領(lǐng)導(dǎo)干部在批評(píng)下屬時(shí)，并非只有旁敲側(cè)擊、先揚(yáng)后抑這兩種軟著陸批評(píng)的方法，還可以對(duì)下屬進(jìn)行"以假亂真""虛中有實(shí)""弦外之音"等軟著陸批評(píng)。當(dāng)然，在進(jìn)行軟著陸批評(píng)時(shí)，切莫說(shuō)虛偽的話，切莫刻意討好，切莫拋棄原則。只有既講究原則，又充分尊重對(duì)方，才能讓對(duì)方欣然接受，也不至于讓對(duì)方難堪。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在批評(píng)下屬時(shí)，巧妙地讓自己的批評(píng)拐個(gè)彎兒地軟著陸，對(duì)和諧人際關(guān)系有著屢試不爽的功效。
在職場(chǎng)上，下屬在與領(lǐng)導(dǎo)者相處中，總是十分小心謹(jǐn)慎，生怕禍從口出。同樣，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，一番得體的話或寒心的話，直接關(guān)系到他能否贏得下屬的尊重和信任。但是，有的領(lǐng)導(dǎo)講話不注意修養(yǎng)，常常口不擇言、惡語(yǔ)傷人，最終導(dǎo)致下屬滋生抱怨情緒或者反目成仇。
批評(píng)這種人一定要有充足的證據(jù)，并且可以采取非常嚴(yán)厲的批評(píng)手法，因?yàn)橹挥袕氐椎卣嗡艜?huì)痛改前非。有時(shí)，只用一種方法去批評(píng)很難奏效，可以從另一個(gè)角度試試，像對(duì)軟弱的下屬進(jìn)行批評(píng)，除了前面所提的提醒式外，還可以采用鼓勵(lì)式的方法。例如對(duì)他說(shuō)“我希望你下次能發(fā)揮出你的全部能力來(lái)”。
“我認(rèn)為這種工作品質(zhì)并不代表你的正常水準(zhǔn)”等等。因?yàn)?，這種下屬對(duì)別人的評(píng)價(jià)很敏感，即使你不全部把話說(shuō)出來(lái)，他也會(huì)知曉你話中的真正意思。對(duì)于那些心懷不滿的下屬，除了要進(jìn)行嚴(yán)厲的斥責(zé)，也不妨聽(tīng)聽(tīng)他們的牢騷，然后，再針對(duì)他們的心理和錯(cuò)誤進(jìn)行有效的批評(píng)。
傳統(tǒng)上，管理中運(yùn)用更多的方法是懲罰，通過(guò)懲罰來(lái)刺激員工更努力、合格地完成工作。身為管理者，一定要掌握批評(píng)的藝術(shù)，當(dāng)面指責(zé)下級(jí)的錯(cuò)誤，往往只會(huì)招來(lái)對(duì)方頑強(qiáng)的抵抗情緒，而巧妙地暗示對(duì)方注意自己的錯(cuò)誤，則會(huì)受到愛(ài)戴。
隨著社會(huì)的發(fā)展、管理的進(jìn)步，特別是人本管理的興起，懲罰的管理方法，逐漸讓出了主流位置，變成了管理激勵(lì)理論中相對(duì)不受重視的“負(fù)激勵(lì)”。各種管理論著對(duì)懲罰的探討不斷減少，把其當(dāng)做各種正面激勵(lì)的補(bǔ)充部分。而管理實(shí)踐者和學(xué)習(xí)者也愿意更多地追捧給員工“胡蘿卜”的學(xué)問(wèn)，刻意冷落打“大棒”的方法。
但在實(shí)踐中，懲罰的方法從來(lái)沒(méi)有退出歷史舞臺(tái)，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)槿吮竟芾矶趯?shí)踐中被忽略。懲罰之所以不被熱捧，一方面是因?yàn)橐郧暗墓芾碇貞土P輕獎(jiǎng)勵(lì)；另一方面是懲罰在字面上與人性化的人本管理潮流有沖突，大家可以在實(shí)踐中重視而不愿意在明面上探討。
正是因?yàn)檫@樣的現(xiàn)實(shí)，我們反而認(rèn)為，在現(xiàn)代化管理的今天，更需要總結(jié)研究人本管理時(shí)代的懲罰方法，不能讓?xiě)土P變成“地下行為”――有懲罰行動(dòng)，但不追求合理有效。在現(xiàn)代企業(yè)管理工作中，獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都是激勵(lì)員工的手段，但不少企業(yè)卻片面地理解激勵(lì)，以為只要獎(jiǎng)勵(lì)員工，就能充分調(diào)動(dòng)員工的熱情和積極性。使員工熱愛(ài)自己的企業(yè)，在工作中盡職盡責(zé)。
利益是驅(qū)動(dòng)人們采取某些行為方式的一種力量，因此利益的分配、再分配等會(huì)使團(tuán)隊(duì)中的關(guān)系變得復(fù)雜。一個(gè)銷售部門(mén)經(jīng)理為了使部門(mén)內(nèi)有一種競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，決定在部門(mén)內(nèi)實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)管理模式，每個(gè)月對(duì)銷售量最高的那個(gè)銷售人員進(jìn)行額外的獎(jiǎng)勵(lì)。但當(dāng)銷售量最高銷售人員有困難向團(tuán)隊(duì)內(nèi)的其他人進(jìn)行求助的時(shí)候，很多人會(huì)以種種理由躲避，客戶打電話找受到獎(jiǎng)勵(lì)的人員，可能就不會(huì)轉(zhuǎn)告到他，由此而引發(fā)的公司客戶流失，這樣會(huì)使企業(yè)形象受損。
批評(píng)――更具有激勵(lì)和約束兩重功能，也是最日常的管理手段。然而，并不是每個(gè)管理者都懂得批評(píng)與表?yè)P(yáng)的內(nèi)在奧秘?！胺试硭?yīng)”：就是將批評(píng)夾在贊美中。將對(duì)他人的批評(píng)夾裹在前后肯定的話語(yǔ)之中，減少批評(píng)的負(fù)面效應(yīng)，從而使被批評(píng)者愉快地接受對(duì)自己的批評(píng)。
具體來(lái)說(shuō)，將批評(píng)員工的技巧總結(jié)了15個(gè)字，姑且稱之為員工批評(píng)技巧的15字方針：
1、批評(píng)有方法
作為一個(gè)管理者一定要記住批評(píng)的目的是為了更好的激勵(lì)。
批評(píng)是從反面激勵(lì)，有些銷售主管以批評(píng)為業(yè)，專挑銷售員的缺點(diǎn)、錯(cuò)誤做文章。批評(píng)要矯正缺點(diǎn)，提高銷售能力，但一味地責(zé)備可能造成銷售員的自卑和不滿，甚至不打招呼走人。對(duì)于嚴(yán)重的錯(cuò)誤，要采取正式的、公開(kāi)的批評(píng)方式；對(duì)于輕微的錯(cuò)誤，則可以私下里點(diǎn)到為止。
2、評(píng)價(jià)有評(píng)價(jià)
下屬做得有失妥當(dāng)?shù)牡胤焦倘粦?yīng)當(dāng)責(zé)備，而對(duì)其表現(xiàn)優(yōu)秀之處，更不可抹煞，要給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，這樣下屬的內(nèi)心才能平衡。在下屬認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤后，管理者應(yīng)該盡快結(jié)束批評(píng)，要知道，過(guò)多的批評(píng)會(huì)讓下屬感到厭煩。譚小芳老師表示，你在評(píng)價(jià)下屬時(shí)，必須考慮他們的心理特點(diǎn)，從而把評(píng)價(jià)工作這門(mén)藝術(shù)掌握得恰到火候。
3、期望要誠(chéng)懇
有些員工出錯(cuò)之后可能已經(jīng)很自責(zé)，如果主管貼心斟酌，只點(diǎn)出事情的嚴(yán)重性，會(huì)讓員工產(chǎn)生感謝之情，成為他愿意改進(jìn)的動(dòng)力。比如：小張，你是個(gè)很有上進(jìn)心的青年，我希望你下次做得更好。小黃，我發(fā)現(xiàn)你的工作每次都有進(jìn)步，我真高興，相信你一定能給本部門(mén)做出更大的貢獻(xiàn)。不要小看這幾句評(píng)價(jià)的話，它能讓你的下屬在接受你的批評(píng)后備感溫暖，工作更有激情！信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
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