佛山市政府12345熱線因工作需要，現(xiàn)招聘座席工作人員若干名，具體如下：

一、座席前臺(tái)崗位

(一)崗位職責(zé)

代表政府與群眾進(jìn)行溝通，通過電話、短信、網(wǎng)站、微信、微博、自助終端、移動(dòng)終端等渠道，受理和反饋群眾提出的咨詢、訴求、投訴、舉報(bào)、建議及其他各類政務(wù)服務(wù)請(qǐng)求，跟進(jìn)各類政務(wù)服務(wù)請(qǐng)求的解決情況等;從事熱線安排的其他相關(guān)工作。

(二)招聘要求信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

1、具備較高的政治思想素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)，熱愛社會(huì)，關(guān)心公益，樂于為市民服務(wù);

2、具備良好的工作態(tài)度及團(tuán)隊(duì)合作精神，心理承受能力較強(qiáng);信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

3、年齡35周歲以下，男女不限，具備一定的文化素質(zhì)，一般要求具有大學(xué)專科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

4、具備一定的語言表達(dá)能力、文字寫作功底和溝通協(xié)調(diào)技巧;

5、熟練掌握普通話和粵語;

6、計(jì)算機(jī)操作水平較高，漢字輸入60字/分鐘以上。

二、人事專員崗位

(一)崗位職責(zé)

1、定期完成量化的工作要求，并能獨(dú)立處理和解決所負(fù)責(zé)的任務(wù);

2、執(zhí)行各類規(guī)章制度的實(shí)施;

3、執(zhí)行人力資源管理各項(xiàng)實(shí)務(wù)的操作流程和各類規(guī)章制度的實(shí)施;

4、管理勞動(dòng)合同，初審人事各類申請(qǐng)文件;

5、執(zhí)行招聘工作流程，協(xié)調(diào)、辦理員工招聘、入職、離職、調(diào)任、升職等手續(xù);

6、負(fù)責(zé)管理人力資源相關(guān)文件和檔案管理;

7、負(fù)責(zé)員工考勤制作及核對(duì)，確?？记跍?zhǔn)確無誤。

(二)招聘要求

1、大專以上學(xué)歷，能熟練運(yùn)用word，excel;

2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，耐心仔細(xì);

3、具備良好的溝通能力;

4、有勞動(dòng)法等法律法規(guī)知識(shí)者優(yōu)先考慮。

三、排班師崗位

(一)崗位職責(zé)

1、了解和掌握話務(wù)量預(yù)測(cè)方法和邏輯，熟悉排班工作流程，針對(duì)項(xiàng)目的要求進(jìn)行排班操作;

2、了解和掌握呼叫中心人力、技能、設(shè)備等資源的配置及管理情況，確保排班結(jié)果可以支持運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的達(dá)成;

3、進(jìn)行排班及預(yù)測(cè)事項(xiàng)溝通，確保排班符合要求;

4、根據(jù)實(shí)施情況及項(xiàng)目反饋進(jìn)行排班調(diào)整，在可控范圍內(nèi)合理化人員安排;

5、根據(jù)排班實(shí)施情況進(jìn)行報(bào)表制作分析，并提供排班優(yōu)化方案;

6、解決排班問題。

(二)招聘要求

1、大專及以上學(xué)歷;

2、有呼叫中心或排班經(jīng)驗(yàn)為佳;

3、有較好的數(shù)學(xué)邏輯思惟能力，以及良好的統(tǒng)計(jì)分析能力;

4、能熟練使用辦公自動(dòng)化軟件;

5、有良好的內(nèi)外部溝通能力，能承受較大工作壓力;

6、具有認(rèn)真細(xì)致的工作作風(fēng);

7、有呼叫中心排班軟件使用經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

四、新媒體運(yùn)營(yíng)專員崗位

(一)崗位職責(zé)

1、有創(chuàng)意有策略，懂互動(dòng)能推廣，分析行業(yè)形勢(shì)，執(zhí)掌新媒體宣傳內(nèi)容;

2、根據(jù)品牌推廣需求，制定階段性新媒體營(yíng)銷推廣方案，策劃新穎的互動(dòng)營(yíng)銷形式;

3、收集、研究與行業(yè)相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話題，結(jié)合新媒體特性，對(duì)互動(dòng)內(nèi)容實(shí)時(shí)調(diào)整和更新;

4、配合推廣需求，利用線上線下資源開展相關(guān)活動(dòng)。

(二)招聘要求

1、會(huì)玩、有趣、愛湊熱鬧，對(duì)這個(gè)世界有強(qiáng)烈的好奇心;

2、懂用戶心理，懂策略，有一定文字功底及審美能力，活躍的創(chuàng)意思維;

3、對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)新銳事物有極高的敏銳度，熟悉玩轉(zhuǎn)新媒體，對(duì)微博、微信、門戶、視頻營(yíng)銷及推廣優(yōu)化有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)最佳;

4、如果你會(huì)一些攝影以及修圖軟件、視頻制作軟件，那就更加分了。

五、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)專員崗位

(一)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)提供各相關(guān)部門所需的數(shù)據(jù)分析報(bào)表制作和整理;各類報(bào)表的制作及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總，及時(shí)提供各類報(bào)表和分析情況;

2、負(fù)責(zé)提供有建設(shè)性的數(shù)據(jù)供相關(guān)部門進(jìn)行相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)控制;

3、負(fù)責(zé)對(duì)熱線運(yùn)營(yíng)相關(guān)數(shù)據(jù)匯總，得出適用于熱線改善和提高的結(jié)論;

4、通過數(shù)據(jù)挖掘市民信息，幫助業(yè)務(wù)更好跟進(jìn)市民;

(二)招聘要求

1、本科以上學(xué)歷，統(tǒng)計(jì)學(xué)或經(jīng)濟(jì)管理相關(guān)專業(yè)，2年以上呼叫行業(yè)統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn);

2、有敏銳的數(shù)據(jù)分析能力，能夠準(zhǔn)確的分析業(yè)務(wù)的核心需求;

3、具備較強(qiáng)責(zé)任感、細(xì)致耐心和專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng);

4、熟練精通掌握excel等分析工具;

5、具備很強(qiáng)的統(tǒng)籌能力和溝通能力，良好的團(tuán)隊(duì)精神，為人細(xì)心，責(zé)任心強(qiáng)。

六、信息化專員崗位

(一)崗位職責(zé)

1、完成日常系統(tǒng)維護(hù)保障工作并按要求提交相關(guān)報(bào)告;

2、完成系統(tǒng)功能驗(yàn)證和工程實(shí)施部署及驗(yàn)收測(cè)試;

3、及時(shí)響應(yīng)并解答座席提出的技術(shù)問題;

4、負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)及微信、網(wǎng)站等數(shù)據(jù)的備份;

5、根據(jù)實(shí)際情況編制相關(guān)信息化管理制度;

6、根據(jù)內(nèi)部提出的使用要求，制作各類標(biāo)準(zhǔn)的需求文檔，與系統(tǒng)開發(fā)公司進(jìn)行溝通協(xié)商，為需求管理提供參考意見。

(二)招聘要求

1、本科以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè);

2、具有2年以上呼叫中心系統(tǒng)維護(hù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉java語言，熟悉sql語言，并了解信息化相關(guān)知識(shí)(如網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)、服務(wù)器、應(yīng)用程序、開發(fā)等);

4、有一年以上信息化管理經(jīng)驗(yàn);

5、具有一定的組織協(xié)調(diào)能力、計(jì)劃和執(zhí)行能力;

6、有良好的分析能力、邏輯思維能力等綜合素質(zhì)。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，責(zé)任心強(qiáng)。

七、高級(jí)軟件工程師

(一)崗位職責(zé)

1、掌握項(xiàng)目實(shí)施及運(yùn)維過程的設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試、實(shí)施等工作;

2、負(fù)責(zé)框架設(shè)計(jì)工作;

3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)核心模塊，解決開發(fā)中遇到的各種問題;

4、解決軟件維護(hù)、運(yùn)營(yíng)過程中各種技術(shù)問題;

5、確保程序開發(fā)的高質(zhì)量，高可用性，并記錄相關(guān)開發(fā)設(shè)計(jì)文檔。

(二)招聘要求

1、大學(xué)本科或以上學(xué)位，理科專業(yè)如計(jì)算機(jī)、信息管理等相關(guān)背景;

2、2年以上系統(tǒng)開發(fā)經(jīng)驗(yàn);

3、熟練掌握javascript，熟悉sql server，熟練使用jquery;

4、熟悉 ef、web api 等模式和框架;

5、熟悉html,css,javascript等前端語言,了解js模塊化開發(fā),對(duì)js框架有一定了解;

6、對(duì)結(jié)構(gòu)化，高質(zhì)量的代碼結(jié)構(gòu)有強(qiáng)烈的偏執(zhí);

7、熟悉項(xiàng)目開發(fā)的各個(gè)流程，如版本管理，持續(xù)集成等;

8、樂于學(xué)習(xí)和分享新知識(shí)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，有很好的適應(yīng)能力和解決問題的能力，能承受工作壓力。

八、知識(shí)庫(kù)管理專員崗位

(一)崗位職責(zé)

1、知識(shí)庫(kù)運(yùn)維，能夠轉(zhuǎn)化話術(shù)為面向市民能夠接受和理解的知識(shí)內(nèi)容，跟進(jìn)分析知識(shí)庫(kù)使用情況;

2、收集各知識(shí)庫(kù)用戶聲音，優(yōu)化知識(shí)庫(kù)的信息質(zhì)量;

3、主動(dòng)對(duì)知識(shí)庫(kù)信息進(jìn)行更新維護(hù)，保證各項(xiàng)信息傳遞和公布的準(zhǔn)確、及時(shí)、全面;

4、對(duì)知識(shí)庫(kù)需求和業(yè)務(wù)分類進(jìn)行收集，并進(jìn)行深入分析，合理規(guī)劃及定期優(yōu)化知識(shí)庫(kù)，提升查詢效率。

(二)招聘要求

1、知識(shí)面較廣，熟悉互聯(lián)網(wǎng)，對(duì)各種資訊有敏銳的捕捉能力;

2、開拓能力強(qiáng)，能夠發(fā)現(xiàn)新的行業(yè)、領(lǐng)域信息收集渠道;

3、溝通能力強(qiáng)，能夠積極了解群眾和部門的需求，與各部門共同配合完成任務(wù);

4、邏輯分析性強(qiáng)，有良好的數(shù)據(jù)整理分析能力和總結(jié)能力，熟練使用excel、ppt等辦公軟件;

5、有呼叫中心知識(shí)庫(kù)管理經(jīng)驗(yàn)或信息管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

九、文秘專員崗位

(一)崗位職責(zé)

從事業(yè)務(wù)工作調(diào)研、數(shù)據(jù)分析和材料編撰等工作。

(二)招聘要求

1、中文、法學(xué)、社會(huì)工作、新聞及相關(guān)專業(yè)，本科以上學(xué)歷，研究生學(xué)歷優(yōu)先;

2、一年以上從事文秘工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，特殊人才可放寬條件;

3、具有出色的寫作能力和調(diào)研分析能力;

4、具備高度的責(zé)任心和協(xié)作精神、良好的綜合協(xié)調(diào)能力、溝通能力;工作認(rèn)真主動(dòng)、執(zhí)行力強(qiáng)、吃苦耐勞。

十、服務(wù)質(zhì)量管理專員崗位

1、預(yù)判服務(wù)質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助制定熱線服務(wù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn);

2、協(xié)助制定質(zhì)量管理量流程，對(duì)質(zhì)量管理流程的實(shí)施進(jìn)行日常監(jiān)控、反饋和優(yōu)化;

3、對(duì)熱線服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)和分析，將發(fā)現(xiàn)的服務(wù)中的錯(cuò)誤、隱患進(jìn)行反饋和跟蹤解決情況;

4、根據(jù)熱線服務(wù)質(zhì)量的情況及時(shí)調(diào)整內(nèi)部培訓(xùn)師手冊(cè)，制定培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)流程;

5、根據(jù)熱線服務(wù)質(zhì)量情況，及時(shí)安排在崗培訓(xùn)課程，跟蹤實(shí)施效果;

6、制訂新員工崗前培訓(xùn)計(jì)劃，指導(dǎo)計(jì)劃實(shí)施，跟蹤實(shí)施效果。

(二)招聘要求

1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限;

2、有耐心、細(xì)心、責(zé)任心;

3、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和判斷能力、書面和口頭表達(dá)能力、綜合分析能力、溝通協(xié)調(diào)能力、組織策劃能力及創(chuàng)新能力;

4、能熟練使用常用辦公軟件;

5、掌握一定的統(tǒng)計(jì)分析知識(shí)，有一定的統(tǒng)計(jì)分析能力;

6、有呼叫中心工作經(jīng)驗(yàn)，或者有企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

十一、文化策劃專員崗位

(一)崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)各類活動(dòng)的策劃與組織實(shí)施;

2、負(fù)責(zé)活動(dòng)策劃、執(zhí)行，以及評(píng)估活動(dòng)效果并編制活動(dòng)報(bào)告;

3、協(xié)助高級(jí)專員對(duì)活動(dòng)進(jìn)行整體協(xié)調(diào)和把控，負(fù)責(zé)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的統(tǒng)籌、監(jiān)督管理與執(zhí)行;

4、根據(jù)業(yè)務(wù)需要制作各種宣傳資料，塑造良好企業(yè)形象;

5、負(fù)責(zé)公關(guān)、接待及新聞、微信稿撰寫發(fā)稿;

6、執(zhí)行定期行銷活動(dòng)資訊的更新與維護(hù)。

(二)招聘要求

1、思路清晰，邏輯性強(qiáng);

2、具備創(chuàng)意創(chuàng)作能力;

3、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，對(duì)輿論熱點(diǎn)話題和輿論趨勢(shì)有很好的敏感度;

4、有很好的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力。

十二、黨務(wù)工作者

(一)崗位職責(zé)

負(fù)責(zé)黨組織黨建工作的組織、策劃、執(zhí)行及文件撰寫工作。

(二)招聘要求

1、中共黨員，全日制本科以上學(xué)歷，2年以上基層黨務(wù)工作經(jīng)驗(yàn);

2、豐富、夯實(shí)的政治理論基礎(chǔ)和政治鑒別能力，政治思想覺悟高，具備良好的道德素質(zhì);

3、文化素質(zhì)高，公文寫作能力強(qiáng);

4、有豐富的活動(dòng)組織策劃經(jīng)驗(yàn);

5、基本的臺(tái)賬管理、歸檔工作。

注：座席工作人員進(jìn)入熱線工作之初，一般應(yīng)從事座席前臺(tái)崗位工作，經(jīng)選拔后從事目標(biāo)支撐崗位。

三、工作待遇

1、佛山市政府12345熱線采取政府購(gòu)買服務(wù)的方式運(yùn)作，受聘的座席工作人員與運(yùn)營(yíng)商簽訂勞動(dòng)合同。

2、座席工作人員試用期為2個(gè)月，試用期內(nèi)接受上崗培訓(xùn)，試用期滿經(jīng)考核合格后方可上崗。

3、薪酬待遇根據(jù)不同職級(jí)以及績(jī)效考核結(jié)果確定，平均月薪約3000-8000元，個(gè)別專業(yè)崗位薪酬待遇根據(jù)個(gè)人專業(yè)水平和貢獻(xiàn)度確定(試用期除外)。

4、各類社保、公積金以及相關(guān)勞動(dòng)保障、福利待遇嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

5、為優(yōu)秀員工提供完善的晉升制度;定點(diǎn)、重點(diǎn)輸送個(gè)別培養(yǎng)對(duì)象參加各地專門學(xué)習(xí)課程，提升職業(yè)能力并反哺佛山12345。

6、佛山市政府12345熱線以政府機(jī)關(guān)正常上下班時(shí)間提供服務(wù)為主，節(jié)假日和夜間安排少量人員輪流上班。

7、工作地點(diǎn)位于佛山市禪城區(qū)季華五路，食宿自費(fèi)。

注 意 事 項(xiàng)

■ 應(yīng)聘者請(qǐng)下載報(bào)名表(詳見附件)，完整、準(zhǔn)確填寫后直接發(fā)送電子郵件至：12345@fsxzfw.gov.cn，郵件請(qǐng)注明應(yīng)聘目標(biāo)崗位。招滿即止。

■ 招考分為資格審查、考試(分為筆試和面試)、健康檢查、政治審查等程序，公開進(jìn)行、擇優(yōu)錄取。通過資格審查的報(bào)名者將收到電子郵件或短信通知參加考試，請(qǐng)密切留意。

■ 招聘咨詢電話：(0757)83031544。

原標(biāo)題：佛山市政府12345熱線招聘啟事

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佛山市政府12345熱線座席工作人員招聘報(bào)名表.doc

佛山市政府12345統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)簡(jiǎn)介.doc
信息源:免費(fèi)發(fā)布招聘信息_www.rcxx.com_免費(fèi)招聘網(wǎng)