來自保監(jiān)會信息顯示，2012年保監(jiān)會共接收保險消費者有效投訴件16087件,同比增長205.78%,反映有效投訴事項共17365個,同比增長195.98%。其中，消費者投訴地區(qū)億元保費投訴量平均值為1.04件/億元，有12個地區(qū)高于平均值，依次為：北京（含12378所有投訴電話記錄）、陜西、山東、福建、河南、廣西、遼寧、重慶、新疆、寧夏、黑龍江、海南。
產險公司億元保費投訴量平均值為1.34個/億元，有25家產險公司高于平均值。其中億元保費投訴量（單位：個/億元）居前10位的公司依次為：利寶保險（8.10）、渤海財險（4.91）、天平車險（4.09）、陽光財險（3.83）、國泰財險（3.42）、安邦財險（3.40）、安誠財險（3.27）、信達財險（3.10）、都邦財險（3.07）、華安財險（2.63）。信息源:中國電商人才網_www.job003.cn_雄鷹標志
人身險公司億元保費投訴量平均值為0.99個/億元，有39家人身險公司高于平均值。其中億元保費投訴量（單位：個/億元）居前10位的公司依次為：中法人壽（35.29）、瑞泰人壽（8.25）、昆侖健康（7.89）、中航三星（7.45）、信泰人壽（3.67）、新光海航（3.51）、正德人壽（3.24）、平安健康（2.84）、中英人壽（2.83）、和諧健康（2.75）。
從消費者投訴事項看，涉及產險公司的共有7389個，同比增長233.14%。其中，合同糾紛類投訴6801個，占92.04%，同比增長357.36%；違法違規(guī)類投訴588個，占7.96%，同比下降19.56%。理賠糾紛仍是產險公司合同糾紛投訴的重點。信息源:電子商務招聘網_www.job003.cn_雄鷹標志
消費者投訴事項涉及人身險公司的共有9768個，同比增長183.71%。其中，合同糾紛類投訴6275個，占64.24%，同比增長257.75%；違法違規(guī)類投訴3493個，占35.76%，同比增長106.81%。在違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)3426個，其中涉及銷售誤導的2979個，占人身險公司違法違規(guī)類投訴的85.28%，銷售誤導是人身險公司違法違規(guī)類投訴的突出問題。
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