在這里,我要提醒大家思考一個問題。自從中國70年代末改革開放以來,中國企業(yè),還有中國企業(yè)家,一直是我們中國經(jīng)濟快速增長的一個發(fā)動機,為中國經(jīng)濟發(fā)展做出了很多貢獻。但是,為什么這幾年企業(yè)家的整體形象和聲譽在下降呢?后來我們公司也進行了討論,覺得有這么幾個原因:首先,這幾年來,有些企業(yè)有一些不正當(dāng)?shù)男袨椋瑢Υ蟊娫斐闪藗?。最標志性的事件就?8年的毒牛奶事件,后來還有一系列食品安全問題。第二,我們企業(yè)變大了,企業(yè)變大是好事,但如果有不正當(dāng)行為,對百姓造成的傷害會更大。第三,因為社會在進步,現(xiàn)在老百姓對企業(yè)的要求也是不一樣的,現(xiàn)在的企業(yè)不但要賺錢、納稅,還要履行社會責(zé)任。
如果我們將目光放得遠一點的話,企業(yè)跟社會是相輔相成的關(guān)系。首先,健康的社會離不開成功的企業(yè)做基礎(chǔ),因為企業(yè)創(chuàng)造了就業(yè)和財富。同時,成功的企業(yè)又需要健康的社會作為基礎(chǔ),如果社會坑蒙拐騙,整個商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)受到破壞,作為個體企業(yè),你想獨善其身,也是不可能的。所以,企業(yè)除了追求經(jīng)濟利益以外,還要對社會施加影響,推動社會進步,這些是在新的形勢下,社會大眾對企業(yè)的要求。
那么,面對各類社會問題的方方面面,作為企業(yè)來說,如果要幫助解決社會問題,要履行社會責(zé)任,從哪里著手效果更好、貢獻最大呢?根據(jù)哈佛商學(xué)院邁克爾波特教授的研究,社會問題可以分為三類:
第一類,普通的社會問題。比如說救濟貧困、捐助教育,在座的各位作為一個社會公民,或多或少在不同的場合都捐過錢。像這類社會問題對企業(yè)很重要,但是如果我們看它跟企業(yè)的關(guān)系,其實關(guān)聯(lián)并不是很大。像這類社會問題可能要留給其他一些更加有優(yōu)勢的機構(gòu)做比較好,比如說慈善機構(gòu)或政府比較好。去年的5月份,我們有一位企業(yè)家,福耀玻璃的曹德旺,他想救濟西南五省區(qū)受旱災(zāi)影響的災(zāi)民,就是捐錢2億,由中國扶貧基金會去執(zhí)行的。當(dāng)然,因為當(dāng)前中國非盈利機構(gòu)的專業(yè)程度還不是很高,透明度也不是很高,作為企業(yè)來說,要幫助這些機構(gòu)提高專業(yè)水平,包括提高透明度,這是非常必要的。像曹德旺的這次捐款,當(dāng)時就跟中國扶貧基金會簽署了“史上最嚴格的合同”,對發(fā)放對象、發(fā)放時間、差錯率等各個方面都進行了明確、嚴格的規(guī)定。
第二類社會問題,是跟企業(yè)自身經(jīng)營相關(guān)的,跟企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、物流相關(guān)的。比如說企業(yè)生產(chǎn)過程當(dāng)中是不是有污染產(chǎn)生?信息源:潮州人才網(wǎng)_www.czzp.cn_雄鷹標志
第三類社會問題,跟企業(yè)的關(guān)系比較少,跟企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境是相關(guān)的。比如說這個企業(yè)所在地區(qū)的問題,還有產(chǎn)業(yè)環(huán)境的問題,這類社會問題不在企業(yè)內(nèi)部,但是它對企業(yè)有非常大的影響。十幾年前,有一次我到東軟集團,當(dāng)時東軟集團董事長劉積仁剛從上市公司東大阿爾派退出來,我問他,退出來做什么東西呢?他跟我說他有一個計劃,要做信息學(xué)院,搞教育。當(dāng)時我覺得很納悶,培養(yǎng)it人才是大學(xué)的事,企業(yè)去做是不是會分心?。楷F(xiàn)在過了十年,我回過頭來看,當(dāng)時我采訪的時候,東軟集團(當(dāng)時叫東大阿爾派)才3000人,現(xiàn)在已經(jīng)是1萬7千人,培養(yǎng)的人才對東軟的發(fā)展很有幫助。而且,大連東軟信息學(xué)院的畢業(yè)生有60%都留在大連,大連能成為中國軟件外包最強的城市,也離不開東軟集團培養(yǎng)的人才。我現(xiàn)在想起來,東軟集團當(dāng)時很有眼光,他們能夠搞人才培訓(xùn),改變當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境,改變當(dāng)?shù)氐母偁幜?,這是一個最大的社會責(zé)任。
因此,企業(yè)要承擔(dān)某些社會責(zé)任的關(guān)鍵,不是看這個事業(yè)是不是崇高,而是看這個事業(yè)是不是有機會創(chuàng)造出共享的價值,既有利于社會,也有利于企業(yè),這樣的話,企業(yè)承擔(dān)的社會責(zé)任才會更長久,而且企業(yè)的參與度會更大,對社會的貢獻也會更大。信息源:潮州招聘網(wǎng)_www.czzp.cn_雄鷹標志
這張表也是波特教授提出的一個分析工具,叫“企業(yè)價值鏈”。通過這張表我們可以分析一下,企業(yè)在經(jīng)營活動中大概有哪些地方是可以承擔(dān)更多社會責(zé)任的。
第一塊是人力資源,這一塊是跟員工的工作環(huán)境、職業(yè)培訓(xùn)、安全保障等等相關(guān)的,企業(yè)在這方面可以做得更好。比如說我們原來報道過的一些企業(yè),有一個叫海底撈,北京餐館很多員工,老板住樓上,員工住在地下室的,而海底撈的老板對員工非常好,有電視、空調(diào)等等。如果企業(yè)都能夠善待員工,給他們比較公正的待遇的話,這就是很大的社會責(zé)任,也有助于企業(yè)的長遠發(fā)展。
第二塊是技術(shù)開發(fā),我覺得更重要,這一塊就是跟產(chǎn)品、設(shè)計都相關(guān)的,比如說我們雜志以前寫過萬科案例,也一直在關(guān)注萬科。它十年前就開始做研發(fā),怎么用工廠化的方式來制造房子,就是把一些部件在廠里生產(chǎn)好,再到現(xiàn)場安裝,不再去工地現(xiàn)場用水泥、磚頭蓋房子,如果可以做到這一點的話,可以降低成本,減少建筑垃圾,更節(jié)能環(huán)保,而且這樣的話,萬科建的房子就可以省出很多資源,比如節(jié)約水資源。
第三塊是運營方面。與生產(chǎn)過程中的排放、能源、水利用是相關(guān)的,我們雜志今年7月份登了一個福建華閩集團的案例,他們的董事長今天也來了,他們曾收購了一個生物制藥廠,這個藥廠在生產(chǎn)過程需要用到一種叫氯仿的原料,它是一種劇毒的化學(xué)物質(zhì)。由于當(dāng)?shù)貨]錢做環(huán)保措施,之前生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的有毒廢水,直接就排放出去了,造成周圍環(huán)境水質(zhì)的改變。華閩集團接手后,盡管藥廠當(dāng)時每天都還在虧損,他們又投入了幾百萬建設(shè)環(huán)保設(shè)施,把廢水整體回收,重新處理成無害物質(zhì),循環(huán)再利用,做到有毒物質(zhì)零排放。
還有外部物流:這和運輸、包裝材料都相關(guān)的。物流最近很熱,電子商務(wù)很熱。特別是對于零售企業(yè)、電子商務(wù)企業(yè)來說,如果送貨路線規(guī)劃得比較好的話,時間比較短,這對碳排放減少是有幫助的。
還有售后服務(wù):特別是電子垃圾的回收,比如廢電腦等等,這些都是企業(yè)可以做的。
我們再來看看跟企業(yè)所處的商業(yè)環(huán)境有關(guān)的社會問題,大致從哪幾個方面去著手?我想主要是三個方面:
第一,商業(yè)競爭規(guī)則。這個可能是中國企業(yè)目前面臨的最大問題,所有人都抱怨商業(yè)環(huán)境變得越來越壞了,現(xiàn)在有很多企業(yè)不遵守規(guī)則,而且不但不遵守規(guī)則,還喜歡搞潛規(guī)則,對商業(yè)環(huán)境的破壞是很大的。但是,我們發(fā)現(xiàn)一些好的企業(yè)還是在堅持做一些正確的事情,比如說萬科,他們堅持不行賄。當(dāng)然他們在前期拿的地都不是特別好,怎么辦呢?他們就在產(chǎn)品、服務(wù)上下功夫。萬科的物業(yè)服務(wù)好是很出名的,結(jié)果他們的房子有品牌溢價,賣得比周邊的樓盤都更貴。去年,它的銷售額過千億,這是必然的結(jié)果。我們2月份的時候也登過一篇文章,這是一個賣設(shè)備的公司,賣灌裝設(shè)備等等,她的客戶包括中石化、中石油、可口可樂、中糧、康師傅等著名企業(yè)。用案例主人公的原話來說,是否行賄不是一個道德問題,而是一個戰(zhàn)略選擇問題。一個生意人和一個公司如果想把自己的生意做強、做大、做久,就不應(yīng)該選擇行賄。因為一旦選擇了行賄,你的精力和資源就會偏離你的員工、質(zhì)量、技術(shù)、成本和服務(wù)——這些能夠保證做強、做大和做久的必要因素上。
第二,資源開發(fā)利用。資源的含義就很豐富了,有自然資源、人力資源等。自然資源開發(fā)大家知道得比較多,現(xiàn)在需要大家更加關(guān)注的是人力資源開發(fā)。東軟集團培養(yǎng)軟件人才,培養(yǎng)了白領(lǐng)。事實上中國還有2億進城的農(nóng)民工,這些藍領(lǐng)也很有開發(fā)價值。中國2015年人口會越來越少了,人口紅利在消失,怎么辦?我們雜志的作者白立新,他寫了一篇文章,就是怎么樣把這幫農(nóng)民工用好,把他們的積極性發(fā)揮出來,利用正向的文化引導(dǎo)、激勵、合理的機制設(shè)計,把農(nóng)民工利用好,這也有很大的空間。
第三,配套行業(yè)。這個大家比較了解,怎么跟供應(yīng)商,怎么跟下游的企業(yè)協(xié)調(diào)好,形成一個良好的生態(tài)系統(tǒng),也是非常重要的。
下面,看看我們做的事情。作為媒體,我們覺得我們是有責(zé)任去為改變當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境做一些事情的。今年我們重點做兩個事情,一個是正知正行。因為現(xiàn)在媒體這么多,大家都在拼怎么爆料,爆的黑料越來越多,給人們的感覺是這個世界快完蛋了。實際我們可以看到中國很多企業(yè)還是好的,并不都是壞事情,所以我們挖掘正面的例子,要傳播正面的能量。第二個是我們作為管理雜志,希望將企業(yè)怎樣堅持正確的價值觀,并如何取得商業(yè)成功的經(jīng)驗分享出來。我們雜志刊登過很多企業(yè)案例,包括華閩集團在企業(yè)改制時候如何保護員工利益,福耀集團誠信經(jīng)營等等。
除了我們自己做,我們還舉辦類似今天這樣的論壇,邀請很多合作伙伴,比如今天請到稻盛和夫公司,他們倡導(dǎo)的價值觀“作為人,何謂正確?”,和我們倡導(dǎo)的是一致的,我們一起來做一些事情。而且今天我看到很多人在場,我們可以一起去做事情。
這是我們今年開發(fā)的一個基于互聯(lián)網(wǎng)互動的平臺,叫工學(xué)坊(www.gongxf.com)。要創(chuàng)造共享價值,企業(yè)內(nèi)部員工之間,企業(yè)跟外部客戶之間、合作伙伴之間不斷有合作產(chǎn)生,互聯(lián)網(wǎng)時代我們可以使用技術(shù)手段,讓我們跨區(qū)域、跨公司、跨部門,更容易、更方便地合作,所以工學(xué)坊就應(yīng)運而生。這一平臺的基礎(chǔ)功能對所有客戶都是免費的,比如說tcl、中國銀聯(lián)、中國電信等等,他們都在用這個平臺進行業(yè)務(wù)交流,取得了非常好的效果。我們很愿意免費提供給大家,幫大家共創(chuàng)價值。
這是蜘蛛俠,他講了一句話,能力越大,責(zé)任越大。今天來參會的企業(yè)家都是能力非常強的人,所以也有必要承擔(dān)更多的推動社會前進的責(zé)任。希望我們聯(lián)合起來,讓整個世界變得更加美好。
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