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讓顧客來激勵員工

發(fā)布時間:2015/11/13 1:49:03文章來源:汕頭人才熱線網(wǎng) rc3721.com瀏覽次數(shù):2669次


在知識經(jīng)濟時代,要讓團隊發(fā)揮影響力,激勵變得越來越重要。企業(yè)雇傭的不只是一雙手,而是一個完整的人,這個人是否足夠積極主動,績效是完全不同的。對于八零九零后的員工而言,和他們的父輩不同,他們更看重工作中的那種“感覺”。激勵本來就是一種感覺,要有效激勵員工,就要讓員工找到感覺?那么,如何去找到這種感覺呢?

  感覺往往和動機有關(guān)。哈佛商學院現(xiàn)任院長尼廷.諾里亞就是專業(yè)研究人的動機和激勵的。在那篇非常有影響力的文章《員工激勵的“四力模型”》,他把人的動機和驅(qū)動力分為四種:1、獲?。传@得經(jīng)濟和社會地位等東西);2、結(jié)合(即與個人和群體建立聯(lián)系);3、理解(即了解我們周圍的世界);4、防御(即抵御外部威脅和推動正義)。

  一個高激勵的組織,最好能同時滿足員工的這四種動機和驅(qū)動力。比如說,通過組織的獎勵制度,滿足其獲取的驅(qū)動力;通過建立一種促進團隊合作、協(xié)作、開放和友誼的文化,滿足其結(jié)合驅(qū)動力;通過計出有意義、有樂趣且具有挑戰(zhàn)性的崗位,滿足其理解驅(qū)動力;通過設(shè)計公正、可信、透明的績效管理和資源配置流程,滿足其抵御驅(qū)動力。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

  尼廷.諾里亞構(gòu)建了一個完整的激勵體系,但很少有經(jīng)理人能面面俱到。哈佛商學院教授特蕾莎.阿馬比爾沒有宏大敘事,而是從微觀入手,深入研究了上萬條創(chuàng)意性項目團隊成員的工作日志,她發(fā)現(xiàn):每天在有意義的工作中取得進展的成就感,是激勵員工的關(guān)鍵。也就是說,如果把經(jīng)理人把管理重點放在工作進展和員工管理上,更容易激勵員工。

  比如說,經(jīng)理人可以為員工設(shè)立清晰的目標、容許自主性、提供充分的資源和時間、為工作提供協(xié)助、以開放心態(tài)從工作成敗中學習。同時經(jīng)常對員工表示尊重和認可,給予鼓勵或精神安慰,建立歸屬感。從工作中去發(fā)現(xiàn)工作的意義,從每天的成功和進步中獲得持續(xù)的滿足感,這種成就感帶來的激勵要大于通過間歇性的“團隊建設(shè)”帶來的滿足感。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

  亞當 .格蘭特發(fā)現(xiàn),更適合完成激勵任務(wù)的人“最終用戶”,因為是他們見證了員工工作的意義。大量證據(jù)顯示,大部分人最為看重的工作特質(zhì)就是工作是否有意義,他們不僅關(guān)注自身利益,也關(guān)注自己的工作是否為他人、為社會做出了積極的貢獻。當“最終用戶”描述某家公司的產(chǎn)品和服務(wù)如何讓他們的生活不再一樣時,員工的自豪感是令人難忘的。

  事實證明,要有效地激勵員工,不需要去管理者沒必要費盡心機地揣測員工的心理,或者操控各種復雜的激勵手段。只要他們能給員工提供一份有意義的工作,讓他們服務(wù)的顧客對他們表示由衷的贊賞,同時管理層能夠向員工表現(xiàn)出基本的尊重和體諒,他們自然就會產(chǎn)生創(chuàng)造卓越業(yè)績所必需的情感、驅(qū)動力和感知,將注意力放在對工作改進上。


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