【中國鞋網(wǎng)-經(jīng)營管理】“團(tuán)購市場已經(jīng)從資本驅(qū)動(dòng)過渡到了服務(wù)驅(qū)動(dòng)的階段，精細(xì)化運(yùn)營是團(tuán)購行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵?！被ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)分析人士稱，在充足資金鏈之外，商品質(zhì)量、服務(wù)水平、售后保障等因素成為了團(tuán)購網(wǎng)站比拼的重點(diǎn)。

　　“我正打算年后換工作，團(tuán)購網(wǎng)站還是不太正規(guī)，公司管理中有不少問題?！苯?，一位國內(nèi)領(lǐng)先團(tuán)購網(wǎng)站的中層管理者韓欣向記者如此表示，言語間不無對(duì)團(tuán)購行業(yè)的失望之情。

　　韓欣是一位在快消品、零售行業(yè)擁有近10年工作經(jīng)驗(yàn)的資深人士。在他看來，在團(tuán)購網(wǎng)站工作的這兩年時(shí)間，算是事業(yè)上走了彎路，多少有點(diǎn)誤入歧途的感覺。他原本以為瘋狂的團(tuán)購，亦能瘋狂地ipo，自己也能從中分享豐厚的回報(bào)。沒成想團(tuán)購行業(yè)的瘋長，就像鯉魚跳龍門，但最終跳不過去的始終是大多數(shù)。

　　韓欣的經(jīng)歷與24券經(jīng)營副總裁吳念龍有相通之處。近日，吳念龍吐槽24券倒掉的謎團(tuán)，剖析24券成長背后的種種漏洞和隱憂，而那些疏漏和隱憂最終導(dǎo)致了24券的崩盤。他言稱“24券就是自己職業(yè)生涯中踩空的一腳，摔得有點(diǎn)狠”。

　　不過，即便團(tuán)購行業(yè)遭遇了種種質(zhì)疑、經(jīng)歷動(dòng)蕩，但團(tuán)購行業(yè)依然在成長。數(shù)千團(tuán)購網(wǎng)站蜂擁并舉，本就是不平衡的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰是必然過程。中國電子商務(wù)研究中心近日發(fā)布的《2012年度中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至去年年底，全國累計(jì)誕生團(tuán)購網(wǎng)站6177家，其中56%的團(tuán)購網(wǎng)站已“關(guān)門大吉”。但樂觀的是，2012年全年，中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場成交規(guī)模達(dá)到348億元，同比增長61%。信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　“團(tuán)購行業(yè)前景可期。”360團(tuán)購導(dǎo)航相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“眼下是要從根兒上解決‘優(yōu)質(zhì)’和‘優(yōu)價(jià)’這兩個(gè)最簡單直白，但用戶最難實(shí)現(xiàn)和判斷的問題，還團(tuán)購市場一個(gè)潔凈的空間?！?

　　從業(yè)者經(jīng)歷過的瘋狂信息源:汕頭招聘網(wǎng)_www.rc3721.com<;/span>

　　企業(yè)人員翻倍增長還被“惡意挖角”

　　“團(tuán)購網(wǎng)站的成長速度太快，大家都在較勁比拼博眼球，出現(xiàn)各種問題都在所難免?！表n欣認(rèn)為團(tuán)購的弊病實(shí)屬無奈，“因?yàn)楦鱾€(gè)團(tuán)購網(wǎng)站都在瘋狂擴(kuò)張，如果你停下來去解決問題，很可能問題還沒解決，你已經(jīng)被遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在隊(duì)尾?！?

　　談及近期24券的崩盤，韓欣表示一點(diǎn)也不意外，并言稱如果他繼續(xù)留在現(xiàn)在公司，說不定哪天他也會(huì)因公司倒閉被遣散。在他看來，團(tuán)購的瘋長始終會(huì)應(yīng)驗(yàn)?zāi)蔷湓挘骸俺鰜砘欤t早是要還的?！表n欣稱自己所在的公司也與24券的過往有著相似的經(jīng)歷——有資本輸血，一切問題都不是問題;而一旦斷供，獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站便要為之前的問題“還債”。

　　他之前在城市拓展競速賽中，完全陷入了一種疲于奔命的狀態(tài)。團(tuán)購網(wǎng)站為了迅速做大，在不同的城市開設(shè)分站做地面推廣極為重要，從開拓新城市到城市新站的運(yùn)營，都在他當(dāng)時(shí)負(fù)責(zé)的管理工作之內(nèi)。在不同的城市之間輾轉(zhuǎn)，韓欣過上了一段長時(shí)間的“多城生活”，很多個(gè)周末都是在路途之中度過?！澳嵌螘r(shí)間領(lǐng)導(dǎo)給的壓力很大，對(duì)開新站的效率要求很高。”

　　“當(dāng)然，我對(duì)當(dāng)時(shí)的薪水也比較滿意。畢竟公司拿了風(fēng)險(xiǎn)投資，很舍得花錢。”韓欣坦誠地講。他還向記者感嘆公司招人的速度，當(dāng)時(shí)他出差半個(gè)月回到公司，發(fā)現(xiàn)部門居然多了十來個(gè)新面孔。公司人數(shù)簡直是翻著倍增長，幾個(gè)月時(shí)間，部門人數(shù)便從最初的三五人，一下猛增至上百人。

　　令他更大跌眼鏡的是，部門人數(shù)擴(kuò)增至百人后沒多久，部門一半多的人卻被另一個(gè)剛拿到一筆融資的團(tuán)購網(wǎng)站以翻倍薪資挖走。

　　“這就是當(dāng)時(shí)火爆一時(shí)的‘惡意挖角’!”回憶到這里，韓欣顯得有些激動(dòng)。他依然將這歸咎為行業(yè)增長太快的原因，讓從業(yè)者都還來不及仔細(xì)思考，只是被趕著向前奮力奔跑。這種情況下，員工受到有些金錢誘惑，就很容易跟著跑了。

　　韓欣告訴記者：“那段時(shí)間我曾經(jīng)多次接到過獵頭的電話，但考慮到和公司的一位vp是故交，所以一直沒走?！彼f起這些情況時(shí)的笑容得有些無奈：他表示自己確實(shí)擁有一些公司給的期權(quán)，但現(xiàn)在看來這些期權(quán)比以往更像空頭支票。他當(dāng)時(shí)跳過來的原因之一，就是沖著團(tuán)購網(wǎng)站的上市前景。

　　然而，隨著幾個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站ipo計(jì)劃遇阻擱淺，韓欣越發(fā)感覺這個(gè)行業(yè)不靠譜。他說，如果公司現(xiàn)在ipo失利，估計(jì)以后再也沒有機(jī)會(huì)了?！斑B團(tuán)購鼻祖groupon上市后都節(jié)節(jié)失利，景況每況愈下，國內(nèi)團(tuán)購網(wǎng)站談上市確實(shí)有些遙不可期?！?

　　正因?yàn)閳F(tuán)購的上市之路遇阻，所以資本紛紛撤離。背靠大樹的團(tuán)購網(wǎng)站尚可躲過一劫，獨(dú)立團(tuán)購網(wǎng)站大多在劫難逃?？v觀2012年全年，團(tuán)購行業(yè)僅有3筆投資，0.45億美元的總金額，較2011年相比少的可憐，其中f團(tuán)完成的4000萬美元融資，其資金還主要來自騰訊和groupon的追加投資。

　　迫于資金壓力，拉手、美團(tuán)、窩窩團(tuán)、高朋和24券等眾多知名團(tuán)購網(wǎng)站，都被曝出不同程度的裁員。今年伊始，資金鏈斷裂的24券正式倒閉。隨后2月初，嘀嗒團(tuán)和“時(shí)時(shí)優(yōu)惠”商家維絡(luò)城正式合并。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，此舉屬雙方合并取暖，可視為團(tuán)購網(wǎng)站轉(zhuǎn)型的一種方式。嘀嗒團(tuán)面臨獨(dú)立團(tuán)購站的共同困境，維絡(luò)城近年則受到團(tuán)購網(wǎng)站和移動(dòng)優(yōu)惠券的沖擊。

　　目前，團(tuán)購網(wǎng)站的洗牌還在加劇，一方面體現(xiàn)在團(tuán)購網(wǎng)站數(shù)量的減少，一方面則是主流團(tuán)購網(wǎng)站位次進(jìn)一步的調(diào)整，不斷有團(tuán)購網(wǎng)站出局。

　　可喜的是，調(diào)整和洗牌背后，是團(tuán)購行業(yè)理性的回歸。

　　洗牌帶來理性回歸

　　精細(xì)化運(yùn)營后還須補(bǔ)上服務(wù)短板

　　褪去資本躁動(dòng)，團(tuán)購行業(yè)的洗牌開始對(duì)這個(gè)行業(yè)更加有益，讓整個(gè)行業(yè)經(jīng)歷一場理性的回歸。這種理性回歸體現(xiàn)在精細(xì)化運(yùn)營。

　　互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)分析人士對(duì)記者表示，精細(xì)化運(yùn)營階段，優(yōu)質(zhì)團(tuán)購網(wǎng)站的地位會(huì)在洗牌過程中得到加強(qiáng)，并為團(tuán)購行業(yè)正本清源。

　　韓欣告訴記者，他所在的公司在一年前已經(jīng)開始提“精細(xì)化運(yùn)營”，目前這個(gè)概念已成為團(tuán)購網(wǎng)站的普遍共識(shí)——團(tuán)購網(wǎng)站除了要把握好線上消費(fèi)者需求外，更需要在資金流、物流、倉儲(chǔ)、售后等方面進(jìn)行整合，精確控制、提升運(yùn)營效率。

　　“團(tuán)購行業(yè)的無序競爭已經(jīng)結(jié)束，價(jià)格戰(zhàn)基本消失，行業(yè)發(fā)展趨于回歸理性，2013年行業(yè)整體將實(shí)現(xiàn)盈利?！辟Y深互聯(lián)網(wǎng)觀察家丁道師對(duì)團(tuán)購行業(yè)表示樂觀。他以團(tuán)購電影票舉例，團(tuán)購初期一張電影票的價(jià)格為15～20元，但是現(xiàn)在普遍30元左右，已經(jīng)到了一個(gè)“既可以讓消費(fèi)者接受，又能保證商家的利益，團(tuán)購網(wǎng)站不至于虧錢”的良好狀態(tài)。

　　單方面的拼低價(jià)，是價(jià)格戰(zhàn)的手段，對(duì)團(tuán)購行業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展無益。為了扭轉(zhuǎn)長期普遍偏低的毛利率，團(tuán)購行業(yè)網(wǎng)站的平均價(jià)格在過去一年中有了明顯提升。團(tuán)購產(chǎn)品的平均折扣由2010年的3.3折、2011年的3.6折漲至目前的3.9折。同時(shí)，團(tuán)購網(wǎng)站還會(huì)通過推出一些5～8折的優(yōu)質(zhì)套餐項(xiàng)目來提高自身的盈利能力。

　　團(tuán)購用戶經(jīng)歷兩年多的洗禮，心態(tài)也逐漸趨于理性。尤其在過去一年中，團(tuán)購用戶從搶購囤貨，轉(zhuǎn)變?yōu)榘葱栀徺I。譬如，一部分團(tuán)購用戶甚至?xí)谶M(jìn)入影院或者餐廳后才掏出手機(jī)查詢是否有可用的團(tuán)購優(yōu)惠，并當(dāng)場下單購買。這使得團(tuán)購的沖動(dòng)消費(fèi)因素得到一定程度地減弱，理性選擇的趨勢(shì)增長明顯。

　　“團(tuán)購市場已經(jīng)從資本驅(qū)動(dòng)過渡到了服務(wù)驅(qū)動(dòng)的階段，精細(xì)化運(yùn)營是團(tuán)購行業(yè)發(fā)展關(guān)鍵?！鼻笆龌ヂ?lián)網(wǎng)行業(yè)分析人士告訴記者，“很多團(tuán)購網(wǎng)站開始著重關(guān)注團(tuán)購服務(wù)品質(zhì)?！痹诔渥阗Y金鏈之外，商品質(zhì)量、服務(wù)水平、售后保障等因素成為了團(tuán)購網(wǎng)站比拼的重點(diǎn)。

　　去年底，拉手網(wǎng)的投資人朱嘯虎曾表示，經(jīng)歷管理層變動(dòng)的拉手網(wǎng)迎來經(jīng)營戰(zhàn)略的大轉(zhuǎn)變——從早期的大規(guī)模營銷、跑馬圈地、迅速上規(guī)模的百米沖刺式發(fā)展，轉(zhuǎn)向內(nèi)部精細(xì)化管理、提升經(jīng)營效率、提高毛利率的努力。

　　日前，360團(tuán)購導(dǎo)航也攜手優(yōu)質(zhì)團(tuán)購站、優(yōu)質(zhì)品牌商家推出了“home+計(jì)劃”，旨在為用戶提供優(yōu)質(zhì)、精品、有保障的本地生活服務(wù)。這不僅體現(xiàn)在獲得價(jià)格優(yōu)惠，還體現(xiàn)在能讓用戶安心購買，服務(wù)質(zhì)量有保障，退換方便并享有先行賠付服務(wù)。

　　在團(tuán)800和360團(tuán)購導(dǎo)航等團(tuán)購導(dǎo)航外，聚劃算、京東團(tuán)購、當(dāng)當(dāng)團(tuán)購、58團(tuán)購等也紛紛開放平臺(tái)，供其他獨(dú)立團(tuán)購站入駐。顯然，背靠團(tuán)購導(dǎo)航和入駐開放平臺(tái)，會(huì)給獨(dú)立團(tuán)購站帶來流量;通過精細(xì)化運(yùn)營，為團(tuán)購用戶推出優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購產(chǎn)品，是其發(fā)展之道。

　　有理由相信，精細(xì)化運(yùn)營將推動(dòng)團(tuán)購朝向更日常化的商業(yè)模式發(fā)展。不過，這一過程任重道遠(yuǎn)。畢竟野蠻瘋狂過后，團(tuán)購行業(yè)需要更長的時(shí)間去補(bǔ)欠下的課。這也是為何韓欣即使在名列前茅的團(tuán)購網(wǎng)站任職，卻依然謀劃著轉(zhuǎn)行的癥結(jié)：“雖然創(chuàng)始人在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域是創(chuàng)業(yè)明星，但公司經(jīng)營管理問題依舊現(xiàn)實(shí)存在，不是他一人之力所能左右。想要成長為大公司，路還長著呢?！?

　　近期的一份行業(yè)報(bào)告中也特別提到，團(tuán)購網(wǎng)站對(duì)客戶投訴的反饋率仍然偏低，服務(wù)質(zhì)量有待提高——畢竟，一半的團(tuán)購用戶為企事業(yè)單位白領(lǐng)，本科學(xué)歷用戶占總用戶比例高達(dá)40%。團(tuán)購用戶的中堅(jiān)力量正是對(duì)服務(wù)極為看重的群體，而遵循“木桶法則”的團(tuán)購網(wǎng)站行業(yè)，需格外重視服務(wù)質(zhì)量這最短一板。

　　61%

　　2012年，中國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場成交規(guī)模達(dá)到348億元，同比增長61%。

　　40%

　　近期的一份行業(yè)報(bào)告中也特別提到，團(tuán)購網(wǎng)站對(duì)客戶投訴的反饋率仍然偏低，服務(wù)質(zhì)量有待提高——畢竟，一半的團(tuán)購用戶為企事業(yè)單位白領(lǐng)，本科學(xué)歷用戶占總用戶比例高達(dá)40%。（中國鞋網(wǎng)-最權(quán)威最專業(yè)的鞋業(yè)資訊中心）