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如何打造一支高效率的電商團隊

發(fā)布時間:2015/10/27 0:57:54文章來源:電商招聘網(wǎng) job003.cn瀏覽次數(shù):3162次


  電商組織架構(gòu)的標(biāo)配為4個部門:運營部門;設(shè)計部門;客服部門和物流部門。具體分工如下:

  一、運營部門

  這是電商最核心的部門,由他們來進行整個項目的運作,達成項目銷售指標(biāo)。主要的業(yè)務(wù)工作如下:

  1.數(shù)據(jù)分析,通過數(shù)據(jù)來確定推廣方向,策劃方案。

  2.推廣活動策劃,為實現(xiàn)銷售指標(biāo),定期策劃活動,提升銷量。信息源:中國電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  3.頁面優(yōu)化,通過數(shù)據(jù)分析和長期推廣活動經(jīng)驗,提起頁面和文案修改的要求,提升轉(zhuǎn)化率。

  4.分工明確,seo優(yōu)化,社區(qū)營銷,主動營銷,活動策劃等。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  一般人員配備在6個人左右,每月制定好營銷策略和目標(biāo),驅(qū)動各部門一起協(xié)助完成指標(biāo)。

  二、設(shè)計部門

  1.首頁設(shè)計,好的首頁是電商的門面,是實力的體現(xiàn),決定客戶了了標(biāo)發(fā)展給到去、留。

  2.寶貝詳情,寶貝詳情頁直接關(guān)系轉(zhuǎn)化率,在當(dāng)下流量競爭白熱化的情況下,轉(zhuǎn)化率提升尤其重要。

  3.圖片處理,設(shè)計部門對于客戶產(chǎn)品的圖片處理能力,往往也是客戶是否能長期合作下去的加減分,這里可能還會涉及產(chǎn)品拍攝,如果設(shè)計部門還具備此方面的能力,往往在客戶業(yè)務(wù)增值上能創(chuàng)造更多的價值。

  以上都是基礎(chǔ)的工作,最主要的還是在于核心設(shè)計人員,能否配合到運營人員的思路,設(shè)計好頁面。

  一般人員配備在3個人,設(shè)計師1人,有靈性能把設(shè)計理念落地的人,美工2人。。

  三、客服部門

  1.售前接待,直接跟客戶接觸,要求對自己產(chǎn)品和淘寶規(guī)則熟悉,有一定銷售能力和經(jīng)驗。

  2.售中維護,客戶成交以后,在收到貨的期間,會有個空擋期,需要客情維護和跟蹤,提升好評量。

  3.售后處理,針對客戶售后提出的問題,要快速準(zhǔn)確處理,耐心專業(yè)高效很重要。

  一般人員配置在3個人,視實際銷量情況決定。

  四、物流部門

  1.對接訂單,把后臺的訂單數(shù)據(jù)導(dǎo)出,轉(zhuǎn)化到物流單。

  2.包裝分配,負責(zé)打包和分配包裹安裝。

  3.負責(zé)物流公司的接口,需要具備一定的物流成本分析控制能力。

  前期可以配置2個人,把控發(fā)貨速度和檢查遺漏情況。

  五、可圍繞六項任務(wù)進行崗位設(shè)置

  1、產(chǎn)品的定位和采購;

  2、圖片拍攝;

  3、后臺管理及推廣;

  4、網(wǎng)上客戶接待;

  5、倉庫管理人員出貨;

  6、投訴及處理。

  六、根據(jù)不同的情況會采取以下方法

  1、選擇外包代運營;優(yōu)點是風(fēng)險小,成本低,缺點是企業(yè)的可控性差。

  2、從企業(yè)內(nèi)部it或銷售部門員工組建電商團隊,優(yōu)點是非常穩(wěn)健,缺點是周期較長,企業(yè)還需配套相應(yīng)激勵與培訓(xùn)體系。

  3、直接收購熟悉本行業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售團隊,或招聘熟悉本行業(yè)運作的人才負責(zé)。

  七、外貿(mào)電商參考案例

  1、案例簡述:

  我是來自廣西玉林市桂茂貿(mào)易有限公司的曾瑩,那天我非常榮幸向你學(xué)習(xí)了很多東西,在你的身上,看到了很多我夢想中的東西,當(dāng)然,這不僅僅是對事業(yè)而言,對家庭,對朋友,和對感恩的理解,我們之間有著太多的共同點,而稱這些共同點為夢想,是因為我沒有做到你的境界,所以現(xiàn)在對我而言是夢想。不過,我記得你說的那句讓我感觸很深的話:人走得快了,靈魂就沒了,人需要愛... 所以,我更需要在行走當(dāng)中學(xué)會愛... 很多故事,以后我可以慢慢的與您傾述,前提是我不能影響到您的工作,當(dāng)然,我很開心獲得與你發(fā)郵件的特權(quán),能更詳細的和你探討和學(xué)習(xí)。 我對你的“鐵三角”管理理論還是非常之欣賞的,關(guān)于團隊合作,服務(wù)意識我們是有共識的,但是我需要你的幫忙和分析,看看我們的企業(yè)是否適合這個“鐵三角”理論的實施。 我公司剛好有三個業(yè)務(wù)員,wendy,alee 和olivia,她們的特點是:wendy 年紀(jì)稍大,進公司前有在貿(mào)易公司做跟單的經(jīng)驗,英文書寫和談話比較流利,但是執(zhí)行力比較弱,有拖拉的行為;alee是應(yīng)屆畢業(yè)生,充滿著激情和奮斗力,優(yōu)勢在于圖片處理技巧相對比較高,有著不服輸?shù)膫€性,想學(xué)習(xí)卻找不到方向,急于證明自己;olivia也是應(yīng)屆畢業(yè)生,話不多,苦干型人物,英文書寫和談話都不錯,韌性很強。 我原來的工作分工是每個人上傳和管理各自的產(chǎn)品,服務(wù)各自的客戶。但是經(jīng)過三個多月的觀察,我覺得進步很慢,感覺到她們很急于簽下客戶,花很多時間跟進卻沒有效應(yīng),原因就是在于她們對客戶需求點的不熟悉不確定,所以進行團隊合作是我一直在考慮的問題。但是我不知道該如何給她們進行分工,她們各自的特點適合做哪一塊?她們之間的分工如何進行配合? 你能否給到我一些建議? 我希望能成為你在廣西的一個試點企業(yè)吧,讓我們能一起再將鐵三角的管理理論做一次驗證,我也將記錄下每一個成長步驟,不斷的優(yōu)化和改進。

  2、導(dǎo)師解答:

  杭州其順進出口有限公司 鐵三角 基礎(chǔ)談判模式。

  一名鍵盤操手、一名成本核價與控制員、一名產(chǎn)品技術(shù)員,由三名成員每天同一時間審核同一封郵件,在共同分析客戶郵件內(nèi)容后,貫徹產(chǎn)品技術(shù)和成本等等的統(tǒng)一思想后回復(fù)客戶,其作用是作為在賣家在不同個性、不同技能、不同角度、不同判斷的條件下,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊云髽I(yè)為核心和最大利益化去回復(fù)一封有效郵件,使買家與賣家在最短時間內(nèi),首先建立信任基礎(chǔ),然后可以快速進入訂單談判階段。每個人在工作中,難免忙中有錯,如果三個人完善一張訂單,那么貿(mào)易的服務(wù)質(zhì)量大大提升,從而可以與買家在完全信任的基礎(chǔ)上,建立長期合作的機會。

  八、鞋類品牌天貓店團隊事例

  (一)電商總監(jiān):主要對電子商務(wù)部門全盤負責(zé)

  主要工作包括:

  1完成制訂的業(yè)績指標(biāo);

  2全面負責(zé)店鋪的整體規(guī)劃,提出店鋪市場推廣、促銷活動策劃、vip營銷、公共關(guān)系等方面的戰(zhàn)略規(guī)劃和實施方案;

  3負責(zé)店鋪所有商品的規(guī)劃,結(jié)合行業(yè)發(fā)展趨勢、店鋪推廣策略、市場客戶需求等,主導(dǎo)產(chǎn)品規(guī)劃方案;
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