勵表揚一下自己的時候,我們有沒有反省一下:對待下屬自己又做到了哪些呢?作為管理者,為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者,當(dāng)聽到消極的、負面的,或者籠統(tǒng)稱之謂員工“不滿意”的議論時,我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌瘸霭l(fā)、以積極的心態(tài)、正面的視角加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決,而是任其蔓延呢?一個負責(zé)任的管理者需要對下屬發(fā)自內(nèi)心真誠的鼓勵與稱贊、善意的批評與指正,正是這種包容理解的心態(tài),才讓員工真正與你的心融合到一起,感知到團隊的溫暖,感受到團隊的榮譽。信息源:汕頭人才招聘網(wǎng)_www.strcw.cn_雄鷹標(biāo)志

  另外,激勵的原則很重要,有些管理者激勵的方式還停留在平均的基礎(chǔ)上,認為肯定20%的人而得罪80%的人是管理的一個雷池,不敢輕易逾越。但試想團隊中如果做多做少一個樣,做好做壞一個樣,激勵的效果如何體現(xiàn),一旦激勵陷入平均主義的人際旋渦,不僅難以掙脫,而且還會形成一種后挫力,使得團隊中原本求新、求變,積極進取的員工很快失去了工作動力,沒有了這種原動力,平均主義造成的人際旋渦將進一步吞沒整個團隊。

  員工關(guān)系管理沒有固定的管理模式,可以說管理因人而異。但站在對方立場換位思考,以誠待人,用心的交流與溝通,激勵包容下屬,才能打造出有凝聚力的團隊,這是亙古不變的定律。也唯有如此,管理者才能以正確的心態(tài)和尋找適當(dāng)?shù)姆椒ㄈッ鎸徒鉀Q員工關(guān)系管理中的種種問題。
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