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員工與客戶(hù)誰(shuí)第一

發(fā)布時(shí)間:2015/10/27 0:57:32文章來(lái)源:電商招聘網(wǎng) job003.cn瀏覽次數(shù):3248次


  公司治理面對(duì)的利害關(guān)系人有很多,除了投資人以外,有兩個(gè)極其重要,必須搞清楚。一個(gè)是客戶(hù),另外一個(gè)是員工。

  那么客戶(hù)與員工相比如何呢?

  本來(lái)嘛,客戶(hù)是上帝!這個(gè)思想甭管真的還是假的,已經(jīng)深入人心了。可是咱們就是敢想!上帝算什么東西,上帝也不意味著就是老大!天王老子----我才是真正的老大。

  馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)“員工第一,客戶(hù)第二”,后來(lái)又改成了“客戶(hù)第一、員工第二”,很多人都不知道為什么會(huì)這樣改,只能猜可能是企業(yè)的戰(zhàn)略變化引起的。不管真相如何,員工與客戶(hù)誰(shuí)第一,這是企業(yè)文化中必須面對(duì)的一個(gè)課題!

  究竟應(yīng)如何看待這個(gè)課題呢?信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  一定要排個(gè)第一與第二,這就是個(gè)假命題!客戶(hù)與員工本來(lái)不存在第一與第二的問(wèn)題,正如左右手,請(qǐng)問(wèn)誰(shuí)第一?!

  客戶(hù)是企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)源泉,是衣食父母。沒(méi)有客戶(hù),員工都沒(méi)有飯吃。沒(méi)有客戶(hù),企業(yè)也就沒(méi)了。所以,客戶(hù)至上,好似天!信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志

  員工是企業(yè)績(jī)效的直接創(chuàng)造者,員工績(jī)效的好壞,直接決定企業(yè)績(jī)效的好壞。員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)水平,直接決定企業(yè)的成長(zhǎng)與競(jìng)爭(zhēng)力。沒(méi)有員工或員工水平低下,也就沒(méi)有了客戶(hù),或有了客戶(hù),一筆交易下去,沒(méi)有第二次,最終企業(yè)也得完蛋。所以,員工是本,好似地!

  因此,員工與客戶(hù),不是第一與第二的問(wèn)題,而是起點(diǎn)與終點(diǎn)的問(wèn)題。

  員工是起點(diǎn),客戶(hù)是終點(diǎn)。沒(méi)有起點(diǎn),也就沒(méi)有所謂終點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn),又談何起點(diǎn)?二者是一種“前后相隨,音聲相和”的辯證統(tǒng)一關(guān)系。

  綜上,在企業(yè)文化大綱中,員工與客戶(hù)的關(guān)系具體可以描述為“客戶(hù)至上,以人為本”,聯(lián)想的柳傳志是這么認(rèn)為的。在企業(yè)文化建設(shè)中,僅有恰當(dāng)?shù)奈淖置枋鲞€遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,就以人為本來(lái)說(shuō),有些企業(yè)的現(xiàn)狀是把以人為本當(dāng)成了時(shí)髦用語(yǔ),因?yàn)槭裁唇幸匀藶楸?,或者你的企業(yè)里的以人為本內(nèi)涵到底指什么?不同的人說(shuō)出來(lái)的東西差別很大,那這不是企業(yè)文化,最多只能算是墻皮文化,而如果是墻皮文化的話,還不如不要,省得再次粉刷。
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