營(yíng)銷(xiāo)組織關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(kpi：key process indication)是通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把營(yíng)銷(xiāo)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是營(yíng)銷(xiāo)組織績(jī)效管理的基礎(chǔ)。
建立kpi的基本步驟是：
1、明確營(yíng)銷(xiāo)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，并在營(yíng)銷(xiāo)組織會(huì)議上利用頭腦風(fēng)暴法和魚(yú)骨分析法找出營(yíng)銷(xiāo)組織的工作重點(diǎn)，也就是營(yíng)銷(xiāo)組織價(jià)值評(píng)估的重點(diǎn);
2、找出這些關(guān)鍵工作領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，即營(yíng)銷(xiāo)組織部門(mén)(如營(yíng)銷(xiāo)部)級(jí)kpi;
3、各分管部門(mén)(如：銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部)的主管需要依據(jù)營(yíng)銷(xiāo)組織部門(mén)級(jí)kpi建立分管部門(mén)級(jí)kpi，并對(duì)相應(yīng)部門(mén)的kpi進(jìn)行分解，確定相關(guān)的要素目標(biāo)，分析績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素(技術(shù)、組織、人力)，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作流程，分解出各分管部門(mén)級(jí)的kpi，以便確定評(píng)級(jí)指標(biāo)體系;信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
4、各部門(mén)的主管將kpi進(jìn)一步細(xì)分為各職位(如：渠道專(zhuān)員和策劃專(zhuān)員)的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)，這些業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)就是員工考核的要素和依據(jù)
5、對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行審核，確保這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)能夠全面客觀地反映被評(píng)估對(duì)象的績(jī)效，而且易于操作。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>
kpi將營(yíng)銷(xiāo)組織目標(biāo)層層分解、步步落實(shí)到每個(gè)基層員工身上，清楚地讓員工明白營(yíng)銷(xiāo)組織對(duì)他的要求是什么，以及如何開(kāi)展工作和改進(jìn)工作，以及獲得的報(bào)酬和企業(yè)內(nèi)部的發(fā)展是什么。管理者和員工在目標(biāo)以及如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成了一致，就能夠有效地促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)組織業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，并進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)整體業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。
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