隨著現(xiàn)代測(cè)評(píng)工具的開(kāi)發(fā)和推廣，很多組織在管理的過(guò)程中紛紛運(yùn)用測(cè)評(píng)工具和技術(shù)進(jìn)行輔助，其中最為普遍的應(yīng)當(dāng)是360度測(cè)評(píng)，在很多組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中均能見(jiàn)到其實(shí)踐的身影。
隨著360度評(píng)估在各組織的展開(kāi)使用，各種優(yōu)勢(shì)和問(wèn)題在實(shí)施運(yùn)用過(guò)程分別以不同的形式表現(xiàn)出來(lái)。例如，評(píng)估結(jié)果客觀性受到質(zhì)疑，評(píng)估者不認(rèn)可或不配合評(píng)估工作，評(píng)估結(jié)果不能有效地運(yùn)用到管理工作中。就以上存在的一下問(wèn)題和不足，我就個(gè)人工作實(shí)踐提出以下幾點(diǎn)注意事項(xiàng)：
一、明確評(píng)估維度或關(guān)鍵指標(biāo)。360度評(píng)估的目的是找到組織要求與評(píng)估者之間的差距，同時(shí)讓被評(píng)估者找到“自知”與“他知”之間的差異，從而找準(zhǔn)個(gè)人努力的方向。評(píng)估之前我們必須掌握評(píng)估的維度和指標(biāo)，在這里建議已經(jīng)建立崗位勝任力模型或能力素質(zhì)模型的組織應(yīng)該結(jié)合企業(yè)的實(shí)際模型進(jìn)行評(píng)估維度的設(shè)定，而另外的一些企業(yè)應(yīng)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略方向結(jié)合崗位的實(shí)際情況進(jìn)行崗位的評(píng)估指標(biāo)的提煉。
明確評(píng)估維度和指標(biāo)的同時(shí)應(yīng)該注意以下幾項(xiàng)小事項(xiàng)：
1、在維度和指標(biāo)的數(shù)量上不應(yīng)以越多越好，而是以精煉、符合實(shí)際為主，一般選取5-7項(xiàng)為宜；信息源:中國(guó)電商人才網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
2、評(píng)估的內(nèi)容或者標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該可以觀察的，并且結(jié)合實(shí)際的工作內(nèi)容，切忌過(guò)于空泛。在這里以溝通能力為例：向上級(jí)匯報(bào)工作或提出工作建議前能列明要點(diǎn)，與上級(jí)交談時(shí)能適當(dāng)?shù)亟o予回應(yīng)，并進(jìn)行要點(diǎn)記錄。
3、標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)應(yīng)以一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)一種行為，切忌一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)兩種或兩種以上的行為，容易使評(píng)價(jià)者產(chǎn)生混淆。同時(shí)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)不同等級(jí)應(yīng)做適當(dāng)?shù)恼f(shuō)明，闡明相應(yīng)每項(xiàng)等級(jí)對(duì)應(yīng)的行為表現(xiàn)。信息源:電子商務(wù)招聘網(wǎng)_www.job003.cn_雄鷹標(biāo)志
4、在設(shè)計(jì)問(wèn)卷中，應(yīng)適當(dāng)?shù)卦黾?-2道開(kāi)放性的問(wèn)題作為問(wèn)卷的補(bǔ)充。
二、引導(dǎo)評(píng)價(jià)者參與或配合評(píng)估工作。評(píng)估者是評(píng)估活動(dòng)的關(guān)鍵人物，其參與程度和積極性對(duì)評(píng)估的最終結(jié)果起著決定性的作用。因此，在評(píng)估開(kāi)展前應(yīng)與評(píng)估者進(jìn)行溝通或者培訓(xùn)，使評(píng)估的方向和標(biāo)準(zhǔn)取得一致。在這里很多人會(huì)覺(jué)得這項(xiàng)工作大題小作，勞師動(dòng)眾，但這卻是評(píng)估活動(dòng)的關(guān)鍵，因?yàn)樵u(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和真實(shí)性與他們對(duì)評(píng)估的認(rèn)可度和心態(tài)都息息相關(guān)。
組建委員會(huì)在評(píng)估活動(dòng)中是非常有必要的。幫助評(píng)估者從原來(lái)的崗位中的身份和崗位抽離出來(lái)，客觀地對(duì)待評(píng)估工作。在開(kāi)展評(píng)估活動(dòng)前，還必須要對(duì)評(píng)估委員會(huì)進(jìn)行相關(guān)的培訓(xùn)，包括評(píng)估的背景、操作步驟、注意事項(xiàng)，介紹評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)適當(dāng)?shù)卦黾右恍┠M練習(xí)，幫助評(píng)估者盡快進(jìn)入角色。
另外實(shí)施過(guò)程中細(xì)節(jié)的關(guān)注程度對(duì)于整個(gè)評(píng)估活動(dòng)起著舉足輕重的作用。在評(píng)估實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意以下事項(xiàng)：
1、確定被評(píng)估人群以及評(píng)估關(guān)系，由哪些人進(jìn)行評(píng)估？需要多少人評(píng)估？
2、確定評(píng)估方式。目前國(guó)內(nèi)普遍的公司都是采用紙質(zhì)的評(píng)估，在采用這種方式的時(shí)候應(yīng)該注意哪類評(píng)估者適合用集中評(píng)估，哪類評(píng)估者適合采用分散評(píng)估。建議被評(píng)價(jià)者的上級(jí)采用分散式評(píng)估，避免由于時(shí)間倉(cāng)促而隨意評(píng)價(jià)。而對(duì)于其他評(píng)價(jià)者建議采用集中式評(píng)估，數(shù)據(jù)的保密性得到保障。同時(shí)需要注意匿名原則。
3、準(zhǔn)確高效處理數(shù)據(jù)。360度評(píng)估是一個(gè)被評(píng)估者會(huì)由多個(gè)評(píng)估者進(jìn)行評(píng)估，最終會(huì)得出多項(xiàng)評(píng)估數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理的過(guò)程會(huì)比較繁雜，所以在處理的過(guò)程中一定要多加注意。建議在處理數(shù)據(jù)時(shí)給予編碼，同時(shí)需要剔除異常的數(shù)據(jù)。
三、正確運(yùn)用評(píng)估結(jié)果。實(shí)施評(píng)估活動(dòng)旨在通過(guò)評(píng)價(jià)識(shí)別出被評(píng)估人員存在的不足和與他人認(rèn)識(shí)判斷中存在的差異，而評(píng)估中最為重要的是結(jié)果應(yīng)用。實(shí)踐中，許多企業(yè)往往只關(guān)注評(píng)估活動(dòng)的實(shí)施情況，而對(duì)于應(yīng)用方面缺乏足夠重視。一般的評(píng)估結(jié)果主要有兩種用途：一是用于員工發(fā)展，根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定并實(shí)施能力提升計(jì)劃；二是用于行政管理，多如晉升、績(jī)效管理等。
無(wú)論最終評(píng)估結(jié)果如何應(yīng)用，建議在宣傳時(shí)與真實(shí)用途相一致，避免出現(xiàn)“為了讓評(píng)估者客觀、真實(shí)地進(jìn)行評(píng)價(jià)，宣傳時(shí)告訴參與者本次評(píng)估用于員工發(fā)展，而結(jié)果出來(lái)后卻用于薪酬調(diào)整。”
評(píng)估結(jié)果用于員工發(fā)展時(shí)，應(yīng)該在結(jié)果出來(lái)后進(jìn)行有效地反饋。在反饋的過(guò)程中往往會(huì)存在被評(píng)估者不愿正視自己，害怕短處被曝光，擔(dān)心評(píng)估結(jié)果失真的現(xiàn)象。為避免這種情況出現(xiàn)，反饋前必須認(rèn)證閱讀評(píng)估報(bào)告，在評(píng)估方式上應(yīng)選擇一些不易受打擾的時(shí)間段和地點(diǎn)進(jìn)行反饋，同時(shí)在反饋中應(yīng)該結(jié)合相應(yīng)的事例進(jìn)行說(shuō)明，反饋過(guò)程中正反饋和負(fù)反饋相結(jié)合。通過(guò)反饋，目的是讓被評(píng)估人客觀認(rèn)識(shí)自己，制定發(fā)展目標(biāo)和實(shí)施輔導(dǎo)才是核心環(huán)節(jié)。制定目標(biāo)時(shí)，避免過(guò)度關(guān)注被評(píng)價(jià)者的不足，應(yīng)設(shè)法幫助其增加強(qiáng)項(xiàng)的優(yōu)勢(shì)。
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