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網(wǎng)購風(fēng)潮不僅僅是在中國

發(fā)布時(shí)間:2015/11/12 2:52:35文章來源:淘才招聘網(wǎng) rcxx.com瀏覽次數(shù):3697次


百思買(best buy)上周投下重磅炸彈,臨時(shí)通知部分客戶,他們此前訂購的圣誕禮物將無法準(zhǔn)時(shí)在圣誕節(jié)前送達(dá)。

孟菲斯大學(xué)哲學(xué)教授湯姆·內(nèi)農(nóng)(tom nenon)向路透社表示,他原先訂購的是42英寸三星電視,但是百思買打算讓他以同樣的價(jià)格買下較舊的款型。

據(jù)路透社報(bào)道,不僅百思買出現(xiàn)差錯(cuò),據(jù)消費(fèi)者反映,塔吉特、沃爾瑪和巴尼百貨也出現(xiàn)了類似問題。

看啊,有些實(shí)體零售商現(xiàn)在也許會(huì)說:網(wǎng)上零售價(jià)格或許確實(shí)便宜,但是客戶服務(wù)方面比不上我們——在得出這番結(jié)論的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)零售無論從數(shù)量還是金額上說,都在持續(xù)暴增。

每人平均125美元,就這么浪費(fèi)掉了信息源:免費(fèi)招聘網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

零售商的效率低下和執(zhí)行問題不僅限于網(wǎng)購渠道:在實(shí)體商店購物的消費(fèi)者也發(fā)現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)缺乏、缺貨和付款流程麻煩等問題——根據(jù)摩托羅拉解決方案公司(motorola solutions)的年度假日購物調(diào)查顯示,這些問題給商家?guī)淼膿p失相當(dāng)于每位購物者減少125美元的消費(fèi)。

造成這些問題的癥結(jié),一方面是因?yàn)橛行┻M(jìn)店的消費(fèi)者根本不打算購買任何商品,不過有些消費(fèi)者到商店閑逛,是打算在網(wǎng)上購買更便宜的商品。信息源:免費(fèi)人才網(wǎng)_www.rcxx.com_淘才招聘網(wǎng)

然而摩托羅拉解決方案公司的調(diào)查顯示,消費(fèi)者顯然認(rèn)為網(wǎng)購渠道的效率更高。

調(diào)查顯示,將近41%的消費(fèi)者對(duì)實(shí)體商店的存貨狀態(tài)表示不滿,有20%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購存貨感到不滿;大約有27%的消費(fèi)者對(duì)在實(shí)體商店尋找到正確價(jià)簽感到不滿,僅有14%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的價(jià)簽不滿;有42%的消費(fèi)者對(duì)實(shí)體商店的支付流程感到不滿,只有15%的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購支付流程感到不滿。

在退換貨流程方面,實(shí)體零售商的表現(xiàn)優(yōu)于網(wǎng)絡(luò)零售商。網(wǎng)絡(luò)零售商在退換貨流程方面的不滿率是41%,高于實(shí)體零售商的25%。
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