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了解業(yè)務(wù)是選對(duì)人的前提

發(fā)布時(shí)間:2015/11/13 1:48:44文章來源:汕頭人才熱線網(wǎng) rc3721.com瀏覽次數(shù):2449次


面試官和業(yè)務(wù)經(jīng)理之間的溝通是雙向的,既不能認(rèn)為自己的套路永遠(yuǎn)正確,也不能一味聽從經(jīng)理人的安排。

  《首席人才官》:很多人認(rèn)為面試的門檻很低,是hr入門的必修課,你怎么看待這個(gè)討論?

  薛松:有趣的是,我就是從招聘入行的,很多時(shí)候我會(huì)和同事分享,從這個(gè)模塊入行的好處。實(shí)際上,一個(gè)人做招聘必須要了解職位的需求,而需求的背后往往是一家企業(yè)的業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)等等。而一位hr如果不懂業(yè)務(wù)是不會(huì)有很好發(fā)展的。而且,一些初級(jí)的hr最容易犯的毛病是,認(rèn)為自己的方法和理論都是對(duì)的,可一旦忽略了用人部門,就會(huì)有很大問題。

  《首席人才官》:不理解業(yè)務(wù)會(huì)導(dǎo)致招聘不準(zhǔn)確。

  薛松:hr往往忽略了用人部門的要求。所以我們會(huì)經(jīng)??吹剑瑯I(yè)務(wù)和hr就一個(gè)崗位的想法有很大偏差。往往很多時(shí)候,我們感覺招聘了很優(yōu)秀的人,但是業(yè)務(wù)就是不認(rèn)可。就是因?yàn)槲覀儧]有從他們的角度去考慮問題。比如我在上一家企業(yè)中,要到廣州開分店,公司的要求是關(guān)鍵人物要在當(dāng)?shù)卣衅?。開新店涉及的領(lǐng)域很廣泛,從選址到運(yùn)營(yíng)、財(cái)務(wù)、物流等。我沒有著急簡(jiǎn)單的組織一場(chǎng)招聘會(huì),而是通過項(xiàng)目組的方式,集體討論日后的業(yè)務(wù)流程等內(nèi)容,梳理過后再招聘就會(huì)更加精準(zhǔn)。

  《首席人才官》:面試初期和業(yè)務(wù)部門很好的溝通是很關(guān)鍵而必要的。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

  薛松:對(duì)。這種溝通是雙向的,不能只聽從業(yè)務(wù)的安排。很多時(shí)候,業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人希望找到一個(gè)全才,因?yàn)樗温毜娜瞬攀袌?chǎng)和hr的認(rèn)知是不同的,而且對(duì)于吸引一個(gè)人加盟來說,有很多因素,比如薪酬、地域、企業(yè)品牌、市場(chǎng)供給以及候選者的個(gè)人意愿,但業(yè)務(wù)部門不考慮這些問題。第二,業(yè)務(wù)部門很多時(shí)候都無法客觀的說出明確的用人需求。他只是告訴你,想要哪家公司的人,大致給出一個(gè)感性認(rèn)識(shí)。

  《首席人才官》:對(duì)于說不清用人需求的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人,h r怎樣幫助他們鎖定具體需求?信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

  薛松:我的方法是和他們講“ 大白話”。比如招聘一個(gè)銷售經(jīng)理,就要直接描述候選者銷售產(chǎn)品的具體狀況,渠道,哪些渠道是用人部門最需要的,渠道的可靠性如何,等等。談過這些問題后,要管理期望值。我會(huì)告訴業(yè)務(wù)部門,談到的這些要求很可能還是會(huì)有變數(shù)的。這樣hr和業(yè)務(wù)就會(huì)達(dá)成共識(shí)。

  《首席人才官》:實(shí)際上是對(duì)能力要求進(jìn)行分解。但是這樣的工作,對(duì)于個(gè)別職位是可行的,當(dāng)大量招聘的時(shí)候,大大增加了hr的工作量。

  薛松:確實(shí)是這樣的,所以我們會(huì)根據(jù)招聘的崗位不同而有所變通。一些大眾化的,相對(duì)基層的崗位,由于大家的認(rèn)知比較一致,而且風(fēng)險(xiǎn)不太大,我們就省略或者簡(jiǎn)化了這個(gè)步驟。但是一些關(guān)鍵崗位,必須要進(jìn)行這樣的能力分解。

  《首席人才官》:無論是初級(jí)職位還是高級(jí)職位,對(duì)面試官“識(shí)人”的考驗(yàn)都是很大的。你面對(duì)的壓力是什么?

  薛松:關(guān)鍵不在于對(duì)方的能力問題,而是匹配度的問題。這個(gè)人的價(jià)值觀是否跟企業(yè)是一致的。因?yàn)橐粋€(gè)職場(chǎng)人,在其他公司工作了十幾年時(shí)間,很多價(jià)值觀已經(jīng)定型,要想進(jìn)一步的進(jìn)行判斷只能靠“講故事”了。

  《首席人才官》:讓面試者講故事還是面試官來講故事?

  薛松:大家講故事。我們通常會(huì)要去講公司的故事,比如我面試一位總監(jiān)候選人,我們就會(huì)講公司發(fā)展的故事,這個(gè)故事中,可能會(huì)涉及此階段的一些典型情況,當(dāng)候選人過去的經(jīng)歷里沒有碰到這樣的狀況時(shí),他的建議或者意見是什么?我們從這些看法里大致了解一下他的價(jià)值觀或者行為方式。另外一方面是對(duì)方講故事的,我比較相信的一個(gè)技巧是,我要找他的行為,而不是他的表達(dá)。對(duì)方是否有和我們比較吻合的文化,必須從行為上去尋找。

  《首席人才官》:有些老油條講故事的能力是比較高超的,甚至?xí)浯笃湓~,你如何甄別一個(gè)人的價(jià)值觀?

  薛松:有兩個(gè)依據(jù)。第一個(gè)是從其他渠道收集到的信息,第二個(gè)就是他談到的這些話題。所謂老油條,他很會(huì)迎合面試官的想法,他有非常好的敏銳度,我曾見過一個(gè)人跟我過去的一位老板面試,他非常愿意講,也非常愿意認(rèn)同他人的觀點(diǎn),面試官如果有經(jīng)驗(yàn),很快就會(huì)感受到,通俗一點(diǎn)說就是在拍面試官“馬屁”,有的人很有拍馬屁的技巧。

  他不是空談,會(huì)有篩選的講故事。判斷這種情況,要去關(guān)注他講的這些是不是比較大陸的話題,也就是說換任何一個(gè)人都可以這樣講,面試官要去追問細(xì)節(jié),如果總是輕描淡寫的過去了,就是有問題的。

  《首席人才官》:不斷追問去探求故事的真相。

  薛松:很多時(shí)候你追問下去會(huì)聽到更多的一些詞出來,比如說可能、應(yīng)該、我們、當(dāng)這些詞出現(xiàn)的頻率越來越高的時(shí)候,實(shí)際上行為就越來越少了。

  《首席人才官》:說明他可能是在講道聽途說的故事?

  薛松:對(duì),有的時(shí)候我會(huì)突然問一個(gè)問題,你在里面到底做什么?我會(huì)比較直接問而后注意他的回答,如果還繼續(xù)是我們、當(dāng)時(shí)、好象、可能是這樣的,那基本上可以認(rèn)定是一個(gè)假的行為。老油條我個(gè)人覺得不可怕,所謂老油條會(huì)有一個(gè)很好的準(zhǔn)備去講述他過往的經(jīng)歷和取得的成就,這些過歷和成就一定設(shè)計(jì)好了適配到你未來這個(gè)職位的需要,但是因?yàn)樗男袨槠鋵?shí)不完全為他所知。

  《首席人才官》:你在面對(duì)簡(jiǎn)歷時(shí),習(xí)慣于假定簡(jiǎn)歷內(nèi)容是真實(shí)的,而后去驗(yàn)證它的真實(shí)性,還是先假定簡(jiǎn)歷有可能有假象?

  薛松:我要相信這個(gè)簡(jiǎn)歷是真的,一個(gè)成熟的面試官,這是最基本的素質(zhì)。為什么要做行為面試呢,其實(shí)只是在確認(rèn)。有一些關(guān)鍵的點(diǎn)是要做面試的時(shí)候去確認(rèn)的,他有沒有真實(shí)經(jīng)歷過這些事情?簡(jiǎn)歷現(xiàn)在都是有模板、有套路的,你基本上看不到太多背后的行為。而且通常我也不太多去涉及一個(gè)假設(shè)的案子或者是情形去問他怎么處理,因?yàn)槟阍O(shè)定的是一個(gè)虛擬的,所以對(duì)方的回答也是一個(gè)假設(shè)的情況下,這些都不能作為一個(gè)很準(zhǔn)確的行為來看。

  《首席人才官》:你如何控制面試節(jié)奏?

  薛松:面試官要讓面試者說話,自己要會(huì)發(fā)問,多傾聽。理論上來說,某一個(gè)能力我找到面試者兩個(gè)真實(shí)的行為,這個(gè)話題就不用再談了,基本上可以確定他在這個(gè)方面是有實(shí)踐、有經(jīng)驗(yàn)、有成績(jī)的。有的時(shí)候,候選人會(huì)期望有更多的表達(dá),想盡可能的展示他自己,我會(huì)直接打斷說“在這個(gè)領(lǐng)域里面你非常有經(jīng)驗(yàn),我們?cè)贀Q一個(gè)話題?!倍?,我通常希望創(chuàng)造溫馨的環(huán)境,告訴對(duì)方,我們只是在聊天,我也很鼓勵(lì)他隨時(shí)提問。而且越是初級(jí)的崗位,越需要這樣的環(huán)境,因?yàn)樗麄儠?huì)比較緊張。緊張狀態(tài)下的表達(dá),呈現(xiàn)出來的東西可能會(huì)讓面試官誤判。

  《首席人才官》:你不喜歡壓力面試?

  薛松:非常不喜歡,因?yàn)槊嬖嚹撤N程度上是一個(gè)雙方的選擇,我過去有一個(gè)同事跟我講過一句話,他說面試就是“要不要在你,去不去在我”。面試官不應(yīng)該居高臨下,認(rèn)為我在給你一個(gè)機(jī)會(huì),其實(shí)某種程度上,對(duì)方也在給面試官和企業(yè)機(jī)會(huì)。如果候選者十分優(yōu)秀,他為什么一定要選我們呢? 


信息源:汕頭招聘網(wǎng)馬頭商標(biāo)_www.rc3721.com


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