2004年4月19日，麥當(dāng)勞公司董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官吉姆·坎塔盧波突然辭世后，麥當(dāng)勞公司董事會(huì)隨后推選時(shí)年43歲的現(xiàn)任總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官查理· 貝爾為麥當(dāng)勞公司新任總裁兼首席執(zhí)行官，他因此成為第一位非美國(guó)人的麥當(dāng)勞公司掌門(mén)人，而且也是麥當(dāng)勞最年輕的首席執(zhí)行官。

　　查理·貝爾和麥當(dāng)勞的淵源可以追溯到28年前。當(dāng)時(shí)，年僅15歲的貝爾由于家境不富裕，在澳大利亞的一家麥當(dāng)勞打工。作為學(xué)生，他從沒(méi)想過(guò)在那里發(fā)展，只想掙點(diǎn)零用錢(qián)。

  　貝爾在麥當(dāng)勞的第一份工作是打掃廁所。雖說(shuō)掃廁所的活兒又臟又累，貝爾卻干得踏踏實(shí)實(shí)。他常常是掃完廁所，接著就擦地板；地板干凈了，又去幫著翻翻烘烤中的漢堡包。而這一切被這家麥當(dāng)勞的老板——麥當(dāng)勞在澳大利亞的奠基人彼得·里奇看在眼里。

　　沒(méi)多久，里奇就說(shuō)服貝爾簽署了員工培訓(xùn)協(xié)議，把貝爾引向正規(guī)職業(yè)培訓(xùn)。培訓(xùn)結(jié)束后，里奇又把貝爾放在店內(nèi)各個(gè)崗位進(jìn)行鍛煉。雖然只是鐘點(diǎn)工，但悟性出眾的貝爾不負(fù)里奇一片苦心。經(jīng)過(guò)幾年鍛煉，他全面掌握了麥當(dāng)勞的生產(chǎn)、服務(wù)、管理等一系列工作。19歲那年，貝爾被提升為澳大利亞最年輕的麥當(dāng)勞店面經(jīng)理。

　　親自站柜臺(tái)的董事長(zhǎng)信息源:普寧人才網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志

　　然而不斷進(jìn)取的貝爾并不滿(mǎn)足于他所取得的成績(jī)。他27歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司副總裁，29歲成為麥當(dāng)勞澳大利亞公司董事會(huì)成員。他在任期間，麥當(dāng)勞在澳大利亞的連鎖店從388家增加到683家。

　　貝爾后來(lái)被調(diào)到麥當(dāng)勞美國(guó)總部，并先后擔(dān)任亞太、中東和非洲地區(qū)總裁，歐洲地區(qū)總裁及麥當(dāng)勞芝加哥總部負(fù)責(zé)人。2002年底，他被提升為首席運(yùn)營(yíng)官。信息源:普寧招聘網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志

　　在擔(dān)任總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官期間，貝爾負(fù)責(zé)麥當(dāng)勞公司在118個(gè)國(guó)家的超過(guò)3萬(wàn)家麥當(dāng)勞餐廳的經(jīng)營(yíng)和管理，并從2003年1月1日起開(kāi)始進(jìn)入董事會(huì)。

　　這番經(jīng)歷使貝爾成為麥當(dāng)勞公司所崇尚的從最低層一步步晉升至公司高層的典范。今年2月，貝爾在北京參加麥當(dāng)勞續(xù)約奧運(yùn)會(huì)全球合作伙伴的新聞發(fā)布會(huì)時(shí)說(shuō)： “我從15歲起就在澳大利亞的餐廳兼職打工，19歲就成為澳大利亞最年輕的餐廳經(jīng)理。我能做到，你們也能做到，明天的總裁就在今天的這些明星員工中間?！?

　　無(wú)論處在哪個(gè)職位，貝爾都用心研究業(yè)務(wù)和顧客消費(fèi)規(guī)律。他深知中午和傍晚馬路上車(chē)最多時(shí)便是顧客最需要麥當(dāng)勞時(shí)。每到這時(shí)，他總和員工們一道親自站臺(tái)服務(wù)，接待顧客。有人說(shuō)，貝爾是近年來(lái)餐飲業(yè)中惟一親自站柜臺(tái)的董事長(zhǎng)。

    各界對(duì)貝爾充滿(mǎn)信心

　　盡管坎塔盧波的突然去世使得部分地區(qū)的股市產(chǎn)生了波動(dòng)，但麥當(dāng)勞公司上下以及分析界對(duì)查理·貝爾的繼任仍顯得頗有信心。

　　加拿大皇家商業(yè)銀行旗下的全球市場(chǎng)公司分析師約翰·格拉斯評(píng)論道：“貝爾才43歲，因此有人會(huì)說(shuō)他還年輕。但是對(duì)麥當(dāng)勞的最高管理者來(lái)說(shuō)，有很多事可以做，董事局主席或首席執(zhí)行官可以用不同的方式來(lái)履行他的職責(zé)。”

　　貝爾從基層干起的經(jīng)歷也頗得華爾街分析人士好評(píng)。證券分析師迪安·哈斯克爾說(shuō)：“查理·貝爾從零做起，是位了不起的執(zhí)行官?！?

　　投資者對(duì)貝爾的信心源于他此前擔(dān)任數(shù)個(gè)海外市場(chǎng)負(fù)責(zé)人時(shí)的優(yōu)秀表現(xiàn)。在任歐洲市場(chǎng)負(fù)責(zé)人期間，麥當(dāng)勞銷(xiāo)售額從瘋牛病帶來(lái)的沉重打擊中復(fù)蘇。

　　貝爾除了顯示出提高效率的才能外，還對(duì)餐館設(shè)計(jì)非常在行。在他出生和成長(zhǎng)的澳大利亞，他創(chuàng)造了名為“麥咖啡”的咖啡店，為顧客提供了一個(gè)可以從容品嘗咖啡和小點(diǎn)心的地方?，F(xiàn)在，麥咖啡已經(jīng)開(kāi)到了澳大利亞以外的很多地方，大受歡迎。

　　繼承坎塔盧波的衣缽

　　正是貝爾在這些地區(qū)市場(chǎng)的優(yōu)秀表現(xiàn)使得坎塔盧波挑選他作為繼承人。麥當(dāng)勞在一份聲明中稱(chēng)，在過(guò)去的16個(gè)月當(dāng)中，貝爾與坎塔盧波并肩在全球范圍內(nèi)重振麥當(dāng)勞的業(yè)務(wù)。他是理想人選，他將繼續(xù)推行坎塔盧波的業(yè)務(wù)發(fā)展策略。

　　但是坎塔盧波的突然離去還是給貝爾留下了巨大的挑戰(zhàn)?？觳托袠I(yè)受到的批評(píng)日益增加，營(yíng)養(yǎng)學(xué)家將美國(guó)肥胖人群增多歸咎于快餐。日益流行的健康理念使得消費(fèi)者對(duì)快餐的好感不斷下降，麥當(dāng)勞必須對(duì)此找出新的應(yīng)對(duì)策略。同時(shí)，伴隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的快速涌現(xiàn)，快餐行業(yè)已經(jīng)很難再取得高速增長(zhǎng)，上調(diào)餐品價(jià)格的難度日益加大。

　　不管怎樣，坎塔盧波已經(jīng)為貝爾打下了牢固的發(fā)展基礎(chǔ)，在與坎塔盧波并肩作戰(zhàn)的16個(gè)月里，年輕人想必也會(huì)有相當(dāng)?shù)氖斋@。

　　作為第一位認(rèn)為連鎖擴(kuò)張已經(jīng)成為“昨日神話(huà)故事”的麥當(dāng)勞ceo，坎塔盧波在位期間大幅收縮了麥當(dāng)勞連鎖店擴(kuò)張的規(guī)模。市場(chǎng)人士認(rèn)為：貝爾如果想有所作為，必須要堅(jiān)持貫徹坎塔盧波的“收縮政策”。
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