企業(yè)的發(fā)展伴隨著沖突，越是發(fā)展迅猛，沖突越是層出不窮。管理工作既是在保障企業(yè)的發(fā)展持續(xù)增長(zhǎng)，也是在一次有一次地處理沖突，避免它對(duì)企業(yè)的發(fā)展造成影響。隨著現(xiàn)代企業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境日益復(fù)雜和激烈，遇到的沖突問(wèn)題也就更多，對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)這是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。一個(gè)優(yōu)秀的管理者，肯定會(huì)有相當(dāng)一部分時(shí)間是在處理各種沖突。如何合理、有效地對(duì)沖突進(jìn)行管理，減少?zèng)_突管理時(shí)間，提高沖突管理效率是每個(gè)管理者都在思考的問(wèn)題。管理者對(duì)于沖突有著很特殊的感受，可以說(shuō)管理者很“怕”沖突，但絕不是單純的畏懼，也不是怕沖突處理起來(lái)有一定的難度，最主要的還是怕沖突的破壞性。多少企業(yè)，因?yàn)闆_突就直接倒閉了，就算不倒閉，一個(gè)沖突，也會(huì)對(duì)企業(yè)造成程度不一的損害，影響企業(yè)的方方面面，這也是管理者不能夠接受的。
    管理者要第一時(shí)間避免破壞性沖突發(fā)生。
    之所以會(huì)有破壞性沖突發(fā)生，原因在于沖突雙方認(rèn)識(shí)上的不一致，你不同意我的觀點(diǎn)，我也不贊同你的看法，組織資源和分配方面的矛盾，沖突雙方在利益上產(chǎn)生了不平等的感覺，總體來(lái)說(shuō)就是覺得他人獲益多，而自己利益受損，最后雙方就發(fā)生了強(qiáng)烈的抵觸，從討論變?yōu)闋?zhēng)論，從爭(zhēng)執(zhí)變?yōu)楣?，沖突的破壞性就表現(xiàn)出來(lái)了。破壞性沖突不僅僅是給公司帶來(lái)利益上的損失，其實(shí)相比其他損失，這還算可接受的，破壞性沖突更要命的是因?yàn)閮?nèi)耗，而對(duì)企業(yè)組織的穩(wěn)定性產(chǎn)生侵害，讓員工之間關(guān)系僵化，凝聚力不高，失去工作熱情，而這一切最終導(dǎo)致公司工作能力的下降，讓組織的目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)，貽害無(wú)窮。
    對(duì)要避免破壞性沖突發(fā)生，還是要注意四個(gè)原則。
    第一個(gè)是理性適當(dāng)原則。管理者面對(duì)沖突可能產(chǎn)生的破壞性很擔(dān)心是可以理解的，但是如何處理這種沖突，是不是直接采用“一刀切”這種手段就行了，還要深思。我不建議管理者們采用這種較為粗暴的方式，恰恰對(duì)于這種沖突來(lái)說(shuō)，把握分寸很重要，要適當(dāng)，但是要理性的適當(dāng)，不能夠隨心所欲地開展工作。
    第二個(gè)是充分了解原則。對(duì)于有破壞性的沖突，管理者就應(yīng)當(dāng)更加謹(jǐn)慎，要詳細(xì)了解這種沖突的起因、類型等等因素，避免因?yàn)榱私獠蝗?，而讓破壞性增?qiáng)，就算是要在第一時(shí)間避免這樣的沖突發(fā)生，也要在有充分的了解之后再采取熊東。
    第三個(gè)就是公平原則。其實(shí)對(duì)于任何后從圖的處理都要講求公平公正，但是對(duì)于破壞性沖突來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)尤為關(guān)鍵。如果管理者不能夠保證公正的話，那么沖突雙方肯定不會(huì)就此罷休，破壞性肯定直線上漲，反而是激化了沖突。
    第四個(gè)就是以人為本的原則?？v使沖突雙方帶來(lái)的沖突存在很大的破壞性，也依然要以人為本，不能夠?qū)_突雙方太過(guò)苛刻，這也是柔化管理的一部分。
把我原則之后，就要具體對(duì)破壞性沖突采取一定的對(duì)策，避免它的發(fā)生。
    首先當(dāng)然還是要進(jìn)行預(yù)測(cè)，不然如何避免。管理者在破壞性沖突的管理當(dāng)中，要取得主動(dòng)，迅速反應(yīng)，建立起一套高效實(shí)用的沖突預(yù)測(cè)機(jī)制。當(dāng)破壞性沖突來(lái)臨的時(shí)候，就有時(shí)間采取分析，提早做準(zhǔn)備。這就要求管理者能夠收集相關(guān)的信息，并且從浩繁的信息當(dāng)中找出有效信息加以分析和思考，最終得出沖突爆發(fā)的可能性。
    其次，是我們的老方法，積極溝通。溝通真是放在哪里都好用，有效溝通不僅能夠降低沖突的破壞性，更有可能完全清除沖突的破壞性，如果沒(méi)有良好的溝通，小沖突肯定會(huì)變成大沖突，破壞性也就隨之增強(qiáng)。在沖突管理的過(guò)程之中，溝通對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)是不可或缺的幫手，將信任橫向和縱向地傳遞給沖突雙方，讓沖突雙方給予管理者更多的配合，管理者才處理起來(lái)才能夠更加游刃有余。
    最后就是優(yōu)化組織架構(gòu)。很多時(shí)候，破壞性沖突不僅由于不合理的組織架構(gòu)引起，也由于不合理的組織架構(gòu)而放大它的破壞性，因此優(yōu)化組織架構(gòu)有助于對(duì)于破壞性沖突的避免。這樣做可以彌補(bǔ)組織的很多缺陷，也就避免了缺陷所導(dǎo)致的沖突。另外，不管是在沖突管理之中，對(duì)于日常管理工作，優(yōu)化過(guò)后的組織架構(gòu)能夠讓管理者的負(fù)擔(dān)減輕。
    去年我們遇到了這樣一家公司。這家公司是一家還在創(chuàng)業(yè)的公司，所以組織架構(gòu)非常不合理，人員結(jié)構(gòu)十分復(fù)雜，而公司領(lǐng)導(dǎo)人把目光都集中在了如何實(shí)現(xiàn)盈利上面，根本無(wú)暇顧及沖突的管理。在很多的情況下，這就是給了沖突發(fā)揮破壞性的機(jī)會(huì)。果不其然，公司內(nèi)部長(zhǎng)期缺乏有效應(yīng)對(duì)破壞性沖突的措施，結(jié)果一個(gè)小矛盾不斷升級(jí)，導(dǎo)致幾個(gè)合伙人反目成仇，合作破裂，創(chuàng)業(yè)公司就解散了。
    管理者要重視沖突，更要重視沖突的破壞性，因?yàn)槟呛芸赡苁瞧髽I(yè)最大危害的來(lái)源。信息源:普寧人才網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志信息源:普寧招聘網(wǎng)_www.plrcw.cn_雄鷹標(biāo)志

 
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